消费者行为分析电子书

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内 容 提 要

前言

第1章 消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙

1.1 消费者和消费者行为

1.1.1 认识消费者

1.1.2 认识消费者行为

1.2 消费者行为的特点

1.2.1 传统环境下消费者行为的特点

1.2.2 电子商务环境下消费者行为的特点

1.2.3 新零售环境下消费者行为的特点

1.3 消费者行为分析

1.3.1 消费者行为分析的内容

1.3.2 消费者行为分析的意义

1.3.3 消费者行为分析的原则

1.3.4 消费者行为分析的常用方法

课后习题

第2章 消费者的需要和动机：推动消费者行为的内在驱动力

2.1 消费者需要

2.1.1 需要和需求的区别

2.1.2 消费者需要的类型

2.1.3 消费者需要的内容

2.1.4 消费者需要的特征

2.1.5 挖掘消费者需要的方法

2.2 消费者的动机

2.2.1 动机作用的过程

2.2.2 唤起动机的因素

2.2.3 消费动机的类型

2.2.4 消费动机的特征

2.2.5 激发消费动机的营销策略

课后习题

第3章 消费者的心理活动：引导消费者行为的心理动因

3.1 消费者的知觉

3.1.1 感觉和知觉的区别

3.1.2 知觉的特征

3.1.3 消费者知觉的形成过程

3.2 消费者的学习

3.2.1 消费者学习的特征

3.2.2 消费者学习的途径

3.3 消费者的记忆

3.3.1 消费者记忆的类型

3.3.2 如何加深消费者的记忆

3.3.3 有效刺激消费者记忆的提取

3.3.4 如何减少消费者记忆的遗忘

3.4 消费者的态度

3.4.1 认识消费者态度

3.4.2 消费者态度的构成

3.4.3 态度对消费者购买行为的影响

3.4.4 影响消费者态度形成的因素

3.4.5 消费者态度的形成与改变

3.5 消费者的情绪

3.5.1 情绪的构成

3.5.2 情绪对消费者行为的影响

3.5.3 情绪如何作用于消费者的购买行为

3.5.4 如何激发消费者的购买情绪

课后习题

第4章 消费者的个性、自我概念和生活方式：影响消费者行为的个体特征

4.1 消费者的个性

4.1.1 消费者个性的构成

4.1.2 个性对消费者行为的影响

4.1.3 对待不同个性消费者的营销策略

4.2 自我概念：我是谁

4.2.1 消费者的自我概念

4.2.2 自我概念对消费者行为的影响

4.2.3 运用自我概念的营销策略

4.3 消费者的生活方式

4.3.1 消费者价值观和生活方式结构

4.3.2 生活方式对消费者行为及个性的影响

4.3.3 对待不同生活方式消费者的营销策略

课后习题

第5章 消费群体：探究社会关系中的消费者行为

5.1 不同消费者群体的消费心理特征

5.1.1 不同年龄段消费者群体的消费心理特征

5.1.2 不同性别消费者群体的消费心理特征

5.2 消费者的群体身份

5.2.1 以消费者群体特点为基础的用户画像

5.2.2 如何运用群体身份对消费者个体产生影响

5.3 参照群体对消费者购买行为的影响

5.3.1 参照群体的类型

5.3.2 参照群体对消费者个体产生影响的方式

5.3.3 运用参照群体概念的营销策略

5.4 社会阶层对消费者购买行为的影响

5.4.1 不同社会阶层消费者的行为特征

5.4.2 运用社会阶层概念的营销策略

5.5 意见领袖对消费者购买行为的影响

5.5.1 意见领袖的特征

5.5.2 意见领袖的作用

5.5.3 意见领袖作用于消费者购买行为的驱动模型

5.5.4 通过意见领袖影响消费者购买行为的营销策略

5.6 互联网思维中的去中心化

5.6.1 去中心化的本质

5.6.2 去中心化的社群经济

5.6.3 去中心化与粉丝经济

5.6.4 去中心化对消费者行为的影响

课后习题

第6章 外部环境：激起消费者行为的强大“外援”

6.1 社会环境与消费者行为

6.1.1 文化对消费者行为的影响

6.1.2 经济对消费者行为的影响

6.1.3 家庭对消费者行为的影响

6.2 消费情景与消费者行为

6.2.1 消费情景的分类

6.2.2 消费情景如何影响消费者购买行为

6.2.3 实体店消费情景的塑造

6.2.4 网店消费情景的塑造

6.2.5 新零售消费情景的塑造

6.3 物流服务与消费者行为

6.4 第三方支付方式与消费者行为

课后习题

第7章 产品：激发消费者行为的最直接因素

7.1 产品策略与消费者行为

7.1.1 产品命名的心理策略

7.1.2 产品商标设计的心理策略

7.1.3 产品包装设计的心理策略

7.1.4 产品定价的心理策略

7.1.5 产品价格调整的心理策略

7.2 品牌与消费者行为

7.2.1 品牌的基础功能

7.2.2 品牌价值体系的维度

7.2.3 建立品牌资产

7.2.4 激发消费者行为的品牌营销策略

课后习题

第8章 广告与营销：刺激消费者行为的“催化剂”

8.1 广告与消费者行为

8.1.1 广告诉求与消费者行为

8.1.2 如何增强广告的效果

8.1.3 网络广告与消费者行为

8.2 新媒体时代的市场营销

8.2.1 新媒体特点对市场营销的影响

8.2.2 新媒体营销的优势

8.2.3 新媒体时代的载体营销

8.2.4 新媒体时代的市场营销策略

8.3 整合营销与消费者行为

8.3.1 整合营销的意义

8.3.2 整合营销的基本思路

8.3.3 开展整合营销的基本步骤

8.3.4 整合营销效果的评估

8.3.5 以消费者为导向的整合营销策略

课后习题

第9章 消费者购买决策：引发购买行为的关键点

9.1 认识消费者购买决策

9.1.1 消费者购买决策的要素

9.1.2 消费者做出购买决策遵循的原则

9.2 消费者购买决策的类型

9.2.1 按照消费者参与度与品牌差异大小分类

9.2.2 按照消费者是否拥有产品所有权分类

9.3 消费者购买决策的内容

9.3.1 Who：谁来购买

9.3.2 Why：为什么买

9.3.3 What：买什么

9.3.4 How many：买多少

9.3.5 When：何时买

9.3.6 Where：何处买

9.3.7 How：如何买

9.4 消费者购买决策基本环节

9.4.1 需求确认

9.4.2 收集信息

9.4.3 评估方案

9.4.4 做出决策

9.4.5 购后行为

9.5 网络消费者的购买决策过程

9.5.1 网络消费与传统消费的购买决策过程的区别

9.5.2 网络消费者购买决策模式

9.5.3 社交媒体对消费者购买决策的影响

课后习题

第10章 消费者购后行为：剖析购买行为的后续表现

10.1 购后行为：消费者购买决策过程的最后阶段

10.1.1 消费者购后行为的类型

10.1.2 影响消费者购后行为的因素

10.1.3 如何有效改善消费者购后行为

10.2 消费者满意度：购后行为的情感表现

10.2.1 消费者满意度的基本特征

10.2.2 消费者满意的基本内容

10.2.3 影响消费者满意度的因素

10.2.4 如何有效提升消费者满意度

10.3 消费者忠诚：重复购买行为的影响因素

10.3.1 消费者忠诚的内容

10.3.2 消费者忠诚的类型

10.3.3 如何提高消费者的忠诚度

课后习题