◆这是一本指导外贸人做好成交细节的实用技巧书。 外贸成交会受到外贸员专业基本功、发客户、写发邮件、产品宣传、提供报价、谈判过程、处理异议、跟客户、售后服务等方面的影响，其中一个方面做不好，都可能导致丢单。书中列出了外贸员的正确做法，值得借鉴参考。 ◆成交要靠运气，但更要靠实力。 成功青睐有准备的人，要做好外贸工作，单凭运气是远远不够的。外贸员需要用实力征服客户，用专业拿下订单。
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6.6
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前言 PREFACE
第一章 外贸高手应具备的专业基本功
要做外贸员，你需要具备这些素质
外贸英语是业务员的基本配置
外贸员应知道的基本心理学
销售技巧：外贸员的强力外援
难以成交，你缺的不只是经验
明确方向，选定你的外贸主打产品
外贸产品知识包含哪些内容
高手支着：外贸新人的常见认识误区
第二章 弄清国际贸易规则，选择合适的贸易对象
为什么客户不理你
要开发客户，你可以借助这些渠道
用你的专业扫除客户的不信任
不是所有人都值得被当作客户
专业的外贸员心中不会有大小客户之分
采集客户信息，发挥资料优势
用综合评价拿下前来考察的客户
高手支着：了解同行是外贸工作的一部分
第三章 外贸信也需“美容”，有内涵的邮件是最佳助攻
做外贸工作为什么要写邮件
写好标题，让你的邮件脱颖而出
设计邮件形式，令客户印象深刻
把握邮件措辞，与客户保持良好沟通
怎么回复客户的邮件最有效
这些小细节，为你的邮件加分
高手支着：一封合格的邮件要注意这几点
第四章 差异化营销产品，打开贸易宣传新思路
为什么你的宣传没效果
差异化营销，到底应该怎样做
FAB利益销售法，提炼产品的卖点
你的客户更关注什么产品参数
从附加值切入，提高产品宣传效果
推荐产品要注重“精”与“巧”
视觉营销，用冲击力帮你拿下客户
高手支着：找准你的竞争对手
第五章 报价还盘有技巧，别让价格阻碍成交
外贸员需要知道的报价那些事
影响产品报价的四大因素
如何做好产品的合理定价
怎么写出有竞争力的报价单
做出专业回复，反还盘也能与众不同
产品价格报错了怎么办
高手支着：先谈价格还是先谈细节
第六章 外贸谈判不是退让，各取所需是共赢的关键
一味地妥协无法让你得偿所愿
外贸谈判的三个阶段
资深外贸员的谈判之道
灵活调整，找到自己的谈判思路
将劣势变成谈判中的优势
谈判陷入僵局怎么办
高手支着：谈判中易导致丢单的细节
第七章 异议也是突破口，消除疑虑才能助力成交
反对意见不可怕，解决分歧照样成交
从客户的异议探寻其真正意图
将心比心，妥善处理双方的分歧
心平气和，不用争辩解决异议
遇到意外麻烦，要做好危机公关
高手支着：外贸员应该知道的工作准则
第八章 重视客户体验感，提升订单转化率
订单是“跟”出来的
要做好外贸员，打电话是基本素质
读懂客户采购心理，从采购视角打动客户
货比三家很正常，有效地影响客户做决定
可能会让你失去客户的一些小事
高手支着：你群发的不是信息，而是垃圾
第九章 做好外贸售后服务，解决客户的后顾之忧
做好售后服务，提高客户的满意度
从一次交易转为长期合作的售后优势
外贸售后可以助推良好口碑
客户要求索赔，外贸员要怎么处理
高手支着：外贸员的晋升之路
附录1 外贸人在面试时会面临的3个问题
附录2 外贸工作中的一些好习惯
后记
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