由国际服务设计联盟SDN（Service Design Network）主办的《Touchpoint》，是目前服务设计领域具国际性的学术刊物，汇集了全球服务设计领域专家、学者前沿的观点和国际知名服务设计企业的宝贵实践结果，所收录的文章代表着国际水准。该刊创办于2009年，是全球第 1个服务设计期刊，本书作为该杂志授权的第 1本中文版特辑，由中国服务设计学术领头人、清华美院副教授王国胜先生从专业角度组织精选、由全球服务设计联盟发起人、主席Mager Brigit、《Touch point》主编、国际服务设计联盟荷兰主席Jesse Grimes担任国际编委。本书的内容汇集美国、德国、英国、瑞典等国家的业界专家和国际企业一线研究员、从业者的经典、前沿的学术观点，服务设计行业内和学术圈里的影响力都将非常显著，内容专业性和独一性。
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编委会
简介
从股东价值到共享价值 服务设计的价值
从服务模式到商业模式
服务设计的评估基准
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让自我变得有用
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服务设计宣言
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服务设计投资获取收益的良方
创新医疗保健行业——一个抗拒“改变”的环境
一路向前 战略性服务设计成功实施的关键因素
旅游业与服务设计思维 谁人师从何处
博物馆与人文环境中的服务设计
推动组织变革的三个理念 组织变革如何促进服务设计变革
北京市人才档案公共管理中心服务提升——服务设计在中国公共服务领域的应用
镜中奇遇 Adaptive Path在Capital One（第一资本公司）内的发展
用服务设计构筑互联网公益新模式
服务设计，商业改革的推动力
设计创新语境中的服务设计研究
服务设计、敏捷设计和精益创业 一场关于汇集不同学科的讨论
从表演艺术的视角审视服务设计
可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究 —以“集装箱与城市生活”项目为例
可行性：平衡社区体验与政府策略
生活于服务的世界 服务如何知晓你的意图
论中国设计服务型制造业的发展问题
2015至2020年服务设计政策的发展趋势 欧洲各国家和地区在不同层面上的“设计—驱动”创新
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