无障碍指南: 奥运会和残奥会的包容方略电子书

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本书编译委员会

中文版出版说明

一、前言与背景

国际残奥委会的遗产战略

编写本《指南》的重要性

国际残奥委会的无障碍工作组

本《指南》的作用

二、技术介绍

陈　述

第一章：引言

第二章：技术规范

第三章：无障碍培训

第四章：运动会要求

第五章：无障碍与包容主办城市和运动会之旅

附录：其他资源

术　语

三、如何使用本　《指南》

陈　述

使用者

本《指南》的结构

第一章　引　言

综　述

陈　述

内　容

本《指南》的目标、使命和作用

陈　述

无障碍是一种人权

世界范围内的无障碍状况

本《指南》的任务

1.普适性标准的形成

2.满足残奥会涉众的需求

本《指南》的读者

本《指南》的作用

本《指南》的主要目标

联合国《残疾人权利公约》

简　介

普适性无障碍

参考文献

无障碍和包容的基本原则

陈　述

公　平

尊　严

适　用

打造无障碍与包容奥运会和残奥会的要求

简　介

陈　述

战略与运行方法

技术方法

建立无障碍标准和设计标准

执行设计标准

组织方法

始终坚持会商的进程

致力于满足所有人的需求

无障碍和包容环境的受益者

陈　述

轮椅使用者

移动障碍人群

视障人群

重听人群

智障人群

精神障碍人群

其他受益人群

确保所有涉众获得公平的运动会体验

陈　述

运动会涉众

运动会体验

查找、获取赛前资讯

制订旅行计划、预订预购或办理海关手续

购买运动会门票

乘飞机、开车、乘火车或乘船参加运动会

在主办城市快乐生活（睡觉、用餐、购物、观光、参加文化活动）

运动会履责（比赛、执法、广播、解说、经营）

参加运动会（观看、吃喝、享受快乐）

全力提供公平的运动会体验

定义和术语

陈　述

第二章　技术规范

综　述

简　介

内　容

进出通道和通行区域

综　述

原　则

内　容

人行通道和通行区域

人行通道标准

人行通道

消除绊跌风险

间隔固定的休息区域

开放、照明充足的通道

室外楼梯也要按照统一标准建设

行人和十字路口人行横道

交通上客和落客区

坡　道

定　义

背景资料

设计要求

平　台

扶　手

其他要求

缘石坡道

定　义

设计要求

楼　梯

简　介

设计要素

踏面和踢面

踏步前缘

易觉察的预警标识

楼梯栏杆

路面、铺路材料和表面材料

简　介

无障碍路面、铺装材料和表面材料的特征

家具、柜台和服务区域

接待和服务区域

接待和问讯处

等候和排队区

食品饮料销售点

零售、食品饮料和服务柜台

自助餐厅服务

调味品柜台

垃圾桶

简　介

设计要求

入口和出口

简　介

入口设计

入口操作

观众入口

门和门口

简　介

设计要求

净　宽

其他要求

门前的缓冲空间（Manoeuvring Space）

不同类型的门有不同的要求

出入口和闸机

电梯和自动扶梯

电　梯

简　介

电梯轿门

轿　厢

操控装置

其他要求

自动扶梯

应急措施

简　介

紧急疏散

救援协助区

报警装置

急救室

建筑紧急疏散指示

其他要求

赛事或活动要求

便利设施

综　述

原　则

内　容

场馆座位

无障碍座位

陪同座席

礼遇座席

同等视线

扩音设备

其他无障碍要求

舞台（讲台）准备

卫生间

主要原则

数量和比例

标　识

通行空间

门

无障碍卫生间的固定装置

洗脸盆区域

其他要求

淋浴器、浴缸和更衣室

简　介

无障碍淋浴的要求

更衣室

医疗设施内的成人更衣设施示例

酒店和其他住宿设施

综　述

原　则

内　容

无障碍客房

简　介

满足单个客人的需求

说明及应考虑的事项

入口门

通行与移动空间

开关和控制装置

床

衣　橱

窗户和平台的门

其他设备

浴室配件

淋浴/浴缸

轮椅“友好型”客房

理　由

界　定

住宿场所提供的其他服务

基本要求

停车场

接待处

餐厅、咖啡厅、酒吧

商　店

应急规划

临时方案

辅助服务和设备

出版物和通信

综　述

原　则

内　容

出版物

简　介

清晰字体印刷准则

对　比

字体颜色类别

字体大小

行　距

字体的类型与风格

字体的粗细

字间距

页边距和段落

用纸的选择和处理

干净的设计与简洁性

盲　文

语音文件

电子文件

视频/DVD/CD发布

环球网站标准

简　介

指导原则

电　信

电　话

网　吧

标　识

简　介

主要元素

无障碍标识的安装地点

标志规格

字母规格

示　例

助听设备及手段

简　介

助听设备的类型

最常见、最易使用的助听设备包括：

调频信号系统（FM Loop）

被动红外线发射器

字　幕

手语翻译

现场语音描述服务

交通运输方式

综　述

原　则

内　容

道路交通运输方式

轿车和出租车

大客车

公交车

无障碍车辆的技术规范

上客/落客区和公共汽车站

停车区域要求

无障碍停车标识

铁路交通运输方式

简　介

无障碍车站

无障碍车厢

轻轨和电车

其他要求

空中交通运输方式

简　介

无障碍机场

停车区

停车自动售票机

落客区

购票/值机柜台

航站楼便利设施

信息/通信

安　检

无障碍飞机

登机/登陆

飞机舱口

过道轮椅

员工意识

助行器的存放

座　席

导盲犬

便携式升降机

安全和其他要求

机上安全材料的其他格式版本

乘客安全卡

海上交通运输方式

简　介

港口服务

停　车

售票处

港口设施

信息交流

必备的基础设施

船舶服务

上下船舶

印刷资料格式

船舶便利设施

乘客座席

船上安全规定

第三章　无障碍培训

综　述

简　介

培训目的

培训内容

残疾人礼仪与残疾观培训

陈　述

培训范围

培训内容

培训主题

关注个人而非其残疾

以人为本最为重要

不要“同情”残疾人

记住不是所有残疾人都坐轮椅

沟通交流

当你与残疾人相遇时：

当你倾听时

当你说话时

协助残障人士

协助坐轮椅使用者

协助视觉障碍人士

术　语

培训方式

运动会工作岗位无障碍知识培训

陈　述

培训内容

培训计划组织

场馆无障碍培训

陈　述

培训内容

培训计划组织

第四章　运动会要求

综　述

简　介

陈　述

事关奥运会残奥会的大课题

操作上可行

内　容

无障碍协调机构和时间表

综　述

简　介

内　容

无障碍场馆建设咨询

陈　述

招标阶段的要求

概念和设计草案审查

项目实施监控

用户演练测试

无障碍的最后确认

无障碍运行咨询

陈　述

残奥会规划与无障碍规划

无障碍工作团队

无障碍工作团队的职责

残奥会运行工作团队

运行规划过程一体化

与政府机构协调无障碍

陈　述

协调机构

无障碍合规性验收工作组

无障碍合规性工作组

无障碍合规性征询工作组

无障碍工作委员会

运动会基础设施

综　述

简　介

内　容

竞赛场馆

简　介

无障碍运行

交通落客区

停车场与上客和落客区

停车区域

上客和落客区

标　识

场馆入口

售票处

入　口

通行区域

功能区和服务区

门和门口

电梯和扶梯

卫生间

服务台

标　识

电　话

应急措施

座席和站立区域

注册人员座位

赛事体验和沟通

奥运村和残奥村

简　介

主要原则

终身设计

安装无障碍设施的时间

受益者

残奥村容量

运动员村的无障碍标准

运动员村的无障碍住宿类型

餐　厅

娱乐区（如电影院、舞厅）

轮椅、假肢、矫形器维修中心

欢迎中心

队伍欢迎仪式区

购物区（如商店、网吧、娱乐中心）

无障碍运行需要注意的其他几个方面

工作人员服务

通信工具

资讯提供

非竞赛场馆

简　介

陈　述

主新闻中心

主新闻中心的无障碍要求

工作站

咨询服务台

媒体会议区

其他服务和区域

国际广播中心（IBC）

国际广播中心的无障碍要求

演播室、会客区和信息服务办公室

新闻发布区

支持服务与其他区域

注册中心

注册中心无障碍要求

各注册中心的无障碍要求

主注册中心（UDAC）

机场注册中心

运动员村注册中心

官员酒店

奥运/残奥大家庭饭店

奥运/残奥大家庭酒店无障碍附加要求

机　场

机场运营无障碍标准

航站楼无障碍要求

接待中心

业务口运行要求

综　述

简　介

内　容

住宿业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会无障碍要求

参考文献

注册业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

机场运行业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

电视转播业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

开闭幕式业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

残疾人运动员和随队官员运送

残奥会大家庭的残疾人成员参加开闭幕式的范围

运动员入场式

残疾人演员

残疾人观众

参考文献

城市运行业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会的要求

参考文献

分级业务口

业务口概述

无障碍要求

参考文献

清洁和垃圾处理业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

宣传业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

餐饮业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

人力资源业务口

业务口概述

无障碍要求

人员招聘

员工政策

员工工作区

员工培训

残奥会要求

参考文献

形象景观业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

反兴奋剂业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

赛事服务业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

医疗服务业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

颁奖典礼和体育展示业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

授权经营-商品销售-零售经营业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

国家/地区奥委会和残奥委会关系业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

奥运/残奥大家庭服务业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

临时设施和场地管理业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

新闻运行业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

收费卡业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

风险管理业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

安保业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

体育业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

助行器维修服务

参考文献

技术业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

票务业务口

业务口概述

无障碍要求

参考文献

交通业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

运动员和代表团官员（巴士）

运动会官员（面包车和巴士）

奥运/残奥大家庭（轿车和面包车——通常称为T1、T2和T3）

媒体（巴士）

工作人员（专用客车和公共交通车辆）

参考文献

场馆运行业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

运动员村运行业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

火炬传递业务口

业务口概述

无障碍要求

残奥会要求

参考文献

移动服务业务口

使　命

目　标

潜在的服务用户

建　议

服务范围

手动轮椅借用

电动轮椅或踏板车的借用

对视障人群的引导

对借用手动轮椅观众的引导

高尔夫球车运送

建　议

员　工

建　议

设　备

建　议

员工培训

建　议

不包含的服务内容

建　议

位置和停车

建　议

注　册

建　议

第五章　无障碍与包容主办城市和运动会之旅

综　述

简　介

公平的运动会体验

包容文化

致力于创造无障碍和包容环境

联合国《残疾人权利公约》摘要

内　容

交　通

综　述

简　介

内　容

无障碍交通的定义和范围

无障碍交通的定义

无障碍交通的形式

运行原则

无障碍交通的类型

简　介

轿车和出租车

公交车和旅游车

火车、轻轨和有轨电车

渡轮/游船

航班和机场

无障碍交通的运行

简　介

清晰的时间表

确定交通能力

传播方式

员工培训

信息提供

公共服务和设施

综　述

简　介

内　容

通道、人行道和连接线路

主要原则

无障碍通道和人行道

无障碍通道的特点

城市公园和室外休闲区域

主要原则

公园和室外休闲区域

无障碍公园或室外休闲设施的特点

零售店和小型食品饮料商店（饭店除外）

主要原则

零售和食品饮料商店

零售和食品饮料商店的特点

标识和向导标志

主要原则

标识和向导标志

无障碍标识和向导标志的设计标准

应急系统和处置办法

主要原则

覆盖每个人的有效应急预案的特点

信息提供

主要原则

为残疾人提供信息服务

包容信息发布的特点

旅　游

综　述

简　介

内　容

住宿和酒店服务

主要原则

采用世界普适性无障碍设计标准

参考文献

餐厅无障碍

主要原则

餐厅无障碍

无障碍餐厅及餐饮门店的特点

旅游信息

主要原则

为残疾人提供旅游信息

无障碍旅游信息政策的特点

观光游览（游览和观光点）

主要原则

无障碍观光游览和旅游景点

包容性的观光游览和景点的特点

景点及其内部空间

主要原则

内部空间

无障碍景点及其内部空间的特点

文化、娱乐与休闲

综　述

简　介

内　容

文化、娱乐与休闲的定义及范围

无障碍文化、娱乐与休闲活动的定义

文化、娱乐与休闲活动的种类

文化、娱乐与休闲区域的无障碍原则

无障碍文化、娱乐与休闲场所的类型

简　介

美术馆、文化场所、音乐厅、展览馆和艺术节场地

购物休闲设施

电影院

购物中心

网吧/游乐中心

游艺厅和体育场馆

工作人员协助及沟通

信息提供及沟通

体　育

综　述

简　介

内　容

参与体育的原则与形式

主要原则

参加适应性体育活动/适应性体育

参与竞技体育

融入主流体育活动的条件

无障碍场馆

适应性体育器材

适应性项目规则

受教育的专业人士

参赛机会

教　育

综　述

简　介

内　容

教育设施无障碍

主要原则

学校及教育设施无障碍的特点

适应性课程、评估方法与教材

主要原则

适应性课程与评估方法

无障碍包容课程与评估方法的特点

可供选择的教材格式

就　业

综　述

简　介

内　容

无障碍就业的定义及范围

无障碍就业的定义

工作场所的改造

公平就业机会的原则

符合条件的职位

就业公平的原则

就业支持政策

附录　其他资源

附录一　主要尺寸备查表

陈　述

附录二　赛事无障碍清单

陈　述

住　宿

注　册

机　场

广　播

餐　饮

仪式/舞台展示

保洁和垃圾

出版物和通信

反兴奋剂

赛事服务

颁奖典礼和体育展示

医疗服务

商品零售服务

临时设施和场地管理

媒体运行

安　保

标识及向导标志

体　育

票　务

交　通

场　地

贵宾服务

志愿者/员工