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前 言
第一章 道歉与道谢的礼仪
道歉的四种方式
向异性道歉的技巧
道谢的四点要求
说“谢谢”的五点技巧
答谢的技巧
第二章 安慰与说服的礼仪
安慰的方法
面对不同对象的安慰
善意的谎言有时胜过真话
说服他人的五个要点
说服人的七种方法
遇到对方反对怎么办
第三章 开玩笑的礼仪
讲笑话的四点要求
什么样的话能让人笑起来
怎样应对过分的玩笑
第四章 社交中的不利因素
摆脱尴尬的八种方法
打破沉默的技巧
心存不满怎么办
表达不同意见的五种方法
避免失言五诀
失言后的补救术
第五章 插话的礼仪
如何插话才能有分量
怎样应付无端的插话
第六章 宴会礼仪
宴会礼仪的基本要求
宴会的主人与客人须知的做法
结婚喜宴上的祝辞
宴席中谢酒的艺术
第七章 打电话的礼仪
打电话的基本要求
一些特殊电话怎么打
第八章 道别的礼仪
告辞方式有讲究
送别场合有学问
第九章 幽默概述
什么是幽默
幽默口才的种类
幽默口才的作用
幽默的界定
幽默的交际禁忌
第十章 幽默技巧
歪释曲解法
依样画瓢法
痴言傻语法
旁敲侧击法
衬跌扑空法
对比矛盾法
妙喻双关法
挪用移就法
金蝉脱壳法
反弹琵琶法
第十一章 幽默应用
陌生人之间的幽默
朋友之间的幽默
恋人之间的幽默
夫妻之间的幽默
合作伙伴之间的幽默
演讲的幽默
谈判的幽默
开会的幽默
庆贺场合的幽默
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