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第一章 深入了解客户的需要
盖茨都想要免费午餐
爱心资助
学会做个普通人
最有力的销售武器是情感
投其所好让别人喜欢你
满足客户深层次的心理需求
客户喜欢专业销售人员
抓住客户的体验心理
第二章 寻找客户心理上的突破点
爱慕虚荣型客户要赞美
节约俭朴型客户讲价格
干练型客户怕啰唆
犹豫不决型客户需给建议
时间观念强的客户怕费时
专制型客户需要以下忍耐
情感型客户要受到感动
独特型客户讲个性
第三章 决定客户购买的心理因素
生意属于会定价的人
掌握客户的怀旧心理
掌握客户的赶时髦心理
让客户购买冲动一触即发
不同成员扮演的角色各异
促销要有技术含量
反复刺激客户的购买兴趣点
第四章 销售中的十条心理定律
客户渴望被关怀的心理
别把主动权留给客户
让产品在客户心中留下好印象
把发展客户工作做好
把客户当做上帝
不停地打破自己的销售纪录
有需求就有销售
要有百折不挠的心理
把拒绝当做种享受
第五章 肢体中隐藏的销售心理学
小动作“出卖”大心理
眼睛是客户的内心
模仿是交往的“黏合剂”
点头YES摇头NO
撒谎者最常做的手势
通过坐姿看客户心理
多数人不愿意挤电梯
第六章 销售中的九个心理效应
亲和力让你贴近客户
自信是推销自己的法宝
快乐心理带来快乐销售
抓住客户的心
标新立异满足客户心理
“他山之石,可以攻玉”
最有效的心理进攻
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