??营销学领域的奠基之作 《营销管理》自面世以来，被翻译为20种语言，热销半个世纪。这本书以管理为导向，以分析为方法，以多学科为视角，全面透彻地讲述了品牌、营销、管理与市场的理论与实践，多年来在众多营销管理类图书中一直被视为标杆。 ??科特勒思想的完整体现 作者菲利普·科特勒被誉为“现代营销学之父”。他著作等身，尤以《营销管理》一书享誉学界和业界。科特勒教授为一流刊物撰写了100多篇论文，被美国市场营销协会的学术成员推选为营销思想的领袖，是市场营销学领域的大家。
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作者简介
译者简介
第一部分 营销管理的基本原理
1 为新现实定义营销
市场营销的范畴
新的营销现实
市场营销在组织中的作用
组织与管理市场营销部门
建立以客户为导向的组织
营销洞察｜营销十宗罪
本章小结
营销焦点｜耐克
营销焦点｜迪士尼
2 营销计划与管理
公司和业务单元的计划和管理
开发市场供应品
计划和管理市场供应品
制订营销计划
修订营销计划
营销洞察｜编写营销计划的模板
本章小结
营销焦点｜谷歌
营销焦点｜美捷步
第二部分 认识市场
3 分析消费者市场
消费者行为模型
消费者特征
消费者心理
购买决策过程
营销洞察｜行为决策理论
本章小结
营销焦点｜梅奥诊所
营销焦点｜财捷
4 分析企业市场
组织采购过程
采购中心
了解采购流程
制订有效的企业营销方案
管理B2B关系
本章小结
营销焦点｜阿里巴巴
营销焦点｜赛富时公司
5 开展营销调研
营销调研范围
营销调研过程
衡量市场需求
衡量营销生产力
营销洞察｜从客户那里汲取新创意的六种方法
本章小结
营销焦点 ｜IDEO
营销焦点｜乐高
第三部分 营销战略规划
6 识别细分市场和目标客户
识别目标客户
战略目标市场选择
战术目标市场选择
单一细分市场和多目标细分市场的定位
对消费者市场进行细分
企业市场细分
营销洞察｜追逐长尾
本章小结
营销焦点｜欧莱雅
营销焦点｜大通蓝宝石
7 打造顾客价值主张和定位
制定价值主张和定位
选择一个参照系
识别潜在的差异点和共同点
创造可持续的竞争优势
沟通供应品的定位
营销洞察｜初创企业的定位
本章小结
营销焦点｜联合利华：凌仕和多芬
营销焦点｜瓦尔比派克
第四部分 设计价值
8 产品设计与管理
产品差异化
产品设计
产品组合和产品线
包装和标签管理
担保和保修管理
营销洞察｜当“少即是多”时
本章小结
营销焦点｜苹果公司
营销焦点｜卡斯珀
营销焦点｜丰田汽车
9 服务的设计和管理
服务的性质
服务业的新现实
让服务走向卓越
服务质量管理
营销洞察｜改进公司的呼叫中心
本章小结
营销焦点｜丽思卡尔顿酒店
营销焦点｜诺德斯特龙
10 建设强势品牌
品牌化如何开展
设计品牌
营销洞察｜品牌形象代表的魔力
品牌层级
营销技巧｜品牌价值链
品牌动态
奢侈品品牌化
营销技巧｜绘制品牌定位靶盘
本章小结
营销焦点｜路易威登
营销焦点｜无印良品
11 管理价格和促销活动
理解定价
消费者心理和定价
制定价格
发起和应对价格变化
管理激励机制
营销洞察｜处方药定价中的伦理问题
本章小结
营销焦点 ｜Priceline
营销焦点｜优步
第五部分 沟通价值
12 管理营销沟通
营销沟通的作用
设定沟通目标
识别目标受众，设计沟通信息
确定沟通媒介
创新沟通方法
衡量沟通效果
营销洞察｜名人代言
本章小结
营销焦点｜红牛
营销焦点｜世界上最好的工作
13 在数字时代设计整合营销
管理整合营销沟通
广告
在线沟通
社交媒体
移动沟通
活动与体验
口碑
宣传与公共关系
包装
营销洞察｜衡量社交媒体的投资回报率
本章小结
营销焦点｜汉堡王
营销焦点｜雅高酒店
14 人员销售与直接营销
人员销售
设计销售队伍
管理销售队伍
直接营销
营销洞察｜大客户管理
本章小结
营销焦点｜雅芳
营销焦点｜前进保险
第六部分 渠道价值
15 设计和管理分销渠道
分销渠道的作用
渠道管理决策
渠道合作与冲突
管理市场物流
营销洞察｜理解展厅现象
本章小结
营销焦点｜飒拉
营销焦点｜博派斯
16 管理零售
现代零售环境
关键的零售决策
管理全渠道零售
管理自有品牌
批发
营销洞察｜管理零售商的价格形象
本章小结
营销焦点｜优衣库
营销焦点｜百思买
第七部分 管理增长
17 驱动公司在竞争性市场的增长
评估增长机会
获得市场地位
捍卫市场地位
产品生命周期营销策略
营销洞察｜市场挑战者的增长战略
本章小结
营销焦点｜爱彼迎
营销焦点｜美国运通
18 开发新的市场供应品
新供应品的开发过程
创意产生
概念开发
商业模式设计
供应品实施
商业部署
营销洞察｜理解创新的采用
本章小结
营销焦点｜诚实茶
营销焦点｜微信
19 建立顾客忠诚
管理顾客获取和顾客保留
管理顾客满意度和忠诚度
管理顾客关系
管理顾客终身价值
营销洞察｜净推荐值和顾客满意度
本章小结
营销焦点｜Stitch Fix
营销焦点｜凯撒娱乐
20 进军全球市场
决定是否走出国门
决定进入哪些市场
决定怎样进入市场
决定全球市场营销方案
营销洞察｜全球文化异同点
本章小结
营销焦点｜宜家
营销焦点｜文华东方
21 社会责任营销
社会责任在营销管理中的作用
基于社区的企业社会责任
以可持续发展为中心的企业社会责任
平衡社会责任和公司盈利
营销洞察｜水行业中的环境问题
本章小结
营销焦点｜星巴克
营销焦点｜本杰瑞公司
营销焦点｜蒂芙尼公司
术语表
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