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营销管理(第16版)电子书

??营销学领域的奠基之作 《营销管理》自面世以来,被翻译为20种语言,热销半个世纪。这本书以管理为导向,以分析为方法,以多学科为视角,全面透彻地讲述了品牌、营销、管理与市场的理论与实践,多年来在众多营销管理类图书中一直被视为标杆。 ??科特勒思想的完整体现 作者菲利普·科特勒被誉为“现代营销学之父”。他著作等身,尤以《营销管理》一书享誉学界和业界。科特勒教授为一流刊物撰写了100多篇论文,被美国市场营销协会的学术成员推选为营销思想的领袖,是市场营销学领域的大家。

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作       者:[美]菲利普·科特勒,[美]凯文 莱恩·凯勒,[美]亚历山大·切尔内夫,

出  版  社:中信出版集团股份有限公司

出版时间:2022-09-01

字       数:63.3万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 经济学理论

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《营销管理》(16版)是西北大学凯洛格商学院国际市场营销杰出教授(荣誉教授)菲利普·科特勒的新作品版本。《营销管理》已畅销全球55年,被翻译为20多种语言,被誉为“营销圣经”。经过半个世纪的沉淀与持续更新,《营销管理》始终站在营销实践的前沿,被全球管理者、商学院奉为圭臬。 在16版中,作者以全新的架构,从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、渠道价值、增长的管理七个方面展阐述,帮助读者制定营销战略和规划,创造和传播品牌,实现企业的长期价值。<br/>【推荐语】<br/>??营销学领域的奠基之作 《营销管理》自面世以来,被翻译为20种语言,热销半个世纪。这本书以管理为导向,以分析为方法,以多学科为视角,全面透彻地讲述了品牌、营销、管理与市场的理论与实践,多年来在众多营销管理类图书中一直被视为标杆。 ??科特勒思想的完整体现 作者菲利普·科特勒被誉为“现代营销学之父”。他著作等身,尤以《营销管理》一书享誉学界和业界。科特勒教授为一流刊物撰写了100多篇论文,被美国市场营销协会的学术成员推选为营销思想的领袖,是市场营销学领域的大家。 ??16版是划时代的更新,是适应当下商业环境的全新版本 作者以全新的架构,从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、渠道价值、增长的管理七个方面展阐述,帮助读者制定营销战略和规划,创造和传播品牌,实现企业的长期价值。为管理者提供了在新的市场环境中取胜的必备法宝。<br/>【作者】<br/>菲利普·科特勒(Philip Kotler) 市场营销学专家,美国西北大学凯洛格管理学院国际市场营销学S.C. Johnson & Son杰出教授(荣誉退休)。 他在芝加哥大学获得了经济学硕士学位,在麻省理工学院获得了经济学博士学位。 科特勒教授是美国市场营销协会(AMA)杰出营销教育家奖的获奖者(1985年),被美国营销协会学术成员推选为营销思想的引领者(1975年),期间获奖无数,于2014年选营销名人堂。  达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授(E.B. 奥斯本讲座教授),曾在康奈尔大学、卡内基、梅隆大学和杜克大学获得相应学位。 在达特茅斯,他为MBA学员和EMBA学员讲授营销管理与战略品牌管理方面的课程。 美国西北大学凯洛格管理学院营销学教授,心理学、工商管理学博士。 他是营销战略、品牌管理、消费者决策和行为经济学领域的学术思想专家、演讲家和顾问。   <br/>
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前言

致谢

作者简介

译者简介

第一部分 营销管理的基本原理

1 为新现实定义营销

市场营销的范畴

新的营销现实

市场营销在组织中的作用

组织与管理市场营销部门

建立以客户为导向的组织

营销洞察|营销十宗罪

本章小结

营销焦点|耐克

营销焦点|迪士尼

2 营销计划与管理

公司和业务单元的计划和管理

开发市场供应品

计划和管理市场供应品

制订营销计划

修订营销计划

营销洞察|编写营销计划的模板

本章小结

营销焦点|谷歌

营销焦点|美捷步

第二部分 认识市场

3 分析消费者市场

消费者行为模型

消费者特征

消费者心理

购买决策过程

营销洞察|行为决策理论

本章小结

营销焦点|梅奥诊所

营销焦点|财捷

4 分析企业市场

组织采购过程

采购中心

了解采购流程

制订有效的企业营销方案

管理B2B关系

本章小结

营销焦点|阿里巴巴

营销焦点|赛富时公司

5 开展营销调研

营销调研范围

营销调研过程

衡量市场需求

衡量营销生产力

营销洞察|从客户那里汲取新创意的六种方法

本章小结

营销焦点 |IDEO

营销焦点|乐高

第三部分 营销战略规划

6 识别细分市场和目标客户

识别目标客户

战略目标市场选择

战术目标市场选择

单一细分市场和多目标细分市场的定位

对消费者市场进行细分

企业市场细分

营销洞察|追逐长尾

本章小结

营销焦点|欧莱雅

营销焦点|大通蓝宝石

7 打造顾客价值主张和定位

制定价值主张和定位

选择一个参照系

识别潜在的差异点和共同点

创造可持续的竞争优势

沟通供应品的定位

营销洞察|初创企业的定位

本章小结

营销焦点|联合利华:凌仕和多芬

营销焦点|瓦尔比派克

第四部分 设计价值

8 产品设计与管理

产品差异化

产品设计

产品组合和产品线

包装和标签管理

担保和保修管理

营销洞察|当“少即是多”时

本章小结

营销焦点|苹果公司

营销焦点|卡斯珀

营销焦点|丰田汽车

9 服务的设计和管理

服务的性质

服务业的新现实

让服务走向卓越

服务质量管理

营销洞察|改进公司的呼叫中心

本章小结

营销焦点|丽思卡尔顿酒店

营销焦点|诺德斯特龙

10 建设强势品牌

品牌化如何开展

设计品牌

营销洞察|品牌形象代表的魔力

品牌层级

营销技巧|品牌价值链

品牌动态

奢侈品品牌化

营销技巧|绘制品牌定位靶盘

本章小结

营销焦点|路易威登

营销焦点|无印良品

11 管理价格和促销活动

理解定价

消费者心理和定价

制定价格

发起和应对价格变化

管理激励机制

营销洞察|处方药定价中的伦理问题

本章小结

营销焦点 |Priceline

营销焦点|优步

第五部分 沟通价值

12 管理营销沟通

营销沟通的作用

设定沟通目标

识别目标受众,设计沟通信息

确定沟通媒介

创新沟通方法

衡量沟通效果

营销洞察|名人代言

本章小结

营销焦点|红牛

营销焦点|世界上最好的工作

13 在数字时代设计整合营销

管理整合营销沟通

广告

在线沟通

社交媒体

移动沟通

活动与体验

口碑

宣传与公共关系

包装

营销洞察|衡量社交媒体的投资回报率

本章小结

营销焦点|汉堡王

营销焦点|雅高酒店

14 人员销售与直接营销

人员销售

设计销售队伍

管理销售队伍

直接营销

营销洞察|大客户管理

本章小结

营销焦点|雅芳

营销焦点|前进保险

第六部分 渠道价值

15 设计和管理分销渠道

分销渠道的作用

渠道管理决策

渠道合作与冲突

管理市场物流

营销洞察|理解展厅现象

本章小结

营销焦点|飒拉

营销焦点|博派斯

16 管理零售

现代零售环境

关键的零售决策

管理全渠道零售

管理自有品牌

批发

营销洞察|管理零售商的价格形象

本章小结

营销焦点|优衣库

营销焦点|百思买

第七部分 管理增长

17 驱动公司在竞争性市场的增长

评估增长机会

获得市场地位

捍卫市场地位

产品生命周期营销策略

营销洞察|市场挑战者的增长战略

本章小结

营销焦点|爱彼迎

营销焦点|美国运通

18 开发新的市场供应品

新供应品的开发过程

创意产生

概念开发

商业模式设计

供应品实施

商业部署

营销洞察|理解创新的采用

本章小结

营销焦点|诚实茶

营销焦点|微信

19 建立顾客忠诚

管理顾客获取和顾客保留

管理顾客满意度和忠诚度

管理顾客关系

管理顾客终身价值

营销洞察|净推荐值和顾客满意度

本章小结

营销焦点|Stitch Fix

营销焦点|凯撒娱乐

20 进军全球市场

决定是否走出国门

决定进入哪些市场

决定怎样进入市场

决定全球市场营销方案

营销洞察|全球文化异同点

本章小结

营销焦点|宜家

营销焦点|文华东方

21 社会责任营销

社会责任在营销管理中的作用

基于社区的企业社会责任

以可持续发展为中心的企业社会责任

平衡社会责任和公司盈利

营销洞察|水行业中的环境问题

本章小结

营销焦点|星巴克

营销焦点|本杰瑞公司

营销焦点|蒂芙尼公司

术语表

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