1. 新概念：高度冲突、冲突陷阱，冲突操纵者等。观察引起轰动的全新案例，如疫情期间美国白人警察跪杀黑人弗洛伊德案；讲述引起共情的真实故事；分析社交媒体上和日常生活中一些不知道为什么就被燃的冲突矛盾。 2. 有办法：主要回答2个问题——如何识别高度冲突以及如何避免。为什么截然不同的冲突背后往往有着同样的行为逻辑？因为大部分只看到冲突谜团而没有看到冲突的根源；识别冲突陷阱，不被冲突操纵；多用“我们”，少用“我们”和“他们”的对立；问题是复杂的，如果叙事太简单，认知就会产生偏差。
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6.7
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术语表
关键人物
前言
第一部分 走进冲突
第一章 冲突的根源
第二章 二元对立
第三章 冲突的引燃器
第二部分 摆脱冲突
第四章 争取时间
第五章 创造空间
第六章 反向宣传
第七章 让叙事复杂起来
致谢
附录一 如何识别高度冲突
附录二 如何识别自己的高度冲突
附录三 如何避免高度冲突
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