从销售到管理:南勇教你如何搞定人(共9册)电子书

总目录

销售这么说，顾客听你的

前言

第一章 参透顾客的“心”——深度解析顾客独有的九种心态

第一节 你确定你没有招顾客烦吗

第二节 你与顾客之间的对话有劲吗

第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗

第四节 你的发型和服装是在帮你，还是在毁你

第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿”

第六节 你确定顾客没有敷衍你吗

第七节 如何才能改变顾客的冷漠

第八节 玩儿的就是“不正经”！

第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处

第二章 成功的销售是策划出来的——做好充分的准备

第一节 物理距离与心理距离的奥秘

第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心

第三节 你是否见过自己的表情

第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分

第五节 妙用“落座方式”

第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心”

第七节 夯实基本功

第三章 消除顾客的戒备心理——其实你不懂顾客的心

第一节 每个人都有难以逾越的心理防线

第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线

第三节 制造共鸣空间的“顺行技法”

第四节 迎合顾客的“肢体语言”

第五节 迎合顾客的“语言”

第六节 迎合顾客的“心思”

第七节 迎合顾客的“愤怒”

第四章 建立真正的信赖关系——控制好你的语言

第一节 如何提高顾客的“点头率”

第二节 警惕语言中的小小陷阱

第三节 聪明的迎合，愚蠢的迎合

第四节 有劲的迎合，没劲的迎合

第五节 妙用称呼

第六节 自暴其短，赢取主动

第五章 强化顾客的购买动机——找准穴位，一击命中

第一节 洞悉真实的顾客需求

第二节 顾客为什么要买“你的”东西，而不是“别人的”东西

第三节 同行踩不得！

第四节 顾客的不满，就是你的机会！

第五节 学会提问

第六节 有劲的提问，没劲的提问

第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手

第八节 妙用“粘贴式提问法”

第九节 5W2H法则

第六章 一切为了顾客的“认可”——为什么顾客会“不认可”

第一节 为什么顾客会“挑刺儿”

第二节 要“拔刺儿”，不要“造刺儿”

第三节 不战而屈人之兵

第四节 让顾客变“话痨”

第五节 千万不要忘记“眼睛会说话”

第六节 点头与附和

第七节 巧用笔记

第八节 把话说清楚

第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人”——给你支上几着

第一节 战胜竞争对手的“楔子战术”

第二节 用正面气场俘获顾客的心

第三节 “比喻话术”的妙处

第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定”

第五节 温故而知新

第六节 刺激顾客的“感觉”

第七节 不做“一锤子买卖”

第八节 善用SSI

第八章 完全销售法——通往“完美销售”的王道

第一节 引子

第二节 两个前提

第三节 销售“顾问”的本职与本能

第四节 通往“完美销售”之路

后记“技”与“心”

给你一个好团队：怎样把庸才变将才

前言 知“其一”，更要知“其二”

第一部分 PART ONE “人治”与“法治”——打通团队建设的任督二脉

第一章 老鼠怕猫，那是谣传！——“团伙”的威力

第二章 垂而不死的“团队”

第三章 人之初，性本善

第四章 性相近，习相远

第五章 “暗默知”与“形式知”

第六章 A加B除以二

第七章 “人治”是团队管理的最高境界

第八章 重回初心——将“杂牌军精神”进行到底

第二部分 PART TWO 文化制胜——为团队注入强大的遗传基因

第九章 无所不在的“文化”——“没文化”与“乱文化”也是一种团队文化

第十章 让制度为初心服务

第十一章 “情感”与“制度”——从“水火不容”到“水乳交融”

第十二章 规模扩张之道——“以多打少”与“以逸待劳”

第十三章 个性与共性——从“物以类聚”到“海纳百川”

第十四章 江山易改，禀性难移？

第十五章 团队文化建设的“五星级音乐厅”理论

第十六章 强大团队的永恒课题——“机器性”与“人性”的PK

第十七章 没有“私生活”的团队不是好团队

第三部分 PART THREE 文化之争——驾驭团队的秘诀

第十八章 头头们的“文化之战”

第十九章 “强者过招智者胜”之“以利取人”

第二十章 “强者过招智者胜”之“借力打力”

第二十一章 “强者过招智者胜”之“斗而不破”

第二十二章 “强者过招智者胜”之“无为而治”

第二十三章 “强者过招智者胜”之“不变之变”

销售就是要玩转细节

第一章 销售从停车场开始

01 停车场也是店铺的一部分

02 “停车场管理”的门道

03 环境的“心理舒适度”

04 搞定“环境死角”！

第二章 名片与问候决定成败

01 “以貌取人”是人之常情

02 “小名片”与“大智慧”

03 “问候”的技巧

04 “商品展示”大有文章

第三章 重点是顾客的心情

01 “技术”不是重点，重点是顾客的“心情”

02 顾客是“人”，不是“东西”

03 销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我”

第四章 话术里的玄机

01 成也话术，败也话术

02 生意场上的“读心术”——看透顾客的心

03 “试用”不如“使用”——“商品试用”环节的秘诀

04 “一通电话”里面的学问

第五章 把顾客当人看

01 没有“低档”客户，只有“低档”销售

02 “客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少”？

03 逆向营销——最好的进攻是防守

04 把顾客当人看！

05 服务细节里的“人性化”

高情商管理

引子 被忽视的“常识”

第一章 绝不能忽视的管理细节——顾客信息

第一节 套路没用对，肯定掉链子：做不到是因为不想做到

第二节 捡到篮里都是菜：大小生意，一视同仁

第三节 巧用人情作文章：销售就是“欠人情”

第四节 “自我设障”就是拦路虎：敢想，就能行

第五节 公司一盘棋：“每个人”都代表“公司”

第六节 不只做生意，才能做大生意：学会和客户做朋友

第二章 解开团队困局的死结——提升谈判力

第一节 别让“面子”困住你：面子既是兴奋剂，也是绊脚石

第二节 谈判的艺术：学会和自己较劲

第三章 团队训练的救命稻草——“角色扮演”

第一节 领导主动多“烦恼”，团队才能干得好

第二节 心急吃不了热豆腐：专业是磨出来的

第三节 全员大对决：从“单枪匹马”到“团体作战”的蜕变

第四章 战略对，战术才能行——把握常识、客户和价值

第一节 “伪常识”让人寸步难行：不被怀疑的“常识”是“伪常识”

第二节 要想找到“生意”，首先要找到“价值”

第三节 跳出自我：这个问题还能怎么想？

第五章 下好项目的第一步棋——项目开局强调“一见钟情”

第一节 不可不学的软技巧：开局就能赢得好分数

第二节 如何避免一开始就“自树敌人”

第六章 优秀的团队往往“有迹可循”——把握程序

第一节 程序即正义：“先苦后甜”才能“一马平川”

第二节 把握加分题：为顾客做“多余”的事

第三节 不变之变：适时调整才能海阔天空

第七章 高效的团队都这样搞定项目

第一节 激活耳朵，管住嘴：革新你的“沟通力”！

第二节 如何做一个“有用之才”：“战友”和“客户”都是自己人

第三节 执行力！执行力！——“眼高手低”是个伪命题

第八章 领导力构建之法

第一节 好员工未必当得了好上司：学习“老牛拉破车”

第二节 善用领导力，引爆团队执行力

后记 躲进小楼成一统

草民经济学

献词

序 借我一双慧眼吧！

前言 “经济”是个什么东西？

第一章 给我一点儿耐心，给您一点儿基础

第一节 亮相——名词解释

第二节 故事的起源——一切源于一个“公式”

第二章 跨过“调结构”这道坎儿

第一节 归去来兮话“消费”

第二节 千秋万代靠“三农”

第三节 打不起趔趄的华丽转身——“十二五”

第三章 到底谁疯了？——要命的“房市”和“股市”

第一节 房价！房价！

第二节 我要“投资”！

第四章 “金融”猛如虎！

第一节 都是“次贷”惹的祸

第二节 问世间“信”为何物？直教人鬼迷心窍！

第五章 世上无难事，只要肯登攀——“价值链”的故事

第一节 价值的阶梯——四次产业分类法

第二节 从“断奶”到“成人”——“进口替代”与“出口替代”

第三节 接力赛——“雁行发展模式”

第四节 比蒙娜丽莎更牛叉的笑容——“微笑曲线”

第六章 看谁狠！——“贸易”与“汇率”背后的事儿

第一节 把货扔进太平洋

第二节 “人民币升值”狂骚曲——吃饱了就骂厨子

第七章 “工资”大于天

第一节 解决汇率争端的捷径——涨工资

第二节 “工资”之殇

第三节 条条大路通“政府”——调整工资的手段

第八章 向左看，向右看——那些发生在你身边的事儿

第一节 “能源问题”的是与非

第二节 “时事”与“实事”

第九章 “经济”的近亲是“政治”

第一节 谁是“大忽悠”？——“民主”焦虑症

第二节 站着说话不腰疼——习惯性骂街

第十章 外面的世界很精彩，外面的世界很无奈

第一节 外面也有大忽悠

第二节 “美元”为啥这么牛？——“布雷顿森林体系”的故事

第三节 从“入关”到“入世”

后记：不管“树木”，只看“森林”

跋

给你一个公司，看你怎么管.1

再版序言

前言

第一章 领导力篇

第二章 人力资源篇

第三章 员工教育篇

第四章 企业文化篇

第五章 员工激励篇

第六章 执行力篇

第七章 管理技巧篇

第八章 职场生存篇

第九章 修养篇

第十章 励志篇

后记“不怕贼偷，就怕贼惦记着”

给你一个公司，看你怎么管.2

前言

第一章 换个视角看管理，你将海阔天空

第二章 好领导？坏领导？

第三章 好激励？坏激励？

第四章 “人性”多一点，还是“狼性”多一点？

第五章 知人知面不如知心——选人、用人的奥秘

第六章 懂沟通与会沟通

第七章 文化制胜的奥秘

第八章 好领导=好学生

第九章 好领导=好老师

第十章 管理者的课题——怎么看？

第十一章 管理者的课题——怎么办？

第十二章 学会实用的职场生存术

第十三章 管什么，都不如管好“心态”

后记 反着来

给你一个公司，看你怎么管.3

前言

引子 管理要革谁的命？

第一章 浮躁，可以是一种财富

第二章 都是“人心”惹的祸

第三章 “以人为本”了吗？

第四章 细节，是管理的唯一王道

第五章 做个用智慧博弈的高手

第六章 管理，是一种修行

后记 让你的员工早上起来盼着上班

这样激励，人们就会追随你

前言

第一章 激励的本质：“要我干”，还是“我要干”？

第二章 激励的陷阱：“没有最好，只有更好”吗？

1.“骄傲”是一剂毒药吗？

2.“谦虚”不是万灵丹

3.“没有最好，只有更好”批判

4.让你的激励覆盖到每一个人

5.“环境”的威力

6.信心、决心、诚心与耐心

7.如何对付“心不诚”的上司？

第三章 激励的基础：把团队成员当人看

1.从工作的奴隶变成工作的主人

2.倾听，不能玩虚的

3.“苦劳”就是“功劳”

4.认识自己，做自己的主

5.要赞美，喋喋不休地赞美

6.“良药”何必“苦口”

7.“批评”与“赞美”的本质

8.“许三多”和“千颂伊”的启示

第四章 激励的保险：管理中的“软创新”

1.全员轮岗制

2.“即战力”的陷阱

3.束缚与解放

4.入静与专注

5.“慈不掌兵，义不理财”吗？

6.就是要“喜新厌旧”

7.日企的智慧

第五章 金钱激励：这是一把双刃剑

1.“比较”的力量

2.父辈的工资单

3.为“额外”保鲜

4.如何应付“不差钱”的超牛员工？

5.“进化”与“退化”

6.“真励志”与“假励志”

第六章 精神激励：与员工相处是一门艺术

1.沉重的“施恩”与“感恩”

2.“甜而不腻，乐而不淫”

3.玩的就是“形式主义”

4.两个撒手锏

5.全员老板制