本版特色：（1）理论前沿：结合连锁经营与门店管理发展的新趋势与新动态，融新知识、淘汰过时的知识，并更新所有案例和知识，让学生掌握门店管理的前沿知识。 （2）内容丰富：根据门店日常管理中的实际工作需要，以工作任务过程为导向，分九大项目详细介绍门店管理的技巧，对实际的门店管理工作具有非常大的指导作用。 （3）实践性强：大量的案例、知识和项目训练，以及创新性的“门店管理工具箱”，既能使学生轻松愉快地掌握知识，又能让学生在实践中增强实战能力和技巧。 （4）校企合作：本书由多个相关专业的教师和企业专家共同编写，编者们具有丰富的企业实战工作经验，校企合作编写使本书的内容更具有专业性、务实性和性。读者对象：本科院校和高职高专院校连锁经营管理专业、市场营销专业及其他经济管理类专业的师生，以及门店管理从业人员。
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PREFACE 前言
SUGGESTIONS 教学建议
PROJECT 1 项目1 门店员工角色认知
子项目1.1 店长角色认知
子项目1.2 店长助理角色认知
子项目1.3 营业员角色认知
子项目1.4 收银员角色认知
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 2 项目2 门店形象管理
子项目2.1 门店布局设计
子项目2.2 门店商品陈列
子项目2.3 门店氛围营造
子项目2.4 门店卫生清洁
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 3 项目3 门店员工管理
子项目3.1 门店员工招聘
子项目3.2 门店员工培训
子项目3.3 门店员工考核
子项目3.4 门店员工激励
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 4 项目4 门店顾客管理
子项目4.1 门店顾客开发管理
子项目4.2 门店顾客服务管理
子项目4.3 门店顾客抱怨处理
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 5 项目5 门店商品管理
子项目5.1 商品采购管理
子项目5.2 商品收货管理
子项目5.3 商品盘点管理
子项目5.4 商品库存管理
子项目5.5 商品退换管理
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 6 项目6 门店销售管理
子项目6.1 制订门店销售计划
子项目6.2 门店商品价格管理
子项目6.3 门店商品促销管理
子项目6.4 提升门店销售管理绩效
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 7 项目7 门店财务管理
子项目7.1 门店财务基础知识
子项目7.2 门店现金费用管理
子项目7.3 门店成本费用控制管理
子项目7.4 门店收银作业流程
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 8 项目8 门店安全管理
子项目8.1 安全消防管理
子项目8.2 作业设备管理
子项目8.3 紧急事件管理
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
PROJECT 9 项目9 连锁门店运营管理
子项目9.1 连锁门店的概念和类型
子项目9.2 直营连锁门店运营管理
子项目9.3 特许连锁门店运营管理
子项目9.4 自由连锁门店运营管理
门店管理工具箱
项目小结
项目训练
参考文献
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