《细节决定成交》是经管畅销书作者倪建伟的新作。细节决定成败，信任决定卖。作者认为，真正卓越的销售都是通过商务细节“得人心”，细节决定成交。有22年从业经验的销售总经理给你的34堂销售实战商务礼仪课，从基础商务礼仪、礼物社交、商务招待和商务说服四个方面帮你和客户有效互动，让每一次和客户交道都能够助力成交。 1.有22年从业经验的世界500强前销售总经理，《销售就是要搞定人》作者倪建伟新作。
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前言 礼仪的核心是“得人心”
第1章销售实战商务的底层密码
与客户接触的每一个触点，决定能否成交
不满意的暗码：内心期待没有被满足
第2章基础商务礼仪：于细节之处见机会
初次见面，如何表现让好感度飙升
商务场合，如何通过着装打造魅力形象
如何在仪容和气质上，获得客户认可
招呼礼仪：巧用开场45秒，抓住对方的心
名片礼仪：一张小名片敲开机会的门
介绍礼仪：你与他人的身价，藏在介绍里
微信礼仪：如何用好弱关系，增强彼此联系
电话礼仪：如何靠声音赢取信任
交谈礼仪：把握说话技巧，让每个人都愿意和你聊天
第3章礼物社交：识人性，方可得人心
修炼洞察人心的能力，成为小礼物社交的高手
掌握选礼八术，花小钱也能送到对方心坎
六个维度分析收礼人，保证送得好又送得巧
把握场合和时机，让人安心纳礼
送礼话术巧设计，礼物显得更高级
送礼被拒应对法，巧妙化解不尴尬
第4章商务招待：学会用饭局搞定人
饭局谋划：如何花费不多又不失体面
饭局邀约：如何请到对的人
饭局开场：如何说好开场白，一秒打开局面
点菜礼仪：如何高情商点菜，让客户和领导对你满意
气氛调节：如何活跃气氛，让说话办事水到渠成
劝酒敬酒：如何敬酒、劝酒和拒酒，体面又不伤人
话术铺垫：如何开口求人，让人愉快应允
临场加分：掌握“送”的技巧，“对”比“贵”更能助你成事
女性饭局：告别弱势，女性饭局的聪明应对法
第5章商务说服：最高明的技法在于攻心
说服的核心在于攻心
从“我的角度”转变为“客户角度”
产品的三个属性，你应该卖给他什么？
如何在客户的需求里面精准藏“钩”，诱导成交
建立说服优势，感动了心才能左右行动
一句话，一件事，破解对方的防御或进攻机制
巧设“获得感”，用故事暗示我方价值
打造USP，满足对方内心的期待
前期层层铺垫的成交套路，时机不到切勿压单
面对客户异议或冲突的万能处理法
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