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编者的话
第一篇摆脱“尬聊”的窘境，与任何人都谈得来
第一章 面对爱人，甜言蜜语
第二章 面对朋友，谨言慎语
第三章 面对同事，和气婉言
第四章 面对上司，恭敬巧言
第五章 面对下属，和“言”悦色
第六章 面对陌生人，察言观“言”
第七章 面对顾客，语“撩”心窝
第八章 面对面试官，三思而后言
第二篇让语言生花，三言两语惊艳四座
第九章 美化语言，锦上添花
第十章 锤炼语言，掷地有声
第十一章 软化语言，绵里藏针
第三篇拒绝也能花样百出，让“不”怎么听都舒服
第十二章 不同的人，不同的“拒”法
第十三章 不同的情况，不同的“拒”法
第十四章 拒绝有“法”，开口不伤人
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