1.本书秉持理论与实践相结合的理念，讲解以物流数据、网店运营数据、销售数据、客服数据、客户数据、市场数据、产品数据等核心数据的采集、处理、分析及可视化。 2.本书以业务流程为主线，采用数据分析的相关技术方法，并结合场景应用，将理论与实践融合。案例均来源于真实的行业数据，并提供大量的案例及完备的数据资源。 3.配备微课视频及丰富的教学资源。
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扉页
内容提要
前言
第一篇 理论基础
第1章 电商数据分析导论
1.1 认识数据分析
1.1.1 什么是数据分析
1.1.2 数据分析的作用
1.1.3 数据分析的流程
1.2 电商数据分析常用技能
1.2.1 数学和统计学
1.2.2 运筹学
1.2.3 数据分析方法论
1.2.4 数据分析工具
1.2.5 电商数据指标体系
1.3 数据分析在电商中的应用
1.3.1 数据诊断
1.3.2 数据复盘
1.3.3 市场分析
1.3.4 竞争分析
1.3.5 渠道分析
1.3.6 活动分析及广告分析
1.3.7 产品分析
1.3.8 库存分析
1.3.9 消费者分析
1.4 统计学基础
1.4.1 统计学的来源及特点
1.4.2 统计的基本概念
1.4.3 统计的工作过程
1.4.4 统计的研究方法
1.5 运筹学基础
1.5.1 博弈论和运筹学
1.5.2 运筹学的模型
1.5.3 规划求解的经典问题
1.6 数据分析的专业名词
1.6.1 维度和分类数据
1.6.2 度量
1.6.3 粒度
1.6.4 量纲和单位
1.6.5 数据集、事实表和维度表
1.6.6 算法和函数
1.6.7 模型
1.7 电商数据来源及指标体系
1.7.1 数据来源及统一
1.7.2 数据口径
1.7.3 基础数据指标
1.7.4 常用分析度量
1.7.5 建立数据指标体系
1.8 本章小结
1.9 习题
第2章 数据分析方法论
2.1 基本方法
2.1.1 对比法
2.1.2 拆分法
2.1.3 排序法
2.1.4 分组法
2.1.5 交叉法
2.1.6 降维法
2.1.7 增维法
2.1.8 指标法
2.1.9 图形法
2.2 高级方法
2.2.1 SWOT分析法
2.2.2 描述性统计法
2.2.3 数据标准化（指数化）
2.2.4 熵值法
2.2.5 漏斗分析法
2.2.6 矩阵分析法
2.2.7 多维分析法
2.2.8 时间序列分析法
2.2.9 相关性分析法
2.2.10 杜邦分析法
2.3 本章小结
2.4 习题
第二篇 专业方法
第3章 数据采集方法
3.1 数据采集的基础知识
3.1.1 爬虫权限申明
3.1.2 URL构成原理
3.1.3 网站的构成
3.1.4 HTML请求与响应
3.2 数据采集
3.2.1 静态数据采集
3.2.2 动态数据采集
3.3 本章小结
3.4 习题
第4章 数据清洗方法
4.1 数据规整
4.1.1 数据类型
4.1.2 缺失值和异常值处理
4.2 数据合并与数据分组
4.2.1 纵向合并
4.2.2 横向合并
4.2.3 数据分组
4.3 数据变形
4.3.1 数据透视
4.3.2 数据逆透视
4.4 本章小结
4.5 习题
第三篇 应用场景
第5章 运营与数据分析平台
5.1 百度指数
5.1.1 趋势研究
5.1.2 需求图谱
5.1.3 人群画像
5.2 阿里指数
5.2.1 行业大盘
5.2.2 属性细分
5.2.3 采购商素描
5.2.4 阿里排行
5.3 生意参谋
5.3.1 首页
5.3.2 实时数据
5.3.3 流量和品类
5.3.4 交易和服务
5.3.5 市场数据
5.4 本章小结
5.5 习题
第6章 运营诊断与复盘
6.1 店铺诊断
6.1.1 用杜邦分析法建模诊断
6.1.2 用相关性分析法诊断
6.2 店铺复盘
6.2.1 复盘的步骤
6.2.2 全店复盘案例
6.2.3 利润与投产比复盘案例
6.3 本章小结
6.4 习题
第7章 宏观市场分析
7.1 市场容量分析
7.1.1 市场容量分析思路
7.1.2 市场容量汇总
7.1.3 市场容量分析可视化
7.2 市场趋势分析
7.2.1 市场趋势分析思路
7.2.2 市场趋势分析可视化
7.2.3 同比和环比计算
7.2.4 创建与设置组合图
7.2.5 创建预测工作表
7.3 本章小结
7.4 习题
第8章 市场细分及竞争分析
8.1 市场细分
8.1.1 基于消费者的市场细分
8.1.2 基于产品的市场细分
8.1.3 基于渠道的市场细分
8.2 品牌分析
8.2.1 品牌集中度
8.2.2 品牌矩阵分析
8.3 竞争分析
8.3.1 竞争环境分析
8.3.2 市场售价分析
8.3.3 竞争对手的选择
8.3.4 竞争对手数据跟踪
8.3.5 竞争对手分析
8.4 本章小结
8.5 习题
第9章 流量运营分析
9.1 渠道分析
9.1.1 传统流量渠道分析
9.1.2 内容渠道分析
9.2 活动及广告分析
9.2.1 活动分析
9.2.2 广告分析
9.3 本章小结
9.4 习题
第10章 产品运营分析
10.1 产品分析
10.1.1 产品结构分析
10.1.2 产品矩阵分析
10.1.3 产品生命周期分析
10.1.4 产品销售分析
10.2 库存分析
10.2.1 库存绩效分析
10.2.2 补货模型
10.3 本章小结
10.4 习题
第11章 消费者运营分析
11.1 消费者分布
11.1.1 消费者地域分布
11.1.2 消费者行为习惯分析
11.2 RFM模型
11.2.1 RFM模型理论及计算方法
11.2.2 RFM计算实例
11.3 复购分析
11.3.1 复购率计算与分析
11.3.2 复购间隔分析
11.3.3 复购产品归因分析
11.4 本章小结
11.5 习题
第12章 数据报告撰写与商业分析案例
12.1 数据报告撰写
12.1.1 数据报告类型
12.1.2 数据报告撰写流程
12.1.3 数据报告撰写技巧
12.2 商业分析案例
12.2.1 市场分析
12.2.2 用户舆情分析
12.2.3 互联网话题分析（新媒体和知识付费方向）
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