电子商务:商业模式、战略与运营电子书

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第1部分 电子商务商业模式与战略

第1章 电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响

开篇案例 淘宝村的诞生与发展

1.1 电子商务的发展现状

1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架

1.3 电子商务发展史

◎应用案例1-1 亚马逊的发展历程

◎应用案例1-2 从8848到阿里巴巴

1.4 电子商务发展的驱动因素及其效果

1.5 电子商务的经济与社会价值

1.6 未来电子商务的发展趋势与展望

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 东南亚电子商务的兴起

第2章 电子商务商业模式

开篇案例 互联网巨头会战社区团购

2.1 商业模式的概念与元素

2.2 电子商务的主要商业模式

2.3 电子商务的主要盈利模式

2.4 电子商务商业模式的支撑技术

2.5 电子商务商业模式创新

◎应用案例2-1 凡客诚品

◎应用案例2-2 淘宝与eBay

◎应用案例2-3 线上展会

◎应用案例2-4 阿里犀牛智造

◎应用案例2-5 河狸家，O2O泡沫的幸存者

◎应用案例2-6 云集的S2B2C

2.6 5G时代的电子商务商业模式展望

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 拼多多的社交裂变

第3章 电子商务企业发展与竞争战略

开篇案例 小米的全生态战略

3.1 电子商务企业的发展现状

3.2 电子商务市场竞争模式

◎应用案例3-1 “淘宝镇”的低价内卷竞争

◎应用案例3-2 餐饮商家在线上外卖中的机遇和挑战

◎应用案例3-3 反垄断罚单剑指经营者集中

3.3 电子商务企业的竞争战略

◎应用案例3-4 小红书如何实施以差异化为基础的产品战略

◎应用案例3-5 京东如何实施以价格为基础的产品战略

◎应用案例3-6 大众点评的竞争战略

◎应用案例3-7 携程的生态战略之路

3.4 电子商务企业面临的挑战

3.5 电子商务企业的发展趋势

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 TEMU：“拼多多”海外上演狂飙

第4章 电子商务多渠道营销关系与影响

开篇案例 丝芙兰：零售社交新体验

4.1 电子商务中的多渠道营销概述

4.2 多渠道营销的协同关系

◎应用案例4-1 优衣库的“数字消费零售”之道

4.3 多渠道营销的冲突关系

◎应用案例4-2 小米：从线上营销走向线下门店

4.4 全渠道营销

◎本章小结

◎管理问题

◎章末案例 三只松鼠：“坚果帝国的成长之路”全渠道营销

第2部分 电子商务运营与管理

第5章 电子商务物流与供应链

开篇案例 京东智能仓库与机器人

5.1 电子商务物流概述

5.2 仓储管理

5.3 物流配送和配送中心

5.4 成本管理

5.5 电子商务物流模式

◎应用案例5-1 菜鸟的前置仓、京东物流的中心仓与生鲜配送

5.6 智慧物流

◎应用案例5-2 顺丰大数据平台

◎本章小结

◎章末案例 无人机送货：未来智能物流发展的潜在方向

第6章 电子商务与消费者行为

开篇案例 亚马逊在中国的“水土不服”

6.1 了解消费者行为

6.2 建立消费者信任

◎应用案例6-1 淘宝购物与客服聊天

6.3 提高消费者感知价值

6.4 消费者满意和忠诚

6.5 文化与消费者行为

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 百雀羚的创新与重生

第7章 精准营销、广告与推荐系统

开篇案例 阿里巴巴的千人千面战略

7.1 电子商务中的精准营销

7.2 面向精准营销的广告投放

◎应用案例7-1 百度精准广告

7.3 精准营销的数据基础

◎应用案例7-2 京东“揽客计划”：基于大数据的精准营销

7.4 精准营销的核心技术：推荐系统

◎应用案例7-3 携程的个性化推荐

7.5 电子商务精准营销的机会与挑战

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 Netflix的百万美元大奖

第8章 电子商务人机交互设计

开篇案例 抖音交互设计和用户体验

8.1 人机交互设计基本概念

8.2 交互设计与用户认知

8.3 交互设计与用户情感

8.4 说服技术和行为改变

◎应用案例8-1 多多果园的说服设计机制分析

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 虚拟人直播

第9章 电子口碑与用户评价

开篇案例 《大圣归来》的逆袭

9.1 口碑的定义与范畴

9.2 用户的参与及电子口碑的产生

9.3 电子口碑的劝导性及其评估和测量

9.4 电子口碑的影响

9.5 电子口碑的管理与分析

◎应用案例9-1 钉钉与小学生们的一星差评

◎应用案例9-2 淘宝试用与测评

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 车企与负面口碑

◎管理问题

第3部分 电子商务创新与实施

第10章 社交电子商务

开篇案例 互联网大厂进军社区团购

10.1 社交商务的定义与范畴

10.2 社交商务的工具和平台

10.3 社交网络

◎前沿研究回顾10-1 社交网络中的病毒式营销

◎应用案例10-1 看WonderLab如何霸屏微信朋友圈

10.4 社交媒体

◎应用案例10-2 社交媒体时代的品牌建设

10.5 社交购物

◎应用案例10-3 Groupon有风险，借鉴需谨慎

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 拼多多

◎管理问题

第11章 移动电子商务

开篇案例 墨迹天气×肯德基：雨神宅急送整合营销活动

11.1 移动电子商务基础技术

11.2 移动电子商务模式与思维

11.3 基于移动位置的电子商务应用

◎应用案例11-1 百度地图“喂食火鸡”感恩节营销活动

11.4 移动社交推荐

◎应用案例11-2 多种裂变创意的App拉新活动系列案例

11.5 移动电子商务中的隐私问题

◎应用案例11-3 隐私付费化：以菜鸟为例

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 孩子王的“新零售”模式：线上线下无界融合

第12章 互联网金融与电子支付

开篇案例 今天，你Pay了吗？

12.1 互联网金融的内涵与范畴

12.2 互联网金融的主要模式

12.3 电子支付的基本概念与原理

12.4 电子支付的主要模式及业务流程

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 将数字货币转化为黄金

第13章 电子医疗健康

开篇案例 舒心就医

13.1 智慧医疗服务模式导论

13.2 全流程智慧门诊

13.3 5G医疗应用

13.4 AI诊断

◎前沿研究回顾13-1 医学影像AI诊断

13.5 互联网+药店服务

13.6 区块链+医疗服务模式

◎前沿研究回顾13-2 区块链在病案中的应用研究

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 区块链+医疗

第14章 新兴技术在电子商务中的应用

开篇案例 美团智能派单和困在算法里的外卖骑手

14.1 新兴技术概述

14.2 人工智能

◎前沿研究回顾14-1 智能客服

◎应用案例14-1 美团“AI+生活”打造未来生活服务新基建

14.3 区块链

◎应用案例14-2 京东智臻链

14.4 虚拟现实与增强现实

◎应用案例14-3 上海南京路商圈VR和AR应用

14.5 物联网

◎应用案例14-4 亚马逊无人零售

◎本章小结

◎章末案例 贝壳找房

第15章 电子商务道德及电子商务法律、法规与监管

开篇案例 剑桥分析公司数据滥用事件

15.1 电子商务道德基础

15.2 我国相关法律法规

◎应用案例15-1Z AO手机应用隐私条款争议

15.3 国际相关法律法规

◎应用案例15-2 Uber数据泄露事件

15.4 电子商务未来监管趋势

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 阿里巴巴集团反垄断处罚

参考文献

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