编辑手记: 一趟人际交往技能的学习之旅 从一个微笑始,启人际交往技能的学习之路。 在当今这个信息畅通的时代,网络与各种电子设备的普及使人与人之间的沟通和交流愈发地迅速且频繁,这也一步凸显出掌握人际交往技能的重要性。那什么是人际交往技能?对于社会经验尚缺以及有社交沟通困难的青少年来说,要如何能快速掌握这些技能?《我也可以工作!青少年自信沟通手册》其中便给出了一个答案。
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推 荐 序
简 介
如何从本书中获得最大收益
1 十大人际交往技能
微笑
良好的眼神交流
关闭电子设备
说“请”和“谢谢”
坚定有力地握手
介绍自己:交朋友
重视别人
热情
提出问题
使用合适的肢体语言
2 找到工作
找工作
准备有用的推荐信
开创自己的事业:从发传单开始
为面试做准备
游刃有余地面试
保住工作
克服压力
3 以礼待人
真诚地道歉
称呼对方的姓名
做好准备
着装得体
保持专业
讲究电子社交礼仪
了解自己的业务
让顾客轻松地与你沟通
实时跟进
4 将心比心
即使你正在忙,也要问候顾客
及时帮助顾客
微笑着接电话
如何做
请稍等
仔细地找零钱
5 打开销路
“我就看看”:让顾客随意选购
永远不要问“需要帮忙吗?”
不要指,带顾客过去看
不懂就问
自信地销售
询问式销售
推广业务或活动
6 售后服务
大方地处理退货
把投诉变为取得支持的机会
7 成为“明星”
改变,让生活出彩
期待你的加入
克服募捐时的恐惧
询问式募捐
帮助他人
救助动物
保护我们的环境
综合运用
注释
关于作者
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