用好情商去表达:这样说能成事电子书

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前言

原理篇

第1章 高情商表达：职场进阶的助推力

1.1 这样做就是高情商吗：关于高情商的几个认知误区

1.误区一：高情商=讨好他人

2.误区二：高情商=八面玲珑的“变色龙”

3.误区三：高情商=工于心计的“谋略家”

4.误区四：高情商=永远情绪稳定

1.2 什么是高情商：构建积极关系的能力

1.稳定管理自我情绪

2.精准认知他人情绪

3.良好管理人际关系

1.3 为什么要实现高情商表达：职场竞争力的放大器

1.影响力的“催化剂”：高情商表达凸显你的专业价值

2.合作力的“黏合剂”：高情商表达让你成为受欢迎的人

3.关系力的“润滑剂”：高情商表达帮你避免冲突升级

1.4 如何实现高情商表达：你需要掌握“黄金三角框架”

1.共情力：搭建理解的桥梁

2.掌控力：驾驭情绪的舵盘

3.感染力：点燃行动的火种

第2章 共情力：听懂潜台词才能说到对方心坎上

2.1 破除迷思：你以为的共情力为什么总是用错

1.误区一：共情=同情

2.误区二：共情=讨好

3.误区三：共情=牺牲边界

2.2 解锁共情力：你需要掌握FEE法则

1.明确事实，奠定共情的基础（Fact）

2.识别情绪，搭建共情桥梁（Emotion）

3.回应需求，实现共情价值（Expectation）

2.3 获得对方信任：高共情表达四步法

1.观察：启动信息雷达

2.联结：架起信息差异桥梁

3.共振：调准情绪频道

4.赋能：开启合作窗口

第3章 掌控力：控制好情绪，你就赢了一半

3.1 识别情绪信号：沟通失控往往始于情绪失察

1.识别自身情绪：用四象限工具给情绪装个GPS

2.读懂他人的情绪：解码呼吸、音调、用词中的“情绪暗号”

3.2 管理自身情绪：从应激反应到理性应对

1.一分钟紧急制动法：情绪失控的急救指南

2.ABC认知重构术：改变心态，做自己情绪的主人

3.3 化解他人情绪：让沟通回归理性轨道

1.情绪缓冲垫法

2.灯塔引导法

3.清淤引流法

第4章 感染力：将观点植入人心的艺术

4.1 故事思维：用故事提升说服力和影响力

1.好故事是什么样的？

2.巧用SCQA框架：如何通过故事说服你的领导

3.MTV框架：如何用故事提高自己的可信度

4.GREAT框架：如何使抽象的观念植入人心

4.2 数字翻译官：让冷冰冰的数字变得有温度

1.上情绪钩子：讲一个和数字相关的故事

2.“这与你有关”：让抽象的数字个人化

3.对比制胜：让数字变得惊艳

4.唤醒感官：调动“五感”让数字可感知

4.3 信息可视化：让复杂的内容一目了然

1.善用图片：一图胜千言

2.实物道具法：让信息“摸得着”，让记忆“钉得牢”

4.4 驾驭身体与声音：让表达更具穿透力

1.善用身体语言：增强表达感染力

2.掌控声音变量：激活情绪感染力

情境篇

第5章 高情商工作汇报：聚焦问题解决，回应领导关切

5.1 常规汇报：从领导最关心的地方说起

1.汇报工作为什么要从领导关心的地方说起？

2.用冰山理论精准抓住领导关心的点：穿透水面，直击核心

3.高情商汇报的黄金法则：结论先行，结构支撑

5.2 争取资源的汇报：让领导坚定地“支持你”

1.做足准备：如何打消领导的疑虑

2.陈述价值：争取资源的工作汇报四步法

5.3 被领导质疑后汇报：解决问题是第一要义

1.被领导质疑时：关键在于让领导看到“你在解决问题”

2.重拾领导信任：分四步汇报工作

5.4 求助汇报：让领导做“选择题”

1.做好求助准备的关键：不要做问题的搬运工

2.求助汇报的结构：引导领导“做选择”

第6章 高情商跨部门协作：打破部门墙

6.1 跨部门求助：从对方需求出发

1.跨部门求助难在哪里：常见问题总结

2.跨部门求助的前提：准确挖掘对方的需求

3.跨部门求助的关键：找到你的需求与对方需求的交汇点

4.需求不对等：无法满足对方需求时的说服策略

6.2 跨部门冲突：如何转危为机

1.冲突地图：认识你的“战斗模式”——托马斯-基尔曼冲突模型

2.实现双赢合作的前提：打破“非输即赢”的定额心智

3.聚焦共同目标和核心利益：从对抗转向共建

6.3 长期运维：把一次性合作变成长期伙伴关系

1.维护好“关系银行账户”：获得信任复利

2.将成功经验固化成制度：降低人员流动的风险

第7章 高情商团队管理：如何让下属主动成长

7.1 解决信息错位：怎样听出下属的真实意图

1.提问：挖出深层想法的工具

2.倾听：让对方愿意说的魔法

3.反馈：从“听懂”到“让对方知道你懂了”

7.2 辅导下属：用GROW模型唤醒自主思考

1.用GROW模型为下属导航

2.GROW模型各步骤的实操要点

7.3 激励下属：驱动下属实现绩效目标

1.价值共振：让工作和自我认同挂钩

2.成长可视化：用进步轨迹替代绩效考核表

3.弹性授权：让下属真正拥有主人翁意识

4.三明治批评法：既指出问题，又留住干劲

5.构建“激励—业绩”增强回路：让积极性持续运转

第8章 高情商客户沟通：如何让甲方觉得你懂他

8.1 需求挖掘：用SPIN框架进行引导

1.SPIN框架：让客户主动说“我需要”的底层逻辑

2.SPIN四步走：把潜在需求“挖”出来的实操技巧

8.2 说服客户：做好利益陈述

1.分析需求的层次性：找到客户的核心痛点

2.从客户的立场出发进行沟通：让客户觉得“你在为我着想”

3.用好FABE框架：让客户清楚“为什么选你”

8.3 回应客户质疑：提升情绪同步力

1.客户为什么会质疑？三种常见情况及背后的潜台词

2.高情商应对客户质疑的沟通策略：先接住情绪，再解决问题

8.4 回应客户拒绝：为后续接触留有余地

1.客户说“不”时，他们到底在想什么？

2.被拒绝后留有余地的三个黄金策略

附录 如何用AI赋能本书的应用

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