本书以服务“立德树人”的根本任务为宗旨，强调以价值为核心，立足中国国情与全球视野，探索如何通过有效的营销策略实现顾客价值的创造、沟通与交付，从而助力企业提升核心竞争力，满足人民的美好生活需要，促经济高质量发展。
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PREFACE 前言
PART1 第一篇 营销管理的基本原理
第一章 营销与营销管理
■本章说明
■学习目标
第一节 市场营销基本概念
第二节 市场营销哲学
第三节 市场营销组织
第四节 营销绩效指标
本章小结
|本章案例|
第二章 营销计划与管理
■本章说明
■学习目标
第一节 营销管理分析框架
第二节 营销环境分析
第三节 市场需求及其预测方法
第四节 营销战略规划
本章小结
|本章案例|
第三章 消费者及其购买行为
■本章说明
■学习目标
第一节 消费者与消费品
第二节 消费者购买行为影响因素
第三节 消费者的购买行为与购买决策
本章小结
|本章案例|
第四章 组织市场及其购买行为
■本章说明
■学习目标
第一节 组织市场特征
第二节 组织购买行为影响因素
第三节 组织购买行为与购买决策
本章小结
|本章案例|
PART2 第二篇 锁定价值
第五章 顾客体验与价值创造
■本章说明
■学习目标
第一节 全面顾客体验与价值创造模式
第二节 顾客价值与产品生命周期成本
第三节 价值的关联指标
本章小结
|本章案例|
附录 5A
附录 5B
第六章 市场细分与目标市场战略
■本章说明
■学习目标
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
本章小结
|本章案例|
第七章 竞争地位与营销战略的选择
■本章说明
■学习目标
第一节 认识所处的市场竞争地位
第二节 市场领导者的竞争策略
第三节 市场挑战者的竞争策略
第四节 市场跟随者的竞争策略
第五节 市场利基者的竞争策略
本章小结
|本章案例|
第八章 全球市场与营销战略选择
■本章说明
■学习目标
第一节 全球市场的选择依据
第二节 全球市场的进入方式
第三节 全球市场的进入策略
本章小结
|本章案例|
PART3 第三篇 创造价值
第九章 产品管理策略
■本章说明
■学习目标
第一节 产品与产品组合管理
第二节 产品生命周期及其营销策略
第三节 新产品开发与管理
本章小结
|本章案例|
第十章 品牌管理
■本章说明
■学习目标
第一节 品牌管理框架
第二节 品牌设计
第三节 品牌策略选择
本章小结
|本章案例|
第十一章 价格管理策略
■本章说明
■学习目标
第一节 定价的影响因素
第二节 定价方法
第三节 定价策略
本章小结
|本章案例|
PART4 第四篇 沟通与交付价值
第十二章 沟通策略
■本章说明
■学习目标
第一节 营销沟通及过程管理
第二节 整合营销传播框架
第三节 大众传播策略
第四节 人员传播策略
本章小结
|本章案例|
第十三章 分销渠道策略
■本章说明
■学习目标
第一节 分销渠道价值
第二节 分销渠道设计
第三节 渠道冲突管理
第四节 渠道成员管理
本章小结
|本章案例|
PART5 第五篇 提升价值
第十四章 顾客获取与顾客保留
■本章说明
■学习目标
第一节 顾客获取管理
第二节 顾客保留管理
本章小结
|本章案例|
第十五章 顾客满意度与顾客忠诚度
■本章说明
■学习目标
第一节 顾客满意度管理
第二节 顾客忠诚度管理
本章小结
|本章案例|
第十六章 顾客关系管理
■本章说明
■学习目标
第一节 顾客终身价值
第二节 提升顾客资产
本章小结
|本章案例|
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