智慧家庭工程师(宽带接入装维员)职业技能等级认定培训教材电子书

内容提要

前言

基础知识篇

第1章 职业道德基本知识

1.1 职业道德

1.1.1 职业道德

1.1.2 社会主义职业道德

1.1.3 通信行业职业道德

1.2 职业守则

1.2.1 信息通信网络线务员岗位职责

1.2.2 信息通信网络线务员职业守则

1.2.3 信息通信网络线务员的通信纪律

1.3 服务规范

1.3.1 服务形象规范

1.3.2 服务行为规范

1.3.3 服务用语规范

1.3.4 《电信服务规范》有关内容

第2章 通信线路基础知识

2.1 通信网概述

2.1.1 通信网的构成要素

2.1.2 通信网的拓扑结构

2.1.3 通信网的分类

2.2 通信线路概述

2.2.1 通信线路简介

2.2.2 常见敷设方式简介

2.3 通信光缆基础知识

2.3.1 光缆的基本结构

2.3.2 光缆的分类

2.3.3 光缆选用及常用接入光缆

2.3.4 光缆型号及识别

2.4 通信线路工程识图

2.4.1 通信工程制图的统一规定

2.4.2 光缆施工图的分类

2.4.3 光缆施工图的基本要求

2.4.4 光缆施工图常见图形符号

2.5 通信建设工程档案资料管理

2.5.1 通信建设工程资料归档的意义

2.5.2 通信建设工程档案管理的系统化要求

第3章 计算机基础知识

3.1 计算机系统

3.1.1 计算机硬件

3.1.2 计算机软件

3.2 计算机网络

3.2.1 TCP/IP网络协议

3.2.2 IP的地址

3.2.3 VLAN概念简介

3.2.4 常见的计算机网络

3.3 路由器基础知识

3.3.1 路由器的工作原理

3.3.2 路由器的接口类型

3.3.3 路由器的上网方式

3.4 计算机防病毒基础知识

3.4.1 计算机病毒的特征

3.4.2 计算机病毒的预防与清除

第4章 接入网基础知识

4.1 接入网概念

4.2 接入网的分类

第5章 PON技术简介

5.1 PON系统的构成

5.1.1 OLT

5.1.2 ONU

5.1.3 ODN

5.2 主流PON技术介绍

5.2.1 EPON/10G EPON

5.2.2 GPON/10G GPON

5.2.3 PON技术比较

第6章 无线接入技术简介

6.1 无线接入网技术分类

6.2 Wi-Fi无线通信技术

6.3 无线蓝牙技术

6.4 ZigBee技术

6.5 天馈系统简介

6.6 无线测试相关知识

智家专业篇

第7章 智慧家庭工程师概述

7.1 智慧家庭的定义

7.2 智慧家庭生态体系

7.3 智慧家庭典型应用

7.4 智慧家庭工程师的角色定位

第8章 智慧家庭组网及主流产品

8.1 全屋光宽FTTR组网

8.2 有线Mesh组网

8.3 Wi-Fi-Mesh组网

8.4 AC+AP组网

8.5 典型组网产品简介

第9章 智慧家庭泛智能终端

9.1 相关概念

9.2 智慧家居系统

9.3 典型泛智能终端

9.3.1 智能家居控制类

9.3.2 智能安防类

9.3.3 环境监测类

9.3.4 智能监控类

第10章 智慧家庭组网服务

10.1 需求分析

10.2 现场勘察

10.3 方案设计

10.4 组网施工

10.5 测试验收

10.6 竣工维保

第11章 智慧家庭体验式营销

11.1 智慧家庭产品体验式销售

11.1.1 体验式销售概念

11.1.2 体验式销售七步法

11.2 智慧家庭产品投诉处理

11.2.1 售中异议处理

11.2.2 售后投诉处理

装维实操篇

第12章 光缆施工与维护要点

12.1 光缆敷设

12.2 光缆接续

12.3 光缆测试

12.4 光缆工程验收

第13章 杆线施工与维护要点

13.1 电杆部署

13.2 拉线制作

13.3 吊线安装

第14章 管道敷设与维护要点

14.1 管道开挖及土壤鉴别

14.2 管道勘察

14.3 管道测量

14.4 管道、人（手）孔铺设

第15章 家庭综合布线与业务放装

15.1 入户线缆布放

15.1.1 入户布线器材

15.1.2 入户光缆的布放

15.1.3 入户数据线缆的布放

15.1.4 入户铜缆引入线的布放

15.2 引入线缆成端制作

15.2.1 双绞线连接器制作

15.2.2 入户光缆成端接续

15.2.3 光纤面板插座安装

15.2.4 信息插座安装

15.3 家庭终端设备安装调测

15.3.1 家庭网关安装调测

15.3.2 路由器安装调测

15.3.3 宽带终端的安装调测

15.3.4 IPTV机顶盒安装调测

15.4 FTTR家庭组网放装

15.4.1 工勘和施工流程

15.4.2 施工安装

15.4.3 业务开通和测速

15.4.4 竣工验收

第16章 故障诊断与分析

16.1 故障诊断功能层次分类

16.1.1 物理层的故障诊断

16.1.2 数据链路层的故障诊断

16.1.3 网络层的故障诊断

16.1.4 传输层的故障诊断

16.1.5 应用层的故障诊断

16.2 宽带装维工程典型场景故障诊断

16.2.1 家庭有线接入常见故障处理

16.2.2 家庭无线接入常见故障处理

16.2.3 IPTV常见故障处理

16.2.4 光缆线路障碍处理

16.3 故障诊断常用测试命令操作

16.3.1 常用测试命令简介

16.3.2 DOS窗口的命令执行方法

装维安全篇

第17章 用户信息安全

17.1 用户资料的管理规定

17.2 装维作业中的用户信息安全

第18章 线路工程生产安全

18.1 安全生产基础知识

18.1.1 安全生产的定义

18.1.2 安全生产法律法规基础

18.1.3 安全警示标志

18.2 工具及防护用品的使用

18.2.1 一般工具的安全使用规定

18.2.2 照明工具的安全使用

18.2.3 劳动防护用品的安全使用

18.2.4 驾驶交通工具及携带工器具安全

18.3 通信线路施工安全

18.3.1 线路施工高处作业安全有关规定

18.3.2 一般架设及拆除作业安全有关规定

18.3.3 光缆线路三防保护有关规定

18.3.4 架空杆路与其他线路和建筑物的隔距的有关规定

18.4 危险性较大作业安全

18.4.1 高处作业安全

18.4.2 用电安全

18.4.3 消防安全

18.4.4 有限空间作业安全

18.5 常见事故急救常识

18.5.1 中毒窒息急救

18.5.2 骨折急救

18.5.3 出血急救

18.5.4 高温中暑急救

18.5.5 触电急救