互联网医院实践百问百答电子书

互联网医院实践百问百答 编委会

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前言

第一章 互联网医院基础

1.互联网医院建设的理念是什么？

2.公立医院的互联网医院建设思路是什么？

3.公立医院的互联网医院服务体系规划是什么？

4.公立医院互联网医院服务体系建设实践是什么？

5.互联网诊疗临床实践遇到的主要问题与对策是什么？

6.互联网线上诊疗服务总则是什么？

7.公立医院如何快速推动互联网医院线上诊疗？

8.快速推进互联网医院线上诊疗的实施方案是什么？

第一阶段：发动、宣传、启动阶段

第二阶段：对标先进，树立线上诊疗典型先进样板科室的形象并进行宣传

第三阶段：实施绩效考核方案，设定互联网医院线上诊疗绩效和奖励

9.对于互联网医院线上诊疗这种新的诊疗方式，医生为什么觉得不适应？

10.面对公立医院的线上诊疗诊金低的问题，如何破解？

11.现阶段深圳市的公立医院线上诊疗处方流转方式的选择是什么？

12.对医生的互联网医院线上诊疗培训的主要内容有哪些？

13.建立互联网医院后是否医院投入而见不到回报？

14.互联网医院线上诊疗是否存在患者来源受限的情况？

15.互联网医院是否存在可进行线上诊疗的医生数量不足的问题？

16.互联网医院线上诊疗为什么不适合初诊患者？

17.互联网医院线上诊疗如何进行患者的导诊？

18.互联网医院线上诊疗线上支付流程是什么？

19.互联网医院线上诊疗医生最乐于使用的接诊方式是哪一种？

20.医院数字化转型的理念是什么？

21.医院数字化转型的关键是什么？

22.什么叫新医疗？

23.新医疗来临时医院执业许可证会发生什么变化？

24.互联网时代患者会如何选择医生？

25.医务人员怎么用好互联网医院？

26.为什么说互联网医院能增进医患信任？

27.为什么说互联网医院是医生执业新方式？

28.为什么现阶段公立医院会选择视频诊查作为线上诊疗方式？

第二章 制度与管理

1.现阶段互联网医院线上诊疗的管理制度有哪些？

2.如何对互联网医院线上诊疗进行监管？

3.互联网医院线上诊疗质量控制难点是什么？

4.互联网医院线上诊疗质量管理未来发展方向是什么？

5.互联网医院有哪些规章制度还需要完善？

6.互联网医院线上诊疗流程有哪些？

7.在互联网医院线上诊疗绩效考核制度落地实施时如何避免临床科室的主任及其他医生产生消极情绪或直接“躺平”？

8.如何做好互联网医院线上诊疗的质量控制？

◆ 事前管理

◆ 事中过程质控

◆ 事后质量考评

◆ 持续改进

9.互联网医院线上诊疗如何进行患者就医风险防控及管理？

10.快速推进互联网医院线上诊疗时医院各部门如何分工合作？

11.“线上咨询+线下诊疗”的关系模式是什么？

12.如何提高线上咨询后的线下就医转化率？

13.如何做好对互联网医院线上诊疗患者和医生的告知？

患者端

◆ 线上诊疗告知

◆ 患者成功预约线上诊疗短信提醒

◆ 医生处方开具提醒和医生接诊提醒短信

◆ 患者成功申请检验/检查结果咨询短信提醒

医生端

◆ 线上诊疗告知

◆ 患者预约成功短信告知医生

◆ 患者发出检验/检查结果咨询申请时短信告知医生

14.患者如何预约互联网医院线上诊疗？

15.互联网医院线上诊疗平台接诊、支付、取药流程是什么？

◆ 医生接诊流程

◆ 患者看诊、支付、取药流程

16.互联网医院检验/检查结果咨询流程是什么？

17.互联网医院如何做到让医生和患者同时上线？

18.视频问诊、图文诊查作为线上诊查的方式，其优/缺点是什么？

◆ 视频问诊优点

◆ 图文问诊优点

3.图文问诊缺点

19.为什么互联网医院的处方流转到院外药店后有些药物开不出来？

20.为什么医生手机登录医生端小程序界面需要输入验证码？

21.医生如何书写互联网医院病历诊断名称？

22.如何快速推进医生线上诊疗培训的工作？

23.互联网医院线上诊疗如何对上线医师、护士、药师的资质进行审核？

◆ 医生互联网医院网上出诊资质要求及资质审核流程

◆ 护士互联网医院网上出诊资质要求及资质审核流程

◆ 审方药师资质要求

24.医生可以接受哪几种患者在互联网医院预约挂号进行复诊？

25.公立医院医生期望线上诊疗个人所得的诊费是多少？

26.互联网医院线上诊疗药物审方流程及管理办法是什么？

27.互联网医院线上诊疗如何进行处方流转？又如何监管？

28.线上处方流转到社会药店，社会药店所担负的责任是什么？

第三章 运营

1.互联网医院运营人员需要做哪些日常工作？

2.为何要培养“自带流量”的医生？

3.如何培养“自带流量”的医生？

4.如何打造互联网上医生的个人品牌？

◆ 找准自己的定位，突出自己擅长治疗某种疾病的标签

◆ 注重科普宣教

◆ 维护互联网医生品牌的形象

5.为什么说在线上诊疗中获得患者的信任是非常重要的？

6.如何成功打造“线上+线下”的名医？

7.如何将线上患者引流到线下？（案例分享）

8.互联网医院线上诊疗客服人员的资质要求是什么？

9.互联网医院线上诊疗客服人员的工作内容是什么？

10.互联网医院线上诊疗客服人员的服务形式有哪些？

11.互联网医院线上诊疗客服人员的服务时间和排班形式是怎样的？

12.互联网医院患者咨询问题汇总及客服人员服务案例分享

13.为什么医生更倾向于去第三方公司搭建的互联网医院平台进行咨询服务而不愿意在公立医院的互联网医院线上诊疗平台出诊？

第四章 技术运维

1.互联网医院技术运维基本任务是什么？

2.什么是互联网医院的技术运维？

3.什么是互联网医院系统的技术运维管理？

4.运维信息技术部的主要职责是什么？

5.互联网医院系统维护人员的具体职责是什么？

6.互联网医院技术运维范围包含哪些？

7.互联网医院的整体运行流程是什么？有几大模块？

8.互联网医院的整体运行技术上需要与哪些平台系统对接？

9.信息技术部如何负责互联网医院平台的功能开发及技术运维，保障互联网医院信息安全及与院内HIS互联互通信息安全？

10.互联网医院线上诊疗如何从技术上识别患者身份？

11.互联网医院线上诊疗如何从技术上防止医保诈骗？

12.如何从技术上防止在互联网医院开具毒性药品、麻醉药品、精神类药品、放射性药品及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品处方？

13.如何从技术上防止处方药补方、过度用药、医保药物套现等线下药品销售存在的问题线上化？

第五章 科室实践

1.如何利用互联网打造“24小时不打烊”的皮肤科？

2.生殖医学科医生谈：男科医生加入互联网线上诊疗的困境是什么？

3.如何通过互联网医院线上诊疗平台提高生殖男科的门诊量？

4.麻醉科医生开展线上诊疗的必要性是什么？

5.线上麻醉门诊可以通过互联网医院开展什么业务？

◆ 麻醉风险评估

◆ 指导完善麻醉前相关检查及麻醉前准备

◆ 入院前、术后及出院后疼痛管理

◆ 发起疑难病例院内多学科会诊

◆ 麻醉相关咨询

6.如何通过互联网医院平台打造麻醉科医生自己的医生品牌？

7.如何利用互联网医院平台让麻醉科医生从无影灯下走上前台？

8.麻醉科开展互联网医院线上诊疗可能会遇到哪些问题？

9.营养科医生如何利用互联网医院线上诊疗平台打造自己的医生品牌、科室品牌？

10.营养科互联网医院线上诊疗常见病种及人群有哪些？

11.营养科互联网医院线上诊疗模式是什么？

案例一

案例二

案例三

案例四

案例五

12.护理部如何带领全院护士对全院住院患者、门诊患者、检后人群进行宣传？

◆ 对出院患者进行宣传

◆ 对门诊患者进行宣传

◆ 对检后人群的宣传

13.医院护理部如何积极参与“互联网+护理服务”的实践？

案例分享：一例肥胖伴糖尿病、皮肤破损患者护理

案例分享：互联网+护理服务——伤口护理

14.日间手术中心如何利用互联网医院线上诊疗平台实现对患者术后第1天、第2天、第7天、第30天的随访工作？

◆ 使用智能可穿戴设备

◆ 智能随访系统

◆ 延续性护理

15.看似不适合线上诊疗的急诊科如何找到切入点对动物致伤急诊患者开展线上复诊工作？

16.核医学科医生如何利用互联网医院线上诊疗平台做好对患者的服务，并打造医生品牌？

17.一名肝病与感染性疾病科医生是如何利用互联网医院线上诊疗平台做好对患者的服务，并打造医生品牌的？

18.超声科医生如何利用互联网医院线上诊疗平台打造自己的医生品牌、科室品牌？

◆ 远程会诊

◆ 远程质控

◆ 远程培训

◆ 远程问询

19.创伤骨科如何利用互联网医院线上诊疗平台开展远程康复指导？

20.肿瘤放疗科如何推动对出院患者的“互联网+延续服务”的宣传、启动、实施？

◆ 宣传形式

◆ 实施策略

21.如何通过互联网医院线上诊疗平台为患者实施出院后、门诊后随访？

◆ 背景

◆ 具体措施

22.为什么说线上线下“共同照护门诊模式”打破了传统门诊糖尿病诊疗的困境？

案例1

案例2

附录 互联网医院运维准则

一、技术运维组织架构

（一）运维组织

1.运行维护部门职责

2.系统维护人员职责

3.技术运维范围

（二）运行维护基本任务

二、技术运维基本工作制度

（一）故障管理

（二）问题管理

（三）系统变更管理

（四）维护作业计划管理

（五）巡检管理

（六）技术档案和资料管理

（七）备份及日志管理

（八）机房管理

（九）安全保密管理

1.安全保密制度

2.信息系统密码管理规定

3.信息系统账号管理规定

4.数据安全收集管理规定

（十）适用范围

（十一）分类分级

1.突发事件分类

2.突发事件分级

（十二）运行机制

1.预测与预警

2.应急处置

3.应急保障

4.监督管理

参考文献