本书从7个方面的心理学技术入手，通过大量鲜活、贴切的管理案例，深入剖析了管理沟通不畅的症结，进而总结出管理人员在与下属沟通过程中所应掌握的技术和方法，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助管理人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 阅读本书，管理人员将掌握*实用的管理沟通技术，使之既能与不同性格、不同岗位的下属进行沟通，又能通过不同方式、不同渠道与下属沟通，*终保障团队沟通顺畅、工作高效。
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6.2
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内容提要
丛书序
前言
第1章 有效布置工作任务
1. 准确地下达指令
2. 充分授予下属工作自主权
3. 做一个把握过程的主宰者
第2章 倾听下属的心声
1. 打造畅通的沟通渠道
2. 倾听下属心声也有技巧
3. 妥善处理下属的意见
4. 在会议中听取下属的意见
第3章 给予下属贴心的指导
1. 把我们的经验倾囊传授给下属
2. 真诚地关怀下属
3. 培养下属，推动他的成长
第4章 激励下属积极工作
1. 用赞美“讨好”下属
2. 用激励提高团队士气
3. 提升下属的责任心和使命感
第5章 让下属心悦诚服
1. 说服下属有诀窍
2. 拒绝下属的不合理要求
3. 让下属将你视为榜样
4. 权威效应让领导者“无为而治”
第6章 用批评促进下属成长
1. 领导者不能做“老好人”
2. 批评下属的艺术
3. 建立惩罚规则的威慑性
第7章 化解矛盾和分歧
1. 洞悉矛盾的本质
2. 在沟通中化解矛盾的技巧
3. 解决具体矛盾有高招
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