身处同质化严重的时代，如何塑造个性化产品及服务，已经成为产品经理及设计师的心病。锐意演进、不断创新的背后，更需要严谨的传承。持续不断地关注并实现可用性，作为一种优秀的设计理念，不仅可以流畅人们的使用体验，更能使产品及服务借机升华为用户的日常需求，进而凝聚为一种不可撼动的用户信赖感。 关于可用性，重点关注信息时代的产品及服务，还借助相当多的传统实业产品及服务上的设计案例，展现了人们对易用性需求的逻辑必然性及心理学根源，可使我们对易用性产品的各种特质有更深入的理解。
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引言
第一部分 易用性
第1章 功能性
功能性的三个关键因素
从点击到转换：确认按钮可用
浏览器之战，硬件之痛
不要为主页烦恼，要调整好表单
创建功能性表单的四个关键因素
必填字段
表单和业务规则
依赖性表单
操作指南和功能性
导航：让用户去往他们想去的地方
我那糟糕的新电视机
明确你的目标并专注于此
关于童话故事的真实故事
功能会随着时间而改变
投诉是一份礼物
失策案例分析：无法完成的捐赠
第2章 响应性
双向沟通的奥秘
响应性的三个惯用要素
第四种视图：响应式设计
“起来，你这蠢机器！”
FUD：害怕、不确定、怀疑
切换提示
转换过渡和实物对象
网络环境中的响应机制
实物的响应机制
失策案例分析：哎呀，我订购了三辆劳斯莱斯
第3章 符合人体工程学
亨利·德雷福斯：在工业设计中引入人体工程学
按钮：为什么有时越大越好
毫秒也重要
科学研究的介入
“项目符号之后的第一个词”
Tab键和其他快捷键
提供间隙
“返回”
改善工作流程
埃里克和美国国税局
“无声的引路员”
失策案例分析：屏幕上盛开的花朵
第4章 便捷性
给不便捷一个正面的托辞
赢得用户的爱
多模式体验
任务切换
我为什么讨厌给银行打电话
切换接口
从线上切换到线下
陌生环境彰显便捷重要性
角色模型及其他有用的工具
环境是王国
让人们的所有需求都可用
“三次点击，你就死定了”
失策案例分析：购买吸尘器袋的糟糕经历
第5章 简单易用性
如何使用RAF帮助你赢取战斗
贵人多忘事，所以要提示
警告和其他提醒措施
“狼来了”综合症
强制
个性化的危害
冗余的魔力
编写有用的错误信息
帮助人们做出更好的决策
不是每个人都会拼写
人们不看说明书
不要让人去记你的信息
有时候你必须呈现一些显而易见的东西
人们不会每次都记得操作方式
物理障碍
失策案例分析：爆炸的碳烤鸡肉奶油宽面
第二部分 简洁清晰
第6章 明显可见
四种方式会将内容变得不可见
神奇的“折痕”
人们确实滚动页面
为什么我们不能精确定位折痕
折痕在什么时候重要
折痕在什么时候不重要
创建适于滚动的页面
不友好的适于滚动的页面
滚动、菜单长度和手机
不要把重要内容做成广告
USATODAY.com和广告盲区
遮挡主要内容
埃里克富有启迪的电梯检查
福尔摩斯、塔夫特、诺曼和气
失策案例分析：商务旅行中的特别待遇
第7章 易于理解
什么是“共同参照”
说说文字
埃里克的“电灯泡”测试
创建有效“共同参照”的五个要点
创建舒适区
不要害怕说出你的故事
图片和其他视觉工具
图标和其他麻烦制造者
“像面包箱一样大”
万维网上日不落
音频和视频
失策案例分析：铃声为谁而响
第8章 符合逻辑
逻辑推理的三种基本类型
神奇的词语——“为什么”
功能性和逻辑性
响应性和逻辑性
人体工程学和逻辑性
便捷性和逻辑性
简单易用性和逻辑性
设计失调
用例
线性过程
失策案例分析：通往实用导航的六条绕道
第9章 一致性
警告
同义词的误导
保持事物的单一性
溯因推理回顾
标准化提升一致性
不要对一致性想当然
一个按钮，一个功能
一个图标，一个功能
一个对象，一个行为
失策案例分析：丹麦的限速标志让大脑高速运转
第10章 可预见性
提高可预见性的六种方式
知道该期待什么
品牌、客户满意度和预期
帮助人们建立预期
重新审视说明书——但从未审视过
告诉人们你的预期
让人们知道有多少步骤
让人们知道自己所处的过程
把东西放在人们期待看到的地方
不可见情况下的警告
失策案例分析：麦当劳效应简介
第11章 下一步计划
游击战式的可用性
正式的有声思维测试
让可用性成为商业案例的一部分
发明或创新
事故不能归结为单一原因
不要基于孤立事件做结论
参考文献
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