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一 职场沟通的语言艺术
1.恰当地称呼对方
2.必须说好第一句话
3.交谈要恰到好处
4.创造和谐的谈话气氛
5.制造余韵无穷的谈话
6.打开对方的话匣子
7.用坦诚的话语打动人
8.架起心灵共鸣之桥
9.控制好说话的音量
10.把握好说话的语速
11.让对方领会你的意图
12.应付沉默寡言者
13.因势利导，巧于沟通
二 与上司沟通的语言艺术
1.掌握与上司谈话的艺术
2.跟上司说话要讲究分寸
3.向上司汇报工作时要勤勉
4.回答上司提问时要避免说蠢话
5.精神饱满地接受上司指示
6.当上司话中有话时要细心体会
7.了解上司说话的真正含义
8.向上司提建议的技巧
9.怎样让上司同意你的观点
10.怎样使你的建议让上司采纳
11.怎样说出与上司相反的意见
12.与上司意见相左时要理智相辩
13.面对上司批评与指责如何申辩
14.上司说错时怎样回应
15.拒绝上司不能来硬的
16.当上司无故指责时要寻机辩护
17.与多疑的上司谈话时要把握分寸
三 与同事相处的语言艺术
1.同事间言来语去总相宜
2.与同事交往不要信口开河
3.与同事说话的艺术与分寸
4.用幽默语言与同事分享快乐
5.工作中如何避免和摆脱别人闲聊
6.与同事闲聊时讲究格调
7.正确面对同事间的闲言碎语
8.遇同事误会如何进行自我辩解
9.当同事与你抢功时的说话方式
10.遭遇同事冷言冷语时要理智对待
11.与同事发生误会时应及时消解
12.看到同事的缺点可委婉交换意见
13.当同事得罪你时主动化解僵局
14.女性应对男性黄腔黄调的措施
四 与下属相处的语言艺术
1.与下属说话的艺术与分寸
2.用幽默的语言激励下属员工
3.上司怎样与下属交谈
4.指令下属办事时使用的任务语言
5.要下属接受自己观点时的语言技巧
6.怎样称赞下属最有效
7.表扬下属的口才技巧
8.在下属失误时一句话收揽人心
9.怎样向下属发布不好的消息
10.怎样应对下属向上司的抱怨
11.怎样与无理要求的下属进行沟通
12.解决下属之间争执的技巧
五 职场中电话交流的语言艺术
1.让电话语言恰当又有活力
2.电话交谈与谈话的不同点
3.怎样选择最佳的通话时间
4.电话中的自我介绍
5.正确使用电话的基本用语
6.在电话里树立形象
7.接听电话时应该注意的问题
8.电话的筛选和过滤
9.对方在电话中说话没完如何应对
10.打错电话应该怎么办
11.如何消除电话中的误解
12.善用电话，生意兴隆
13.借助电话取得商业谈判奇效
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