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十一 与下属座谈，听群众心声
1.座谈是领导者调查研究的好形式
2.座谈会应发扬民主，畅所欲言
3.倡导座谈会中讲实话，讲真话
4.座谈的语言要区分对象，简洁明了
5.领导者要注意对座谈者启发引导
6.与下属座谈应注意的语言问题
十二 与下属谈话，推心置腹
1.领导者与下属个别谈话的重要意义
2.领导者与下属个别谈话的基本特点
3.领导者同下属谈话的基本程序
4.善于寻找与下属谈话的时机
5.把握谈话的话题和谈话的主动权
6.同下属谈话的语言要具备说理性
7.谈话的语言要有丰富的情感色彩
8.善于激发下属讲话的技巧
9.同下属谈话的语言应注意的问题
十三 表扬下属，激励有方
1.表扬是对下属最好的奖赏
2.明确表扬的基本要求
3.掌握表扬下属的艺术
4.下属表扬也要实事求是
5.多表扬下属的才华
6.表扬下属也要与时俱进
7.表扬下属的注意事项
十四 批评下属，公平中肯
1.注意把握批评的原则
2.讲究批评人的语言艺术
3.让人明了你批语的善意
4.就着糖水送药吃
5.缓解批评时的紧张情绪
6.不要让对方背上思想包袱
7.尽量避免没有必要的批评
8.认真规避批评的语言忌讳
十五 说服他人，情理并重
1.说服之前认真了解对象
2.用事实说话：摆事实，讲道理
3.说服他人要情理交融
4.攻破对方的心理防线
5.缓和气氛，麻痹对方
6.现身说法，有理有情
7.循循善诱，情理交融
8.归谬说服，言之有理
9.动之以情，以理服人
10.明了说服人的语言技巧
11.注意说服他人的禁忌
十六 答记者问，萧洒自如
1.记者采访的规律和特点
2.领导者答记者问的语言特点
3.领导者答记者问的基本要求
4.做好充分的思想和材料上的准备
5.注意回答记者问题的风度
6.机智敏捷，应对意想不到的问题
7.巧妙避开记者提出的敏感话题
8.轻松应对不友好记者的刁难
十七 提高修养，勇于实践
1.树立信心，提高心理素质
2.加强文化知识修养
3.博闻强记，扩大知识积累
4.塑造良好的个性品格
5.控制局面，提高自控能力
6.领导者加强语言修养
7.不断丰富自己的语汇
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