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内容提要
第一章 一句好话三冬暖
一、给人玫瑰花，手上常有一缕芳香
二、赞美，“张口之间，举手之劳”
三、赞美，满足和渴望
四、想说“赞美”不容易
五、一句好话三冬暖
第二章 退一步海阔天空
一、一拍即合赞美开路
二、力气使在骨节眼上
三、退一步海阔天空
四、明察秋毫，意义重大
五、出奇制胜，死马腾空
六、向前一厘米就是深渊
七、一点新意，一片天空
八、肥人不说瘦话
第三章 领导的赞美是“金口玉言”
一、领导的赞美是“金口玉言”
二、以实夸实，措辞适当
三、放下架子，真诚恳切
四、关心体贴下属
五、给下属以阳光
六、全面分析，扬长避短
第四章 恭敬不如从命
一、不卑不亢，见到皇帝不低头
二、摸清底细，知长知短
三、恭敬不如从命
四、天上落下馅饼也要起得早
五、有心之人处处有赞美
六、工作第一，大局为重
七、人到一百，五颜六色
第五章 同事的赞美是“润滑剂”
一、同事的赞美是“润滑剂”
二、一颗平常心，待人贵以诚
三、避开焦点，太阳和月亮是亲爱
四、抓住“大”辫子
五、打成一家，锦上添花
六、理解，默契的暖流
第六章 赞美客户，手段第一
一、奇效“催化剂”
二、创造“上帝”
三、见机行事，快刀崭乱麻
四、妙用“高帽子”
五、以奇取胜，让人芳心大动
六、不妨做她肚里的蛔虫
第七章 老板的口才，口才的老板
一、老板的口才，口才的老板
二、员工口才，不是奴才口才
第八章 兼听则明，偏听则暗
一、不会倾听的人不会赞美
二、兼听则明，偏听则暗
三、“敬请指教，不吝赐教”
四、一切都是为了您
五、人走茶凉
六、王婆卖瓜
七、心知自然明，赞美本天成
八、好好听着，如和风拂面
九、官大一级压死人，不取不听
十、同事之间，倾听不只是尊重
第九章 说“不”是赞美的孪生兄弟
一、说“不”和赞美皆为双赢
二、要想“不”字说出口，酝酿在心头
三、别把领导当皇帝
四、怎样对部下说“不”
五、同事间说“不”，阳光依然灿烂
第十章 打人打脸，说话到点
一、巧用幽默，皆大欢喜
二、对方为何被你的言语炮弹击倒？
三、说话切忌：“一根肠子通屁眼”
四、打人打脸，说话到点
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