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内容提要
第一章 家庭亲人间的沟通技巧
□表达要委婉
□切忌争吵
□把问号挂在嘴巴上
□唠叨害处多
□言辞要实际合理
□赞美要有针对性
□千万别吹毛求疵
□绝对不要找借口
□坚决避免不恰当的幽默
□千万不要自以为是
□承认看法各不同
□不能玩恶意的游戏
第二章 说服对方的窍门
□把说服潜能挖出来
□说服的有效步骤
□说服的类型也很多
□说服的“双赢”境界
□友情是说服的开始
□将心比心，说服不难
□找到共同的话题
□不作愚笨的说服者
□说服不欢迎命令语气
□说服切忌平淡
□冗长的说服说服不了人
第三章 如何对付难以沟通的人
□如何与脾气暴躁的上司沟通
□如何与没有主见优柔寡断的领导沟通
□如何与自私自利的上司沟通
□如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通
□与领导相处的三大法宝
□如何与有冲突的领导相处
□如何处理好上司对你的误解
□如何与傲慢的人沟通
□如何与“闷葫芦”相处沟通
□如何与争强好胜的人沟通
□如何与搬弄是非的人沟通
□如何与性格孤僻的人沟通
□如何与挑拨离间的人沟通
□如何与看破“红尘”的人沟通
□如何与嫉妒你的人沟通
□如何与对自己有意见的同事相处
□把难以沟通的人看透
第四章 交谈沟通精要
□进入交谈中的沟通
□简洁而有条理的沟通
□避免多“我”的沟通
□少插话的沟通
□尽量避免扫兴的话题
□莫要伤害他人的语言
□杜绝背后诽谤他人
□讨论而非争吵
□能容为大
□倾听也是沟通
□夫妻间的埋怨
□利用谈话进行交流
□聊天在家庭中浸漫
□体验也是沟通
□饭后谈话益于沟通
□请教姓名也是沟通
□引用话题
□告辞语的作用
第五章 电话沟通绝招
□看不见对方的样子及状况
□只能依赖声音
□不留下记录
□音量适中
□电话也可以传神
□介绍自己
□善于倾听
□用电话请托
□用电话道谢
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