不犯怵！说话的分寸电子书

前言

第一章　把握说话深浅的分寸

只说三分话

借别人的嘴说自己的话

将严肃的话题轻松化

正话反说

实话虚说

话不说满

第二章　把握说话轻重的分寸

硬话软说

简单否定或肯定他人不可取

说话不可咄咄逼人

深话浅说

第三章　把握说话曲直的分寸

直话曲说

言在此而意在彼

说话不可口无遮拦

第四章　把握说话时机的分寸

看准机会再说话

选择好“决定性的瞬间”

第五章　把握说话场合的分寸

场合是衡量说话分寸的试金石

到什么山唱什么歌

见什么人说什么话

第六章　与人开玩笑的分寸

开玩笑要适度得体

开玩笑要因人而异

开玩笑要符合场合

不拿别人的隐私开玩笑

第七章　调解纠纷的分寸

掌握打圆场的学问

不要对矛盾双方进行批评指责

唤起当事人的荣誉感

委婉规劝巧化解

转移话题，制造轻松气氛

善意曲解，化干戈为玉帛

第八章　与同事说话的分寸

初来乍到的说话“规矩”

在嘴上安一个“把门的”

避开隐私性的话题

避免与同事发生正面冲突

该说则说，不该说的千万别说

切忌锋芒太露

淡化别人的忌妒心理

公私分明

第九章　与陌生人说话的分寸

打破僵局的几种策略

与陌生人搭话三大妙诀

寻找共同点

第十章　与下属说话的分寸

对待下属要先商量后命令

与下属说话也要留有余地

用人情话笼络下属的心

不要打断下属说话

不要吝啬对下属的赞美之词

运用好口才让下属言听计从

有效批评下属的技巧

表扬下属要有方法

第十一章　与领导说话的分寸

不在其位，不谋其政

不要和老板开黑色玩笑

在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化

与上司说话的八大经典句型

不要和领导当面争执

背后赞美领导，效果更胜当面恭维

如何面对上司的批评意见

成功说服老板给自己加薪

拒绝老板有技巧

汇报工作有讲究

向上司表示感谢和敬意

给上司提建议的秘诀

第十二章　与客户说话的分寸

面对陌生客户的四种技巧

遭遇客户拒绝时的说话技巧

赢得客户的信任

学会给客户戴“高帽子”

巧妙应对七种客户

巧妙应对七种客户

与客户沟通的十大绝招

寻找共鸣

搞定潜在客户的九大策略

第十三章　与朋友说话的分寸

插话要适时

自然地加入他人的谈话

玩笑适度，以免乐极生悲

忠言也顺耳€

第十四章　与爱人说话的分寸

善用“情感语言”

营造温馨的爱情港湾

与爱人说话的十六大技巧

热恋中的甜言蜜语

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

向心仪之人求爱的妙招

第十五章　与孩子说话的分寸

与孩子交流时应当多听少说

说话时多站在孩子的角度看问题

与孩子谈话的内容要具体

用孩子易于接受的语言

低声细语地和孩子沟通交流

赞扬多一点，批评少一点

及时道歉

学会这样对孩子说话

学会倾听

与孩子有效沟通的秘诀

与孩子说话的四种禁忌

第十六章　把握交流的分寸

提问

回答

寻找话题

转移话题

自我介绍

第十七章　把握说服与劝阻的分寸

说服

安慰

认错

激将

第十八章　把握生活中说话的分寸

称呼

寒暄