回话有术一问一答:高情商回话技巧,即兴演讲沟通技术,开口就让人喜欢电子书

第一章 反面案例不可学

1 一句话把天聊死

贬低别人的兴趣或观点

过于主观的断言

2 杠精是怎么练成的

以自我为中心型

爱泼冷水型

嘴强王者型

3 哪壶不开提哪壶

揭露他人隐私

提及他人缺陷

4 损人不利己

传播不实的谣言

挑拨离间制造争端

5 贬低他人抬高自己

嫉妒他人的心理

自卑的心理

6 敷衍应付，答非所问

无休止地回复表情包

回复“哦”或“呵呵”

答非所问

7 好为人师讲大道理

让我考考你

我当年……

第二章 如何高情商地应对面试

1 在招聘软件上这样回复HR

言简意赅介绍自己

高效利用快捷功能

2 如何给面试官留下好印象

自我介绍这样说

有备而来

3 面对刁钻的HR如何见招拆招

你能接受加班吗？

HR询问你不懂的领域时

为什么会选择我们公司？

4 复试时如何回答面试官提问

专业能力的展示

解决困难的思路

5 与老板面对面该说什么

战略性思维

个人发展规划

第三章 初次见面如何避免冷场和尴尬

1 见到新同事，可以这样说

真诚永远是必杀技

寻找共同话题

2 初次见到领导，可以这样回

真诚的自我介绍

表现谦虚积极的学习态度

3 客户问询时，可以这样回

提前了解信息

倾听和记录

4 如何在公众面前介绍自己

简洁而生动的自我介绍

关注点引导与互动

总结

第四章 在工作中如何面对领导

1 受到领导表扬时如何回

感谢并分享团队荣誉

表现谦逊和学习的态度

2 被领导批评时如何回

不要急于争辩

提出解决方案

3 领导单独安排任务时如何回

主动确认细节

提出初步思路

4 领导在群里分配任务应如何回

第一时间回复

私下单独沟通任务详情

5 同时面对上级领导和直属领导 时该如何说

把直属领导拉入任务中

及时与直属领导同步信息

总结

第五章 在工作中如何面对同事

1 委婉拒绝同事委托的分外工作

反客为主，求助吹捧

借力打力，嘴软心硬

2 同事对你阴阳怪气如何回

谁还不是个阴阳人了

拒绝自证，反戴高帽

3 同事真心夸奖你如何回

不妨“雨露均沾”

保持谦逊，同步利他

4 同事不配合工作时如何回

及时提醒，逐步推进

适时向上升级

5 被同事误解时如何说

保持冷静，深入沟通

及时解释

6 向同事提建议时如何说

建议的质量要高

提建议的方法要好

总结

第六章 在工作中如何与客户沟通

1 网络上与客户对接时如何回

新客户：定制化服务

老客户：关怀式服务

2 受到客户邀约时如何回

接受邀约

有事婉拒

3 客户来拜访时怎么回

抛出问题，拉近关系

表达感谢，回顾合作历史

4 见到客户的领导如何说

把对方的收益当作重点

同步进度，肯定合作

5 遇到客户刁难如何回复

线上：合情合理，获得认同

线下：顺毛摸驴

6 客户拒绝合作时如何回

提供选项，掌握主导权

刨根问底，确认原因

总结

第七章 面对父母和亲戚如何回

1 被父母和亲戚们催婚怎么回

转移话题给对方

主动出击，转移压力

2 面对亲戚的无理要求怎么回

以幽默为武器

提出建议，暗示成本

3 面对作为亲戚的“熊孩子”及 “熊家长”怎么回

明确错误，让对方承担责任

指出问题，夸大后果

4 父母跟你吵架时怎么回

保持冷静，提出解决方案

立刻转移话题

5 父母提出不合理的要求时怎么回

委婉拒绝

坚持立场

总结

第八章 与同学或朋友交往时如何回

1 同学或朋友生病时如何回

问候和祝福

提供实际帮助

2 同学面对考试压力时如何回

舒缓紧张情绪

提供实际帮助

3 庆祝朋友生日时如何回

回忆与展望

幽默的祝福

4 朋友失恋时如何回

温柔陪伴，积极引导

轻松调侃，转移注意

5 同学或朋友吐槽糟心事时如何回

感同身受

提供解决方案

6 朋友分享好消息时如何回

鼓励与认可

主动表达帮助

7 朋友多次迟到应如何说

别沉默，直接提醒他们

别吵架，友好提出建议

8 朋友遇逆境向你倾诉时如何回

认真倾听，与他共情

给予陪伴

总结

第九章 和邻居打交道时如何说

1 搬家后遇到新邻居时如何说

热情又不失分寸地介绍自己

询问周边信息

2 和邻居发生纠纷时如何回

委婉表达，提供解决方案

相互理解，强调共同利益

3 无法帮助邻居时如何回

表达帮助意愿，但无能为力

提供替代方案

总结

第十章 日常交际交友时如何说

1 相亲时遇到心仪对象如何留下好印象

保持自信和积极的态度

尊重对方的爱好和习惯

2 相亲时遇到奇葩时如何怼回去

保持冷静和礼貌

直接表达自己的想法

3 在聚会上有新朋友搭讪时如何回

通过找共同点快速破冰

表达兴趣和爱好

4 在聚上被陌生人刁难时如何 怼回去

假装赞同，借力打力

万能韭菜法

保持冷静，寻求帮助

5 旅途中被陌生人搭讪怎么回

礼貌回应的同时保持警惕

交流信息时注意保护隐私

总结