作为*客服人员，你应该掌握的语言技巧包括： 介绍宝贝的语言技巧； 在线沟通的语言技巧； 消除买家顾虑、激发买家拍单的语言技巧； 拒绝让价的语言技巧； 处理中差评和买家投诉、获得100%好评的语言技巧； 电话沟通的语言技巧。 要想获知具体内容，你可详细阅读本书。本书通过144个经典实例，向你介绍了在与买家沟通时所要注意的问题，能够有效提升你的口才能力，轻松应对各类买家。
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7.1
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前言
第一章 宝贝介绍技巧
第一节 直接描述
第二节 介绍技巧
第三节 介绍禁忌
第二章 灵活在线沟通
第一节 在线沟通技巧
第二节 答案不确定的应答方式
第三节 机动灵活巧回答
第三章 消除买家的顾虑
第一节 消除买家对产品的顾虑
第二节 消除买家对物流的顾虑
第三节 消除买家对售后的顾虑
第四章 激发拍单欲望
第一节 巧用赞美
第二节 制造机会压迫
第三节 让买家选择
第四节 利用从众心理
第五章 拒绝让价的沟通技巧
第一节 直接拒绝
第二节 间接拒绝
第三节 不同还价场景的沟通
第六章 中差评沟通处理
第一节 沟通步骤
第二节 沟通方式
第三节 处理技巧
第四节 应对差评师
第七章 买家投诉沟通
第一节 实用技巧
第二节 具体沟通策略
第三节 沟通谨记
第八章 争取100%好评的技巧
第一节 深入了解准买家
第二节 事先沟通赢好评
第三节 从不同买家赢好评
第四节 高质量服务赢好评
第九章 电话沟通
第一节 语音技巧
第二节 说好开场白
第三节 促成交易的语言表达
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