商业银行营销案例评析电子书

前言

第一章 商业银行目标市场营销

案例1 荷兰合作银行打造农业食品业银行

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案例2 加拿大银行家库尔曼：“把银行开成麦当劳”

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案例3 美国大通银行的消费服务市场细分

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案例4 “穷人银行”的成功

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案例5 大学生信用卡被多家叫停

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案例6 银行季末揽储大战升温 客户经理瞄上寺庙慈善会

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案例7 浙江泰隆商业银行为小企业主量身定制贷款产品

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案例8 Z行主办奢侈品特卖会 白金卡贵宾遭暗宰

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案例9 万贝银行市场补缺定位

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案例10 民泰银行倾力打造“小企业之家”

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案例11 不争网点 恒生银行坚守高端

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案例12 银行理财争抢儿童客户

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案例13 门槛一降再降 多家私人银行亏损不忘抢客户

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案例14 针对高新技术企业信贷营销的硅谷银行模式

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第二章 商业银行产品策略

案例1 光大银行推出“瑶瑶缴费” 手机便民服务再出新招

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案例2 韩国银行招数妙 让人减肥攒钱两促进

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案例3 外资银行理财产品巨亏纠纷

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案例4 J行“××18号”理财门

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案例5 中行安徽省分行：“小”产品做出“大”文章

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案例6 P银行理财产品失败

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案例7 “富人”恐成“负人” 外资银行深陷“投诉门”

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案例8 星展银行推出6个月美元定存团购活动

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案例9 香港私人银行销售理财产品失败

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第三章 商业银行服务策略

案例1 银行服务窗口少 客户等得心焦

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案例2 不良信用记录出现错误 客户状告银行获得赔偿

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案例3 美国小银行的人情味

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案例4 不经意的交流带来800多万存款

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案例5 布鲁塞尔朗贝尔银行于细微处见精神

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案例6 英国银行体贴但不较真

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案例7 失败的银行服务——林先生的不满

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案例8 一个成功的私人银行营销案例

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案例9 二季度上海银行业客户投诉趋降 金融消费者与金融机构服务纠纷占比逾九成

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案例10 存零钱，请别报警

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案例11 澳大利亚：银行卡丢了 打个电话在家等

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案例12 汇丰银行“客户”金字塔及体验式营销

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第四章 商业银行价格策略

案例1 信用卡年费引争议

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案例2 结构性理财产品收益率超高 多为银行营销噱头

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案例3 转账失败手续费照收 银行：占用资源就要付费

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案例4 银行“操作失误”引发的不仅仅是诚信焦虑

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案例5 巴克莱银行操纵Libor丑闻

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案例6 HQ银行天价收费单引官司 折射银行收费标准之乱

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案例7 银行转账手续费差别大 异地同行转1万差10倍

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案例8 H银行境外取款暗中收费 免费服务增加隐形门槛

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案例9 全国首例银行卡年费案：N银行返还年费及利息

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案例10 F银行信用卡暗收年费涉嫌侵权 已被调查

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案例11 桂林银行取消多类手续费赢得人心

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案例12 存款不足300一年扣费22元 疑为排挤低端客户

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案例13 晒晒银行的“霸王”收费

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案例14 这样收费让客户很郁闷

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案例15 英国合作银行的营销重整

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第五章 商业银行渠道策略

案例1 互联网巨头哄抢金融蛋糕：银行渠道价值遭冲击

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案例2 咖啡馆里办理银行业务

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案例3 自动取款机吞钱 男子怒锁自助银行门

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案例4 烟台社区金融服务的首家领跑者——中国银行烟台分行

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案例5 微信银行实现“指间金融”梦想

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案例6 精诚合作 渗透商圈

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案例7 美国富国银行建立全球代理行网络

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案例8 网银安全成为银行投诉热点

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案例9 社区银行来了

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案例10 中国联通与招商银行推iPhone版手机银行

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第六章 商业银行市场推广策略

案例1 华润银行“微”机会

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案例2 代销产品现兑付危机H银行被指销售误导

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案例3 招商银行如何打“名人牌”

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案例4 H银行强留信用卡 客户拿了礼品两年内不能销卡

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案例5 民生银行：策略化聚焦世博营销

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案例6 三年如一日 华夏银行经理带动上百客户做慈善

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案例7 招行网银：与网易游戏的跨界营销

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案例8 零售银行业务采取联动和交叉营销策略

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案例9 自行车为媒 法兴银行“绿色”营销

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案例10 金融业迎移动互联时代 银行借力微信平台做营销

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案例11 中信银行双赢推广策略

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案例12 花旗“扫楼”扩大发行量

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案例13 花旗银行：从个人到商务同步营销

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第七章 商业银行企业文化建设及内部营销

案例1 忽视企业文化和员工心理的恶果：瑞银集团合并之殇

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案例2 建设幸福银行的思考

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案例3 招商银行获评“企业文化竞争力十大典范组织”

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案例4 绩效薪酬体系之困：银行理财经理样本

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案例5 北京银行员工持股有利防范风险

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案例6 渣打银行的矩阵式管理

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案例7 银行理财经理揽客户接私活 投资失败亏损700万

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案例8 S银行陷理财骗局

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案例9 浙江刘氏兄弟特大骗贷贪污案

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案例10 花旗银行中国员工“异常流失”：全球薪酬的中国落差

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案例11 弗利特银行的跳槽风波

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案例12 银行花近千万元给员工定制纯金徽章

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案例13 “狼性”考核下的优等生？P银行信贷员之死

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案例14 新银行四处“挖墙脚” 竞争日益激烈

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案例15 英国莱斯银行因激励缺陷领2800多万英镑巨额罚单

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第八章 商业银行金融创新

案例1 瞄准互联网金融频发力 兴业银行网上商城再升级

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案例2 银行设公厕凸显“急客户所急”

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案例3 兴业银行：中国首家绿色银行

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案例4 “私房钱克星”受女性客户青睐 商业银行打响“归集”攻防战

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案例5 招商银行创新开拓零售业务新“蓝海”

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案例6 广发银行全国网点变身“智慧营业厅”

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案例7 私人银行尝鲜 瞄准红酒投资

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案例8 招行浪漫“七夕微博” 全城热恋表白

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案例9 “外行”改变银行

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案例10 浙江某银行储蓄有了“保密厅”

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案例11 积分行善 兴业银行“寓义于利”再创新

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案例12 2013中国金融云平台峰会召开 平台化战略开启金融企业创新之路

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案例13 中信银行“居家易”联名卡

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第九章 商业银行大败局的营销启示

案例1 “电脑天才”搞垮法国兴业银行

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案例2 巴林银行倒闭事件：28岁交易员搞垮巨头

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案例3 行长跳楼：韩国储蓄银行陷资金链危机

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案例4 瑞士最古老银行受罚关闭

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案例5 华盛顿互助银行何以倒掉

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案例6 德国工业银行巨亏 责令6名高管“吐钱”

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案例7 俄私有银行挤兑风潮

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案例8 爱尔兰银行惊现7亿美元欺诈案

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案例9 日本大和银行事件

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案例10 海发行因支付危机被关 成中国银行业倒闭第一案

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案例11 11天被挤兑13亿 美国印地麦克银行倒闭

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案例12 英西敏寺银行巨额亏损 衍生工具风险警钟长鸣

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案例13 日本振兴银行申请破产 存款限额保付制度战后首启

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案例14 日本“二战”后最严重的银行倒闭事件

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案例15 塞浦路斯的银行危机

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案例16 伊利诺伊州大陆国民银行和信托公司案例

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案例17 美国新英格兰银行倒闭案

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