该书是目前国内一本较详细介绍机构养老服务及管理的教材。内容涵盖机构养老服务的特点、对象及方式，机构养老服务的内容及要求，机构养老服务的主要功能及流程、标准及规范，养老机构的组织管理、队伍管理、服务质量管理、风险管理、信息化管理及我国养老机构的政策、国外和境外一些国家和地区机构养老的规范等，普适性强，受益面广。
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前言
第一章 绪论
第一节 管理概述
第二节 我国养老机构概述
第三节 养老机构管理概述
第四节 国外养老机构的发展
第二章 养老机构的服务管理
第一节 养老机构的服务管理概述
第二节 养老机构的服务内容
第三节 养老机构的服务管理
第四节 养老机构社会工作介入
第三章 养老机构的行政管理
第一节 养老机构的规章制度管理
第二节 养老机构的会议管理
第三节 养老机构的公文管理
第四节 养老机构的印章及证件管理
第五节 养老机构的档案管理
第六节 养老机构的物业管理
第四章 养老机构的人力资源管理
第一节 养老机构的人员管理
第二节 养老机构的人事管理制度
第三节 养老机构的服务合同管理
第五章 养老机构的安全与事故管理
第一节 养老机构的安全管理内容和难点
第二节 养老机构的安全管理原则和手段
第三节 养老机构的安全防范制度和设备
第四节 养老机构的安全管理措施和程序
第五节 养老机构意外伤害事件的防范与处理
第六章 养老机构的质量管理与标准化建设
第一节 养老机构的质量管理概述
第二节 养老机构服务的标准化建设概述
第三节 养老机构的服务质量监督
第四节 养老机构的服务质量评估
第七章 养老机构的财务管理
第一节 养老机构的财务管理概述
第二节 养老机构的财务预算
第三节 养老机构的财务控制
第四节 养老机构的财务分析
第八章 养老机构的信息化管理
第一节 信息管理概述
第二节 养老机构的信息管理
第三节 养老机构的信息系统开发
第九章 养老机构的经营管理
第一节 养老机构的经营管理概述
第二节 公办养老机构的经营管理
第三节 民办养老机构的经营管理
第四节 农村敬老院的经营管理
参考文献
附录
附录一 养老机构设立许可办法
附录二 养老机构管理办法
附录三 中华人民共和国老年人权益保障法
附录四 浙江省社会养老服务促进条例
附录五 国外养老服务业标准汇总表
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