移动电商基础与实务电子书

内容提要

前言

第1章 认识移动电子商务时代

1.1 移动电子商务的发展历程及现状

1.1.1 移动电子商务的发展历程

1.1.2 中国成为移动智能终端持有量第一的国家

1.1.3 移动APP应用越来越丰富

1.1.4 手机网民规模近7亿

1.1.5 移动购物用户规模平稳增长

1.1.6 移动购物市场交易规模大幅上升

1.2 移动电子商务的概念与特征

1.2.1 移动电子商务的概念

1.2.2 移动电子商务的特征

1.3 移动电子商务的应用类型

1.3.1 移动网络购物

1.3.2 O2O移动电子商务

1.3.3 旅游移动电子商务

1.3.4 移动社交电子商务

1.3.5 移动支付

1.3.6 移动医疗

1.3.7 移动教育

1.4 移动电子商务的发展趋势

1.4.1 图像识别将成为移动互联网新的超级入口

1.4.2 基于LBS的应用大放异彩

1.4.3 全渠道、线上线下融合发展是趋势

1.4.4 社交化分享是移动电子商务时代的新营销方式

1.4.5 大数据将成为移动电子商务的核心驱动引擎

第2章 移动电子商务的价值链与商业模式

2.1 移动电子商务价值链概述

2.1.1 移动电子商务价值链的定义

2.1.2 移动电子商务价值链不同于企业、行业价值链

2.1.3 移动电子商务价值链的构成要素

2.2 移动电子商务的商业模式

2.2.1 传统电子商务企业主导的商业模式

2.2.2 新兴移动电商平台主导的商业模式

2.2.3 运营商主导的商业模式

2.2.4 金融机构主导的商业模式

第3章 移动电子商务内贸平台应用

3.1 大型企业自建的移动电子商务体系

3.2 传统电子商务企业移动端衍生

3.2.1 京东商城移动端衍生

3.2.2 阿里系平台移动端衍生

3.3 微商

3.3.1 微商的发展现状

3.3.2 常见微商开展形式

3.3.3 微商营销推广

3.3.4 常见的营销渠道

3.3.5 常见的推广方法

3.3.6 常见的促销工具

第4章 跨境移动电子商务

4.1 跨境移动电子商务概述

4.1.1 我国跨境电子商务的发展历程及现状

4.1.2 跨境移动电子商务的概念及特征

4.2 跨境移动电子商务平台

4.2.1 Wish平台开店步骤

4.2.2 小红书平台介绍

第5章 基于移动社交平台的微营销

5.1 移动社交平台概述

5.1.1 移动社交平台的概念

5.1.2 移动社交平台的特点

5.1.3 移动社交平台的分类

5.2 微营销基础

5.2.1 微营销的概念

5.2.2 微营销的创新特征

5.2.3 微营销与传统网络营销的区别

5.3 微营销的常见方法

5.3.1 移动广告

5.3.2 二维码营销

5.3.3 LBS营销

5.3.4 H5营销

5.4 基于移动社交平台的微营销工具

5.4.1 APP营销

5.4.2 微信营销

5.4.3 微博营销

5.4.4 社群营销

第6章 移动电子商务支付

6.1 电子支付相关概述

6.1.1 电子支付的定义

6.1.2 电子支付的分类

6.1.3 电子支付的主要工具

6.1.4 电子支付的特征

6.2 移动支付相关概述

6.2.1 移动支付的定义及特点

6.2.2 移动支付的分类

6.2.3 移动支付的技术

6.3 第三方移动支付

6.3.1 第三方支付概述

6.3.2 第三方移动支付的行业现状

6.3.3 第三方移动支付的作用

6.3.4 第三方移动支付的主要应用

6.4 移动支付发展趋势

第7章 移动电子商务物流管理

7.1 移动电子商务下的物流业发展趋势

7.1.1 移动电子商务的特点

7.1.2 传统物流模式中存在的问题

7.1.3 移动电子商务下的物流业发展的新趋势

7.2 移动电子商务技术在物流管理中的作用

7.3 物流企业应用移动电子商务技术

7.3.1 货运物流企业应用移动电子商务技术案例

7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例

7.3.3 传统物流企业应用移动电子商务系统案例

第8章 移动电子商务运营客户关系管理

8.1 移动电子商务客户关系管理概述

8.1.1 移动电子商务环境下的客户消费特征

8.1.2 移动电子商务客户关系管理的特点

8.1.3 移动电子商务客户关系管理的流程

8.2 移动电子商务客户信息管理

8.2.1 获取客户的方式

8.2.2 客户数据的分析

8.2.3 提高客户黏性的方式

8.3 移动电子商务客户满意度管理

8.3.1 客户满意度的定义

8.3.2 客户满意度的衡量指标

8.3.3 提升客户满意度的策略

8.4 移动电子商务客户忠诚度管理

8.4.1 客户忠诚度的定义

8.4.2 影响客户忠诚度的因素

8.4.3 客户忠诚度的衡量指标

8.4.4 客户忠诚度的培育