新世纪高职高专精品教材·秘书专业 商务秘书实务电子书

出版说明

作者简介

前言

第1单元 秘书职业认知

任务1.1 认识秘书职业

1.1.1 商务秘书的兴起

1.1.2 秘书职衔的划分

1.1.3 商务秘书知识素养

1.1.4 商务秘书能力素养

1.1.5 商务秘书职业性格的特征

1.1.6 商务秘书的职业道德

任务1.2 认识秘书工作

1.2.1 商务秘书工作的内容

1.2.2 商务秘书工作的分类

1.2.3 商务秘书工作的原则

1.2.4 商务秘书工作的特点

任务1.3 认识秘书机构

1.3.1 秘书机构的含义及其组织形式

1.3.2 秘书机构的名称

1.3.3 秘书机构的层次

1.3.4 企业秘书部门的设置

1.3.5 股份制企业集团中秘书部门的设置

第2单元 秘书职业形象设计

任务2.1 商务秘书的仪容修饰

2.1.1 商务秘书仪容基本要求

2.1.2 商务秘书发部修饰基本要求

2.1.3 商务秘书面容修饰基本要求

2.1.4 商务秘书化妆技巧

任务2.2 男士商务着装规范

2.2.1 商务秘书服饰规范的基本要求

2.2.2 男士西装穿着要求

2.2.3 男士西服的配件规范

任务2.3 女士商务着装规范

2.3.1 女士商务着装的基本要求

2.3.2 女士职业套裙的着装要领

2.3.3 女士连衣裙或两件套裙的着装要领

2.3.4 女士商务着装的配件规范

任务2.4 饰品佩戴规范

2.4.1 饰品佩戴基本要求

2.4.2 饰品佩戴的具体规范

任务2.5 商务秘书仪态规范

2.5.1 眼神规范

2.5.2 学会微笑

2.5.3 站姿规范

2.5.4 坐姿规范

2.5.5 行姿规范

2.5.6 蹲姿规范

2.5.7 手势规范

第3单元 秘书基础礼仪

任务3.1 致意

3.1.1 什么是致意

3.1.2 致意的基本顺序

3.1.3 常见的致意方式

3.1.4 致意的注意事项

任务3.2 握手礼仪

3.2.1 握手的时机

3.2.2 握手的基本姿势

3.2.3 握手的基本类型

3.2.4 握手的顺序

3.2.5 握手的禁忌

任务3.3 介绍礼仪

3.3.1 介绍的类型

3.3.2 自我介绍

3.3.3 居间介绍

3.3.4 介绍事物

任务3.4 名片礼仪

3.4.1 名片的含义及用途

3.4.2 名片的制作

3.4.3 名片的交换

3.4.4 索要名片

任务3.5 位次礼仪

3.5.1 现代基本位次礼仪

3.5.2 基本位次运用

3.5.3 会议座次礼仪

3.5.4 宴会位次礼仪：双向礼仪

第4单元 秘书沟通技巧

任务4.1 秘书有效沟通的原则

4.1.1 沟通的含义及重要性

4.1.2 秘书协调沟通的特点

4.1.3 秘书有效沟通的原则

任务4.2 横向沟通与纵向沟通

4.2.1 横向沟通

4.2.2 纵向沟通

4.2.3 商务秘书与上司沟通的策略

任务4.3 有效倾听

4.3.1 有效倾听的作用

4.3.2 有效倾听的准备

4.3.3 有效倾听的技巧

任务4.4 有效提问

4.4.1 有效提问的作用

4.4.2 有效提问的技巧

任务4.5 态势语沟通

4.5.1 态势语的作用

4.5.2 常见态势语的含义及作用

任务4.6 学会积极表述

4.6.1 沟通时使用积极的语言

4.6.2 沟通时使用积极的身体语言

第5单元 秘书文档管理

任务5.1 文书工作的要求

5.1.1 文书的含义

5.1.2 文书的种类

5.1.3 文书工作的任务及要求

任务5.2 文书的结构

5.2.1 应用文书的结构模式

5.2.2 应用文书结构的基本内容及写法

任务5.3 文书的语言

5.3.1 应用文书语言的特点

5.3.2 文书专用语

5.3.3 应用文书的表达方式

任务5.4 公文的格式

5.4.1 眉首部分要素格式

5.4.2 主体部分格式

5.4.3 版记部分要素格式

任务5.5 收发文处理

5.5.1 发文处理

5.5.2 收文处理的程序

任务5.6 归档文件管理

5.6.1 为何要进行文件归档

5.6.2 什么是档案

5.6.3 档案的作用

5.6.4 文件归档的要求

5.6.5 归档文件整理

第6单元 秘书会议管理

任务6.1 会前筹备

6.1.1 拟订会议预案

6.1.2 制发会议通知

6.1.3 布置会议场所

6.1.4 会前其他准备事项

任务6.2 会中服务

6.2.1 会议报到与签到

6.2.2 做好会议记录

6.2.3 制发会议简报

6.2.4 做好会场服务

6.2.5 安排合影

任务6.3 会后落实

6.3.1 安排与会人员的返程

6.3.2 整理会场

6.3.3 为与会人员结清会议账目

6.3.4 会议文件资料清退与归档

6.3.5 拟发会议纪要

6.3.6 会务工作总结与效果评估

第7单元 秘书事务管理

任务7.1 办公环境管理

7.1.1 什么是办公环境

7.1.2 办公环境管理的意义

7.1.3 检查办公环境，识别安全隐患

7.1.4 进行安全检查的方法

7.1.5 对办公室环境进行合理布局

7.1.6 办公室环境优化的要求

7.1.7 办公室环境管理和维护

任务7.2 办公室电话接打

7.2.1 电话接打的原则

7.2.2 接听电话的要求

7.2.3 拨打电话的要求

任务7.3 印章管理与使用

7.3.1 公务印章的种类

7.3.2 公务印章的式样

7.3.3 印章的颁发与启用

7.3.4 印章的管理与使用

7.3.5 印章的停用与缴销

任务7.4 介绍信管理与使用

7.4.1 介绍信的含义及作用

7.4.2 介绍信的种类

7.4.3 介绍信的保管与使用

任务7.5 值班工作

7.5.1 值班工作的重要性

7.5.2 值班工作的任务

7.5.3 值班工作的要求

7.5.4 值班工作表（簿）的制作

任务7.6 零用现金管理

7.6.1 办公室零用现金管理

7.6.2 办理商务报销

任务7.7 邮件管理

7.7.1 收到邮件的处理

7.7.2 发出邮件的处理

任务7.8 商务接待工作

7.8.1 商务接待信息准备

7.8.2 制定商务接待方案

7.8.3 商务接待程序

7.8.4 商务接待事项落实

7.8.5 商务接待沟通技巧

第8单元 商务活动管理

任务8.1 商务旅行安排

8.1.1 秘书为上司商务旅行所做的准备

8.1.2 制订商务旅行计划

8.1.3 办理出国手续

8.1.4 办理出入境手续

任务8.2 组织开放参观

8.2.1 开放参观活动的目的

8.2.2 开放参观活动的设计

8.2.3 拟订开放参观活动的方案

8.2.4 开放参观活动的实施

任务8.3 辅助庆典活动

8.3.1 庆典活动的类型

8.3.2 庆典活动的策划

8.3.3 庆典活动的组织及实施

8.3.4 活动过程中的注意事项

任务8.4 组织展览会

8.4.1 展览会的特点

8.4.2 展览会的筹备

8.4.3 展览会的组织

任务8.5 辅助商务谈判

8.5.1 商务谈判的含义

8.5.2 商务谈判的基本原则

8.5.3 商务谈判的程序

8.5.4 商务谈判中秘书的辅助工作

任务8.6 常见仪式组织

8.6.1 庆典一般程序

8.6.2 剪彩仪式

8.6.3 签字仪式

主要参考文献