人际沟通电子书

前言

编写说明

第一章 绪论

第一节 人际沟通课程概述

一、人际沟通课程的发展

二、人际沟通课程的重要性

三、学习人际沟通课程的途径和方法

四、人际沟通中的伦理要求

第二节 人际沟通能力

一、培养人际沟通能力的重要性

二、人际沟通能力的养成

三、人际沟通课程与医护工作的关系

四、人际沟通与人际关系之间的辩证关系

第二章 人际关系

第一节 人际关系概述

一、人际关系概念

二、人际关系的内容、特点与作用

三、人际关系的行为模式和伦理道德观范

四、影响人际关系的因素

第二节 人际关系理论

一、人际认知理论与冲突理论

二、马克思的社会交往理论与马斯洛的交往需要论

三、米德的象征性符号互动理论

四、主体-环境相互作用论

五、控制程度与人际吸引的规律

第三章 人际沟通与医护人员沟通

第一节 人际沟通概论

一、人际沟通的含义与过程

二、人际沟通的模式与层次

三、人际沟通的分类

四、人际沟通的特点与功能

五、人际沟通的障碍与影响因素

第二节 医护人员工作中的人际关系与沟通

一、医护人员工作中的人际关系

二、人际沟通在医护工作中的作用

三、医护人员人际沟通能力的培养

第四章 语言沟通

第一节 语言沟通概述

一、语言沟通的概念与性质

二、语言沟通的功能

三、医务工作者人际关系中的语言沟通原则

第二节 交谈

一、交谈的含义、特点及类型

二、交谈的过程与原则

三、影响交谈效果的因素

四、医务工作中的交谈策略

第三节 交谈能力的培养与训练

一、交谈能力培养与训练的重要性

二、交谈能力培养与训练的主要步骤

三、交谈的语言表达技巧训练

四、交谈的姿态训练

五、医患交谈模拟训练

实践一 语言沟通能力训练

一、训练目的

二、训练准备

三、训练方法

四、语言沟通的情景示例

五、实践训练及评价

第五章 非语言沟通

第一节 非语言沟通概述

一、非语言沟通的概念

二、非语言沟通的特点

三、非语言沟通的作用

第二节 非语言沟通的形式

一、动态语言

二、静态语言

三、类语言与辅助语言

第三节 非语言沟通的策略

一、通俗准确

二、协调自然

三 、温和适度

四、灵活应变

第四节 非语言沟通的意义

一、有利于建立良好的护患关系

二、有利于建立良好的医护关系

实践二 非语言沟通角色模拟训练

第六章 医患关系与医患心理

第一节 医患关系

一、医患关系

二、医患关系模式及意义

三、医患关系遵循的原则

四、建立和谐医患关系的策略

第二节 医患心理

一、医护人员在医疗中的心理

二、患者及家属在医疗中的心理

三、在医疗纠纷中医患双方心理的调适

第七章 医患纠纷与投诉

第一节 冲突的分析和处理

一、冲突产生的原因

二、冲突的类型

三、冲突的处理

第二节 医患纠纷与沟通

一、医患纠纷产生的原因与分类

二、解决医患纠纷的沟通策略

第三节 投诉

一、医疗投诉及处理流程

二、医护人员对患者投诉的认知程度及对策

第八章 医务人员多元文化背景下的人际沟通

第一节 文化背景

一、文化背景的含义

二、文化背景的影响

第二节 跨文化沟通策略

一、跨文化背景下的沟通特点

二、跨文化沟通中的文化差异与技巧

三、医务人员跨文化沟通的总体策略

四、医务人员跨文化沟通方式

第九章 人际沟通在社交中的形式与应用

第一节 人际沟通在社交中的形式

一、登门访晤技巧

二、电话沟通技巧

三、应聘面试技巧

四、社交性交谈

五、沟通礼仪技巧

第二节 人际沟通在社交中的应用

一、通过口语沟通协调关系

二、通过书面沟通协调关系

三、通过非语言协调关系

实践三 沟通技巧训练

一、快乐随心变

二、制笔座

三、故事克隆

四、换扑克牌

五、自我评估

六、模拟联合国

七、模拟与上级沟通

八、五步对抗表思想

九、与皇帝沟通

十、赶羊入圈

第十章 沟通中的良好体姿养成

第一节 体姿含义

一、体姿含义的共同性

二、体姿含义的差异性

三、体姿含义的含糊性和多意性

第二节 良好体姿的要求

一、体姿训练内容

二、体姿训练的特点

三、体姿训练的作用

四、体姿训练方法

第三节 基本姿态训练方法

一、站姿训练方法

二、坐姿训练方法

三、走姿训练方法

四、蹲姿训练方法

五、其他几种体姿礼仪的训练方法

六、舞蹈基础素质训练方法

七、常见不良形体姿态的矫正