中国医院院长手册(第4版)电子书

版权页

编辑委员会

编写委员（以姓氏笔画为序）

参编单位

序一

序二

前言

第一章 医院概论

第一节 医院概念和现代医院发展趋势

一、医院概念与发展史

二、现代医院发展趋势

第二节 医院的性质和功能任务

一、医院的性质

二、医院的功能任务

第三节 医院的属性和地位

一、医院的属性

二、医院的地位

第四节 医院工作的特点和方针

一、医院工作的特点

二、医院的工作方针

第五节 医院的类别及所有制形式

第六节 医院设置的认可与注册

第七节 区域卫生规划与医院

第二章 医院机构

第一节 医院组织机构

一、我国医院组织机构一般模式

二、职能机构设置模式

第二节 医院机构设置

一、医院组织机构的概念和特征

二、医院组织机构设置原则

三、医院组织机构的分类

四、人员编制

五、人事管理的改革

参考文献

第三章 院长的职责和权力

第一节 院长概要

一、院长的中心地位

二、院长必须具备的条件

三、院长在改革中的使命和责任

四、院长及医院应承担的社会责任

第二节 医院领导体制

一、医院领导体制的演变过程

二、现行领导体制的主要特点

三、完善现行医院领导体制的方向和基本原则

第三节 院长与党政工职权划分

一、院长的职责与权限

二、党委的职责和权限

三、职工代表大会的职责和权限

四、院长负责制要处理好的关系

第四节 中国的各级各类医院院长

一、一级医院、中心卫生院院长

二、二级医院院长

三、三级医院院长

四、民族地区医院院长

五、军队医院院长

六、专科医院院长

第四章 院长应具备的基本素质

第一节 知识素质

一、熟悉医院管理工作目标和工作重点

二、掌握相关知识

第二节 技能素质

一、政治素质

二、岗位胜任能力素质

第三节 品质素质

一、基本品质

二、关键品质

第五章 院长的工作方法和作风

第一节 院长的工作方法

一、院长的行政领导方法

二、院长的业务领导方法

三、院长的学术领导方法

四、院长的主要行事方法

第二节 院长的工作作风

一、实事求是

二、联系群众

三、批评与自我批评

四、敢于决策

五、勤政、廉洁

第六章 医院战略

第一节 什么是医院战略

第二节 为什么要制定医院战略

第三节 怎样制定医院战略

第四节 如何实施医院战略

第五节 实施战略管理的误区

第六节 战略风险管理

第七节 长远规划与五年计划

一、什么是规划

二、为什么要制定规划和计划

三、计划的种类

四、长远规划与五年计划的特点

五、长远规划与五年计划的关系

六、长远规划的制定和内容

举例：某三级甲等医院 “十三五”发展规划

第七章 医院管理人员培训

第一节 管理培训概述

一、培训的定义

二、管理培训的意义

三、管理培训的目的

第二节 管理培训的需求分析

一、组织层面

二、工作层面

三、个人层面

第三节 管理培训的设计和计划

一、课程设置和培训内容

二、培训方式

三、学员考评

第四节 管理培训的实施

一、选择合适的培训教师

二、培训的组织和准备工作

三、对培训过程的监控

四、培训转换

第五节 管理培训的评估

一、四层评估模型

二、投资回报层评估 (五级评估)

三、基于利益相关者分析的评估

第八章 医院管理概述

第一节 医院管理基本知识

第二节 医院管理的基本职能

一、计 划

二、组 织

三、控 制

四、指导与教育

五、协调和服务

第三节 医院管理的基本方法

一、PDCA循环管理

二、目标管理

三、标准化管理

四、全面质量管理

第四节 医院管理的任务和内容

一、医院管理的基本任务

二、医院管理的基本内容

第五节 医院分级管理

一、医院分级管理概念

二、医院分级管理的目的

三、医院分级管理标准制定原则

四、医院分级管理实施

第六节 医院质量管理与体系认证

第九章 医疗服务质量管理

第一节 医疗服务质量

一、医疗质量的概念

二、医疗服务质量及其要素

第二节 医院质量管理

一、质量和质量管理的含义

二、医院质量管理

第三节 医院质量管理体系

一、医院质量管理保证体系

二、医院质量管理结构

三、医院质量控制与评价

第四节 国际医疗质量指标体系

一、评价急症性医疗机构医疗质量的基本指标

二、国际医疗质量指标体系的主要特点

第十章 全面医疗质量新概念及实践

第一节 全面医疗质量新概念概述

一、全面医疗质量管理的概念、特点

二、全面医疗质量管理的主要管理理论

第二节 全面医疗质量管理组织和实施

一、全面医疗质量管理体制的建立

二、全面医疗质量管理的具体实施

三、实施全面医疗质量管理的思考

四、营造质量文化氛围

第三节 全面医疗质量管理体系

一、一个中心

二、六个维度

三、四个层次

第十一章 医疗管理

第一节 急诊医疗管理

一、院前急救管理

二、院内急救管理

第二节 门诊管理

一、门诊设置与规模

二、门诊科室管理

第三节 分级诊疗管理

一、分级诊疗的含义

二、分级诊疗制度国内外现状

三、分级诊疗的目标和任务

四、急诊科在分级诊疗中扮演重要角色

五、组织实施

附 件

第十二章 护理管理

第一节 护理管理

一、护理管理概述

二、护理质量管理

三、护理业务技术管理

四、临床护理教育管理

五、护理安全管理

六、护理管理相关法规

第二节 患者延续性护理服务

一、延续性护理概述

二、延续性护理的种类

三、患者延续性护理服务的发展

第十三章 重症医学发展与管理

第一节 重症医学概念与发展回顾

第二节 传统医学对重症医学的启示

一、传统医学的 “整体论”

二、传统医学的 “大医观”思维方式

第三节 重症医学科设置基本条件

第四节 重症医学运行模式

一、应建立区域重症医学中心

二、医院ICU要集中化发展

三、增设次级ICU和社区照护中心

四、基层医院重症医学运作模式

第五节 重症医学实践中要注意的若干问题

一、重症医学的人性化管理

二、重症医学科医生哲学素养与临床决策

三、重症医学科人文素养与医德

四、患者安全

五、重症医学科护患纠纷与沟通

六、重症医学科人力资源管理

第六节 重症医学科发展展望

一、建设区域重症医学中心，避免医疗资源配置均质化

二、集约化发展与强化团队建设

三、增加次级ICU和社区康复中心数量

四、降低人力成本，安全优质高效

五、重视姑息治疗与伦理问题

第十四章 患者安全

第一节 WHO全球患者安全联盟

一、关于全球患者安全联盟

二、全球患者安全工作现状

三、全球患者安全联盟面临的任务与挑战

第二节 安全目标的作用及意义

一、制定和实施国家患者安全目标的作用及意义

二、推进国家患者安全目标的主要工作

三、推进患者安全国家目标的成效

第三节 患者安全文化的发展和运作

一、患者安全文化要素

二、患者安全文化机构特征

三、患者安全文化障碍

四、患者安全文化改变

第四节 制定质量改进的策略

一、医疗质量及患者安全全球现状

二、正确理解和认识质量问题与患者安全

三、推进质量改进的基础与思路

四、有效的 “系统”模型及框架

五、提高质量的卫生战略与机构策略

第十五章 医院满意度测评

第一节 医院满意度测量对象

第二节 患者满意度测量

一、患者满意度设计

二、患者满意度测量

第三节 员工满意度测量

第四节 第三方满意度评价

第五节 满意度数据的采集与整理

一、确定调查范围

二、分发和回收问卷

三、整理数据

四、满意度指标和指数计算

五、统计学检验

第六节 满意度测量中应注意的问题

一、测量指标应适量

二、把握好结构设计

三、重视信息化工具

四、利用专业统计工具

五、满意度研究应扩大视角

六、满意度测量机制待健全

参考文献

第十六章 医院费用的支付方式

第一节 按项目付费

一、按服务项目付费

二、按天数付费

三、按人头付费

四、总额预付制

五、按单病种付费

六、DRGs付费

第二节 支付方式优缺点比较及内在要求

一、支付方式优缺比较

二、支付方式的内在要求

参考文献

第十七章 临床路径

第一节 概 述

一、临床路径的产生背景

二、临床路径的目的及作用

三、国外对临床路径的应用与评价

四、国内对临床路径的应用与评价

五、我国政府对临床路径的要求

六、施行临床路径过程中的注意事项

第二节 医疗机构临床路径的制定与实施（中华人民共和国卫生行业标准WS/T 393—2012）

一、前 言

二、医疗机构临床路径的制定与实施

三、附 录

第十八章 诊断相关组

第一节 概 述

第二节 DRGs在世界各国的发展

一、DRGs的开发、应用和传播

二、不同版本DRGs的区别和联系

第三节 DRGs的结构与内容

一、DRGs的相关指标

二、DRGs分组所需信息

三、DRGs的分组流程

第四节 实施DRGs的政策环境

一、利益相关者间的关系变化

二、相关政策的制定与调整

第五节 中国DRGs的研究与进展

一、国内对DRGs的研究回顾

二、北京市近年来对DRGs的研究

第六节 基于DRGs的住院医疗服务绩效评价及医院内部应用

一、基于DRGs的住院医疗服务绩效评价

二、基于DRGs的医院内部应用

三、DRGs用于绩效评价多方意见的思考

参考文献

第十九章 循证医学与循证医院管理

第一节 循证医学知识

一、基本概念

二、循证医学的基础

三、循证医学实践的类别

四、循证医学实践的方法

五、循证医学实践的目的

六、循证医学对未来临床医学的巨大影响

七、循证医学对我国卫生决策的意义

第二节 循证医院管理的概念

第三节 实施循证医院管理的必要性

一、医疗体制改革的需要

二、医疗市场竞争的需要

三、医院管理现状的需要

四、建立新型医患关系的需要

第四节 循证医学对现代医院管理的影响

一、提高了对临床医生素质的要求

二、改变临床医生的诊疗行为

三、突出卫生经济学指标

四、促进新型医患关系的形成和完善

五、推动医学科学信息化发展

第五节 循证医院管理的实施团队和组织体系

一、培养循证管理团队健全组织体系

二、收集资料充分循证制定实施最佳管理路径

三、持续改善管理路径建立监测和评价机制

第六节 循证医学的临床应用

一、循证医学与治疗决策

二、循证医学与药物应用及评价

三、循证医学与病房管理

四、循证医学与护理管理

五、循证医学与临床医学教育

六、循证医学与成本效益

七、循证医学与以人为本

第七节 临床决策与管理决策的比较

一、文化方面

二、研究及证据方面

三、决策过程方面

第八节 实施循证医院管理决策应注意的问题

一、必须明确循证的证据范畴——政策的制定是一个复杂的过程，受众多因素的影响

二、必须熟悉综合证据的方法——循证决策过程关键是收集和综合证据，循证决策中综合证据的重要方法就是系统综述

三、必须加强协作来实现循证决策——高价值的政策源于科学的制定过程，需要医院管理研究者、决策者以及公众之间的共同努力

第二十章 医院精细化管理

第一节 精细化管理的概念和内涵

第二节 医院精细化管理的现实意义

第三节 实施精细化管理的基本条件

第四节 实施精细化管理的方法与内容

一、全员培训，营造精细化管理氛围

二、建立各级精细化管理小组

三、标杆管理，以点带面，全面提升管理水平

四、职位分析和流程制作及其再造

第五节 实施精细化管理应注意的问题

一、实施精细化管理，要有高的执行力

二、实施精细化管理，要关注人力资源规划的精细化

三、实施精细化管理，要走出精细化等于量化的误区

第二十一章 医疗风险管理

第一节 医疗风险管理概述

一、医疗风险及其管理的含义

二、医疗风险发生的原因

三、医疗风险管理程序

四、医疗风险管理措施

第二节 医疗事故管理

一、医疗事故的概念与构成要件

二、医疗事故等级与非医疗事故情形

三、医疗事故的鉴定

四、医疗事故的处理

五、医疗事故的防范

第三节 医患纠纷的管理

一、医患纠纷的概念与特点

二、医患纠纷的原因分析

三、医患纠纷的处理

四、如何避免医患纠纷

第二十二章 医院危机管理

第一节 医院危机及其管理的概念

第二节 医院危机的特征和分类

一、医院危机的特征

二、医院危机的分类

第三节 医院危机管理的必要性与紧迫性

一、认清医院危机的普遍性

二、认清医院危机的破坏性

三、认清医院危机的复杂性

四、认清危机管理的滞后性

第四节 医院危机预防管理

一、树立危机意识

二、健全医院危机管理组织体系

三、建立危机预测机制

四、制订危机管理预案

五、危机模拟演习

六、做实服务品牌降低危机发生几率

第五节 危机暴发时的应对策略

一、启动危机预案

二、信息的收集和分析

三、危机时期的决策及其实施

四、危机时期的人力安排

五、设立新闻发布制度

第六节 危机后管理

一、危机后恢复重建

二、危机后反思

第二十三章 医院创新管理与创新思维

第一节 创新及创新性思维

一、创新及创新性思维的概念

二、创新性思维的特征

第二节 医院创新管理

一、创新管理的首要内容是知识管理

二、创新管理是管理的一项重要使命，管理是创新的重要保证

第三节 创新思维型人才的培养

一、创新思维型人才的特征

二、如何培养创新思维型人才

第二十四章 教学管理

第一节 管理体制及各部门职责

一、管理体制

二、临床教学基地各部门职责

第二节 各类医学生的管理

一、研究生

二、本科生

第三节 进修医生的管理

一、制订招生计划和生活管理制度

二、岗前教育

三、基本功训练和业务讲座

四、定期考核和检查

五、进修生管理注意事项

第四节 继续医学教育

一、管理机构

二、内容和形式

三、学分制管理

第五节 师资培训和质量管理

一、师资梯队建设

二、对新教员的教学基本功训练

三、师资外语培训

四、教师管理的激励政策

第六节 教学质量控制

一、建立教学评估制度

二、任课教师名单的审查制度

三、备课、试讲及听课制度

四、建立健全考试制度

五、建立教师教学工作档案

第七节 教学的档案管理和试题库

第八节 住院医师规范化培训的管理

一、培训基地与管理

二、培训与考核

第二十五章 科研管理

第一节 医院医学研究的意义、任务和特点

一、医院医学研究的意义

二、医院医学研究的任务

三、医院医学研究的特点

第二节 医院科研工作管理内容与实施

一、医院科研的组织管理

二、课题管理

三、科研经费管理

四、科技成果管理

五、医院科技档案管理

六、医学科研与医学伦理

七、学术道德规范建设与学术不端行为的管理

第二十六章 医学学科建设

第一节 医学学科建设的内涵

一、什么是医学学科建设

二、进行医学学科建设的必要性

第二节 医学学科建设的基本内容

一、制定学科技术建设与发展规划

二、建设德才兼备、结构合理的人才队伍

三、执行管理制度

四、保持医疗设备与学科建设相适应

第三节 医学学科建设的现状及存在的问题

一、医学学科建设现状

二、存在的问题

第四节 医学学科建设的对策与建议

一、宏观把握学科建设

二、微观操作学科建设

三、加强人才培养、优化学科队伍

四、构建和谐诊疗新环境

五、学科之外的多方面结合

六、学科评估机制的建立与制度化

第二十七章 医院人力资源管理

第一节 医院人力资源配置（医院人员编制）

一、人员编制的意义和原则

二、医院人员的组成

三、人员编制的测算方法

第二节 医院人力资源培训

一、医院员工培训的流程

二、制订培训计划

第三节 招聘与面试技术

一、概 念

二、结构化面试的步骤

三、面试中要注意的几个问题

四、面试要获得求职者的哪些信息

第四节 绩效考核与评价

一、绩效评估在医院人力资源管理中的重要性

二、医院人力资源绩效评估的基本过程

三、医院绩效评估工作需要注意的问题

第五节 人力资源信息系统

一、选择一种人力资源信息系统

二、设计并实施一种人力资源信息系统

三、安全性能

四、培 训

五、系统切换

六、目前医院开发人力资源信息系统时需要注意的问题

第六节 医院薪酬、福利和劳资关系

一、薪酬制度 (工资制度)

二、福利制度

三、劳动合同

第七节 激 励

一、赫茨伯格的双因素理论的应用意义

二、医院管理中激励手段运用的方法

第八节 人才队伍建设

一、医院人才的内涵

二、医院人才队伍建设的重要性

三、医院人才队伍建设的主要途径

四、医院人才队伍建设需要注意的几个问题

第二十八章 医院财务管理

第一节 医院财务管理概述

第二节 医院预算管理

一、医院预算概述

二、医院财务预算编制方法

三、医院财务预算执行中的控制和调整

第三节 医院收支管理

一、医院收入管理

二、医院支出管理

三、收支结余管理

第四节 财产物资管理

一、固定资产管理

二、库存物资管理

三、货币资金

四、无形资产

第五节 财务分析

一、财务报告的概念及内容

二、财务分析形式

三、财务分析方法

四、财务分析指标

五、财务分析报告的编写

第六节 投资管理

第七节 成本和物价管理

一、成本管理

二、物价管理

第二十九章 药品采购供应管理

第一节 药品采购供应管理概述

一、药品采购供应管理的基本概念

二、我国公立医院药品采购模式发展

三、药品采购供应管理的目标

第二节 采购供应管理的组织架构

一、药品采购管理组织及岗位设置

二、药品采购人员的素质能力要求

第三节 药品采购管理

一、药品采购计划

二、供应商选择与管理

三、药品采购流程

第四节 药品在库管理

一、药品入库验收

二、在库药品储存和养护管理

三、药品盘点

四、药品质量监督管理

第五节 中药采购管理

一、请领申请与采购计划

二、质量监督管理

三、价格监督管理

第六节 现代医药物流延伸服务

第七节 临床药学管理与发展

一、临床药学发展史

二、临床药学及临床药师概念

三、临床药学的工作内容与研究内容

四、临床药师制的建立及要求

五、我国临床药师培养

六、我国临床药学发展存在的问题

七、我国新医改形势下临床药学发展的机遇与挑战

参考文献

第三十章 医院审计管理

第一节 医院内部审计概述

一、医院内部审计的概念

二、医院内部审计的特点

三、医院内部审计的分类

四、医院内部审计的职能

五、医院内部审计的作用

六、医院内部审计机构和人员

七、医院内部审计机构的任务

八、医院内部审计机构的职权

第二节 医院审计的程序

一、医院内部审计程序

二、一般审计程序

第三节 医院内部审计的方法

第四节 审计证据和审计工作底稿

一、审计证据

二、审计工作底稿

第五节 审计报告和审计档案

一、审计报告

二、审计档案

第三十一章 医院招投标管理

第一节 招投标的意义

第二节 招投标的原则

一、公开、公平和有效竞争的原则

二、物有所值原则

三、防腐倡廉原则

四、国民待遇原则和非歧视性原则

第三节 招投标的范围和种类

第四节 招投标的程序

一、招 标

二、投 标

三、开标和评标

四、招标结果的公示

五、合同的授予、签署与执行

六、评价与反馈

第五节 博弈论在招标采购过程中的应用和招投标的注意事项

第三十二章 医疗设备物资管理

第一节 医疗设备的计划管理与审批

一、医疗设备的计划管理

二、大型医疗设备的配置审批

三、医疗设备的进口

第二节 医疗设备使用管理

一、医疗设备的财产账目管理

二、医疗设备技术档案管理

三、大型医用设备的使用管理

四、医疗设备的使用率

第三节 医疗设备维修管理

第三十三章 智慧医疗

第一节 智慧医疗的概论

一、智慧医疗的定义

二、智慧医疗的内容

三、智慧医疗的意义

第二节 智慧医院的概述

一、智慧医院的内容

二、医院信息化的定义

三、医院信息化的意义

四、医院信息化建设的三个阶段

五、医院信息系统的定义

六、医院信息系统的层次结构

七、医院信息系统在医院管理中的重要作用

八、医院信息系统的基本功能

九、医院信息系统的划分

第三节 以服务患者为导向信息系统

一、分诊/挂号和预约挂号系统

二、排队叫号系统

三、自助系统

第四节 临床信息系统

一、病人主索引系统

二、门 (急)诊医生工作站

三、住院医生工作站

四、住院护士站和移动护士站

五、电子病历系统

六、体检系统

七、营养管理系统

八、药师工作站

九、医技管理系统和医学影像管理系统

十、手术预约登记系统

十一、数字化手术室

第五节 后勤保障信息系统

一、物流管理系统

二、资产管理系统

三、合同管理系统

四、收费系统和收费价格管理系统

第六节 医院管理信息系统

一、医护质量管理系统

二、人力资源管理系统

三、财务管理系统

四、网上协同办公系统

第七节 决策支持信息系统

一、医学信息决策的概述

二、医学信息决策过程

三、医学信息决策的分类

四、决策方法概述

五、医学信息决策的模式与程序

第八节 以智能传感器为主采集信息系统

一、智能传感器

二、院前急救系统

三、重症监护系统

四、手术麻醉系统

第九节 医院数据仓

一、数据仓的概述

二、医院数据仓的应用

第十节 医疗知识库建设

一、医院信息的特点和作用

二、知识库的概述

三、知识库的应用

四、数据模型的概述

第十一节 移动医疗与远程医疗

一、移动医疗定义和意义

二、移动医疗的应用

三、远程医疗系统

第十二节 智慧医院系统的建设

一、医院信息化建设的方法

二、医院信息化项目的建设过程

第十三节 区域卫生信息化

一、国内外卫生区域信息化发展情况

二、居民电子健康档案

三、建设区域卫生信息平台的目的与意义

四、区域卫生信息平台的基本内容

五、医院信息化在构建区域卫生信息平台过程中的任务

第十四节 医院信息系统安全与防范

一、系统安全的重要性

二、信息系统安全管理与防范

第三十四章 医院建筑设计与管理

第一节 医院建筑设计基础

一、医院建筑基地环境的选择

二、医院建筑的总体规划及设计布局

三、医院建筑的交通、流线设计原则

四、医院建筑的形态构成

五、医院建筑的设备及其他要求

第二节 医院建筑中各类用房的设计原则

一、门诊部

二、手术部

三、住院部

四、辅助医疗用房

五、行政、后勤用房的设计

第三节 医院建筑的管理

一、医院建筑基本建设项目实施程序

二、医院管理体制与医院建筑设计的关系

三、现代化医院建筑的管理要求

第三十五章 医院后勤管理

第一节 医院房屋土地的管理

一、房产管理

二、地产管理

第二节 医院运输设备的管理

一、车辆的管理

二、电梯的管理

第三节 医院制冷和空调的管理

一、制冷和空调

二、医院部分场所的温度和湿度要求

三、制冷和空调的管理

第四节 医院医疗用气的管理

第五节 医院给水和排水的管理

一、医院的给水和排水

二、供水管理

三、排水管理

第六节 医院供电系统的管理

一、安全用电

二、节约用电

三、制度和管理

第七节 医院供汽采暖系统的管理

一、蒸 汽

二、采 暖

三、医院供汽采暖系统

四、锅炉房的管理

第八节 医院洗衣房的管理

一、衣被用量管理

二、洗涤质量管理

三、洗衣房内部管理

第九节 医院食堂、浴室的管理

一、职工食堂管理

二、病员食堂的管理

三、医院浴室的管理

第十节 医院环境保洁和绿化管理

一、医院环境保洁

二、医院绿化美化

第十一节 医院污水污物的管理

一、污水处理

二、污物处理

第十二节 医院太平间的管理

第三十六章 医院的项目开发

第一节 医院项目设计的概念

一、医院项目

二、医院项目与日常工作的关系

第二节 医院项目计划中的需要和需求

一、需要和需求的概念

二、区分需要和需求的意义

三、医疗需要的四个维度

第三节 人群、时间、空间

一、项目设计的人群概念

二、项目设计的时间概念

三、项目设计的空间概念

第四节 医院项目设计的信息支持/循证计划

一、信息的概念类型

二、人口和社会学信息

三、流行病学信息

四、医院服务活动信息

五、卫生经济学信息

六、需要、看法和偏好信息

七、干预措施有效性信息/循证医学

八、小 结

第五节 医院项目的利益相关者

一、谁是医院项目的利益相关者

二、动员利益相关者参与 (咨询矩阵)

第六节 医院项目逻辑模型

一、什么是项目逻辑模型

二、为什么要建立逻辑模型

三、建立基本逻辑模型

四、建立变革逻辑模型

第七节 医院项目设计的主要工具

一、平衡记分卡BSC

二、组织绩效测评OPM

三、甘特图

第三十七章 医院的项目评价

第一节 医院项目评价的概念

第二节 评价循环模型

第三节 总结性评价与发展性评价

第四节 基准的概念和应用

一、基准的概念和类型

二、基准在评价中的应用

第五节 利用逻辑模型制定项目评价计划

一、评价计划的框架

二、评价计划的流程和模板

三、确定评价的焦点

四、明确评价结果的读者和听众

五、确定评价的问题

六、回答评价问题需要的数据和信息

第六节 项目评价指标的设计

一、评价指标设计原则

二、评价指标的设计方法

第七节 选择或开发评价测量工具

一、原 则

二、选择测量工具

三、开发测量工具

四、小 结

第八节 评价数据分析和解释

一、数据分析

二、数据解释

第九节 评价信息的表达和沟通

一、评价信息表达和沟通的意义

二、评价结果表达和沟通的原则

三、评价结果表达和沟通的方式

第三十八章 医院内部控制管理

第一节 医院内部控制概述

一、内部控制的概念

二、医院实行内部控制的意义

三、我国医院内部控制的现状

四、医院内部控制的目标

五、医院内部控制的原则

第二节 风险评估和控制方法

一、风险评估机制

二、控制方法

第三节 单位层面内部控制

一、组织机构的设置

二、集体决议机制

三、不相容岗位分离、关键岗位轮岗机制

四、会计机构层面控制

五、信息层面控制

第四节 业务层面的内部控制

一、预算业务控制

二、收入业务控制

三、政府采购业务控制

四、资产控制

五、建设项目控制

六、合同控制

第五节 评价与监督

一、概述与分类

二、内部审计监督

三、外部审计监督、评价

第三十九章 医院文化建设

第一节 医院文化概述

一、医院文化的概念和渊源

二、医院文化的内容和结构

三、医院文化的功能和特征

四、医院文化建设的基本任务和应遵循的原则

五、医院文化建设的思路和方法

第二节 医院精神

一、医院精神的涵义和内容

二、医院精神的地位

三、医院精神的功能

四、医院精神的确立和培育

五、医院精神的评价

第三节 医院形象工程

一、医院形象概述

二、医院形象工程的地位和作用

三、医院形象工程的策划

四、如何塑造良好的医院形象

五、医院形象塑造中要注意的问题

第四节 社会主义核心价值观

一、社会主义核心价值观的基本内容

二、培育和践行社会主义核心价值观的重要意义

三、培育和践行社会主义核心价值观的原则和重要途径

第五节 医院品牌建设

一、医院品牌的概念与内涵

二、医院品牌与医院文化的关系

三、医院品牌建设的重要意义

四、医院品牌建设的主要途径

第六节 礼宾礼仪知识

一、出席外事宴请活动的注意事项

二、外交礼节

三、现代国际礼仪的基本准则

四、礼节和禁忌

五、谈判时的注意事项

六、参观访问的礼节

七、住宿、乘车的礼节

参考文献

第四十章 医院新闻宣传

第一节 新闻宣传的定义与概念

一、新闻的概念和特点

二、大众媒体新闻传播的功能

三、宣传的概念和特点

四、新闻与宣传的区别和联系

五、医院新闻宣传的概念、含义和特点

第二节 医院新闻宣传的地位与作用

一、医院新闻宣传是传播普及党和政府医疗卫生方针政策的重要武器

二、医院新闻宣传是传播医学职业精神和卫生行业文化的重要策略

三、医院新闻宣传是增强医疗卫生人员职业凝聚力和自豪感的重要措施

四、医院新闻宣传是加强医患沟通，改善医患关系的重要手段

五、医院新闻宣传是传播健康知识，提高公众健康素养的重要渠道

第三节 医院新闻宣传的基本原则

一、真实性原则

二、科学性原则

三、实用性原则

四、时效性原则

五、通俗性原则

六、正面性原则

第四节 医院新闻宣传的内容

一、有关卫生政策方针、规划、保障、服务等新闻报道

二、医疗卫生行业人物、事件、工作进展的信息报道

三、与疾病治疗相关的方案、技术、服务等信息的报道

四、对影响人们健康的社会事件信息的报道

第五节 医院新闻宣传的策略方法与实施

一、组织机构与制度建设

二、人力资源队伍建设

三、举办新闻发布会与媒体沟通会

四、典型宣传

五、邀请媒体记者进行深度采访

六、设立公众开放日

七、开展健康传播与健康教育

八、媒体关系维护

第六节 危机沟通

一、危机的定义和概念

二、危机的特点

三、危机管理与公共危机管理

四、危机管理的过程

五、风险传播

参考文献

第四十一章 区域协同医疗服务模式

第一节 区域协同医疗服务的概念及作用

一、区域协同医疗服务的概念

二、区域协同医疗服务的作用

三、我国医疗资源配置存在的问题

第二节 国际区域协同医疗服务

第三节 国内区域协同医疗服务

第四节 区域协同医疗服务建设内容及方式

一、双向转诊

二、远程医学影像会诊

三、药品、设备、耗材等医疗资源统一配送

四、远程病历及检验检查结果查询

第五节 区域协同医疗服务模式的构建

一、以自主创新为主，提升医疗机构综合竞争实力

二、加强模式创新，促进区域协同医疗服务体系的跨越式发展

三、大力开展区域创新，发挥优势互补的协调效应

第六节 区域协同医疗模式面临的问题及对策

一、患者信息存放读取问题

二、医务人员的电子签章难以实施

三、管理制度问题

四、远程医学行为尚无法律规范

第四十二章 医院与社区

第一节 社区卫生服务

一、社区卫生服务的基本概念

二、国内外社区卫生服务发展

三、发展社区卫生服务的重要意义

第二节 医院的社区职责

一、医院承担社区职责的必然性

二、医院社区职责的内涵

三、医院社区职责的落实策略

第三节 以病人为中心

一、以病人为中心的口号的提出

二、什么是以病人为中心

三、如何建设以病人为中心的医院

第四节 社区参与

一、社区参与的意义

二、社区参与的层面

三、社区参与的方式

四、社区参与度评价

第五节 初级卫生保健联盟

一、国际初级卫生保健改革趋势

二、重审医院在卫生体系中的地位

三、初级卫生保健联盟

第四十三章 医院评审

第一节 医院评审概述

第二节 医院评审历程

一、国际医院评审历程

二、我国医院评审历程

第三节 医院评审办法与评审方案

第四节 医院评审标准的实施

第四十四章 人口老龄化对医院管理的挑战

第一节 老龄化的概念

一、老年人与老龄化

二、老龄化速度

三、人口老龄化对老年人的危害

第二节 老年病人的特点

一、病种繁多复杂

二、疾病与机体衰老交错

三、精神心理因素

四、药物反应

第三节 人口老龄化对医院管理的影响

一、卫生服务需求量大

二、医疗服务要求标准高

三、医院对老龄事业认识缺乏

四、医院管理相对滞后

五、老年护理工作明显落后

六、医疗费用增长快、负担重

第四节 医院应对人口老龄化应采取的对策

一、加强老年病学科群建设

二、重视老年保健医学的研究

三、提高老年病的综合诊治水平

四、积极参与社区老年保健的健康教育与管理

五、多渠道培养老年护理人才

六、护理工作要注意满足病人个性化、人性化护理的需要

第四十五章 国外与我国台湾地区医疗卫生与改革

第一节 医院领导体制

一、医院管理委员会

二、院 长

三、副院长

四、国外医院管理特点

第二节 国外医院编制情况

第三节 部分国家卫生管理体系概况

一、美 国

二、澳大利亚

三、新加坡

四、英 国

五、日 本

六、韩 国

第四节 我国台湾地区卫生管理体系

一、卫生行政管理架构与医疗服务体系概况

二、我国台湾地区医疗服务体系管理的做法及特点

三、对我国大陆地区加强医疗服务体系规划管理的启示

第四十六章 国外医疗场所激烈冲突的案例分析及启示

第一节 国外医患冲突的调查

一、澳大利亚

二、美 国

第二节 国外的问题分析和预防策略

一、环境分析

二、心理/精神卫生服务领域的特殊性

三、医务人员的自我保护

四、澳大利亚建议的预防策略

五、美 国

第三节 对我国医院的启示

参考文献

第四十七章 医疗质量管理方法与工具

第一节 医疗质量管理方法与工具概述

一、医疗质量管理方法

二、医疗质量管理工具

三、持续质量改进与医院评审

第二节 PDCA循环理论

第三节 品 管 圈

一、品管圈的特点

二、品管圈活动内容

三、活动主题选定制定活动计划

四、目标设定

五、现状调查数据收集

六、数据收集整理

七、原因分析

八、对策制定及审批

九、对策实施及检讨

十、效果确认

十一、标准化

十二、成果资料整理 (成果比较)

十三、活动总结及下一步打算

十四、成果发表

十五、数据的定义

第四节 根本原因分析法

一、概 述

二、方法步骤

三、具体操作步骤

四、撰写分析报告

第五节 失效模式与影响分析

一、概 述

二、方法步骤

三、报告格式

第六节 灾害脆弱性分析

一、灾害脆弱性分析概述

二、方 法

第七节 品管七大手法

一、层别法

二、直方图

三、柏拉图

四、检查表

五、鱼骨图

六、散布图

七、控制图

参考文献

第四十八章 其他有关管理知识

第一节 特需医疗服务管理

一、特需医疗的概念和范围

二、特需医疗服务适合我国基本国情

三、特需医疗的服务体系

四、特需医疗在医院建设和发展中的地位

五、特需医疗的管理

第二节 技术横向管理

一、技术横向的含义和认识

二、技术横向的重要性

三、技术横向与医院内涵建设

四、技术横向的管理

第三节 支援基层卫生组织的建设

一、贯彻执行卫计委卫生支农的方针

二、健全支援基层卫生工作的组织领导

三、完善支援基层卫生工作的计划和实施措施

四、考核与评估

第四节 合资医院的管理

一、合资医院的概念

二、合资医院的领导体制

三、合资医院的管理

第五节 股份制医院的管理

一、股份制基本概念

二、医院股份制可行性

三、医院股份制类型

四、医院股份制运作

第六节 卫生经济学知识

一、卫生经济学知识在医院管理工作中的重要作用

二、我国卫生事业的社会主义性质

三、我国医疗卫生服务的经济性质

四、医疗卫生服务市场的需求与供给

五、医疗卫生服务市场的经营与管理

六、卫生资源的优化配置和医疗服务综合效益

七、卫生经济评价

第七节 医学社会学知识

一、社会医学的概念和在卫生事业中的地位与作用

二、人人健康的全球战略

三、社会医学研究方法

四、人群社会医学

第八节 医学心理学知识

一、心理现象与医学心理学

二、心理疾病与变态心理学

三、心理卫生与健康心理学

四、心理评估与心理治疗

五、护理工作与护理心理学

第九节 医学伦理学知识

一、现代医学与医学伦理学思想

二、医学道德与医学人道主义原则

三、医患关系与医患双方的权利和义务

四、医学行为中的伦理原则和道德规范

五、医德行为与医德品质及其评价

第十节 医疗保险知识

一、医疗保险的基础理论

二、医疗保险系统概况

三、医疗保险中的医疗服务

四、医疗保险资金筹集、费用支付和基金管理

五、医疗保险法律

第四十九章 常用医院规章制度

第一节 院长及院级委员会职责

院长职责

业务副院长职责

行政副院长职责

院务管理委员会职责

学术指导委员会职责

继续医学教育委员会职责

医院感染管理委员会职责

药事管理委员会职责

病案管理委员会职责

计划生育工作领导小组职责

爱国卫生运动委员会职责

安全管理委员会职责

医疗质量管理委员会工作制度

学术委员会工作制度

药事管理委员会工作制度

临床用血管理委员会工作制度

继续医学教育委员会工作制度

住院医师规范化培训委员会工作制度

医学伦理学工作制度

护理质量管理委员会工作制度

病案管理委员会工作制度

医院安全保卫委员会工作制度

教学工作管理委员会制度

医院设备配置论证和管理委员会工作制度

第二节 行政科室职责及工作制度

院办公室职责

人事科职责

健康教育科职责

保卫科职责

审计科职责

信息科职责

医务科职责

科教科职责

护理部职责

门诊部职责

器械科职责

财务科职责

总务科职责

基建科职责

国有资产管理办公室工作职责

老干部科职责

监察室职责

会议制度

会议制度补充规定

职能科室办公守则

院总值班制度

关于进一步加强医院总值班工作的管理规定

周末、节假日值班制度

院领导深入科室制度

会务管理规定

请示报告制度

医院管理人员请销假制度

社会监督制度

院外监督员会议制度

服务社区单位代表座谈会制度

信访工作制度

院长接待日制度

卫生制度

大事记记载制度

文件传阅制度及流程

医院会议室、接待室管理规定

医院办公室值班工作细则

关于电话管理和通讯话费补助的暂行规定

总机室工作制度

档案工作管理制度

党政领导干部廉洁勤政的规定

关于医德医风实行一票否决的规定

团委工作制度

保密工作规定

岗前教育制度

各种休假管理规定

安全保卫制度

安全防火制度

医院内部治安管理规定

重点部门管理规定

第三节 门（急）诊工作制度及职责

门诊部工作制度

门诊工作制度

出具诊断证明、病休证明的规定

急诊科工作制度

专家门诊管理制度

第四节 医务管理制度及医务人员职责

医疗质量管理制度

医疗总值班工作制度

首诊负责制度

首诊负责制实施细则

三级医师查房制度

病例讨论制度

会诊制度

重危患者抢救制度

医疗技术分级管理制度

手术分级管理和手术资格准入制度

查对制度

值班、交接班制度

转院、转科制度

住院病历管理制度

病历书写基本规范

临床用血审核制度

分级护理制度

医嘱管理制度

危急值报告制度

新技术管理制度

手术患者术前准备的管理制度

手术安全核查制度及流程

手术风险评估制度及流程

手术医师能力评价与再授权制度及程序

术前讨论制度

手术知情同意制度与程序

重大手术报告审批制度

手术正点制度

处方制度

合理使用抗生素制度

麻醉药品、毒性药品与精神药品管理制度

差错、事故登记报告处理制度

出入院制度

死亡病例管理制度

业务学习制度

各级医疗人员去向报告制度

疫情报告制度

消毒隔离制度

垃圾污物处理消毒隔离制度

院内感染管理制度

医疗仪器管理规定

医疗器械固定资产管理制度

临床主任医师职责

临床主治医师职责

总住院医师职责

临床住院医师职责

第五节 教学、科研工作制度

科教科工作制度

临床教研室工作制度

进修人员管理制度

教学质量评估检查制度

实习学生的教学管理规定

科学技术研究计划管理办法

科学技术研究成果管理办法

第六节 护理工作制度及护理人员职责

护理部工作制度

护理工作制度

护理人员会议制度

病房管理制度

病人入、出院管理制度

交接班制度

事故、差错、缺点登记和报告制度

护理文书管理制度

病案管理制度

护理部主任职责

科护士长 (总护士长)职责

病区护士长职责

急诊科护士长职责

门诊部护士长职责

手术室护士长职责

分娩室护士长职责

供应室护士长职责

第七节 财务、审计工作制度及财会人员职责

财务工作制度

财务管理规定

会计监督制度

固定资产管理制度

低值易耗品管理制度

报废及赔偿制度

住院处工作制度

职工探亲路费报销规定

审计科工作制度

审计工作保密制度

资金检查制度

主管会计职责

住院处主任职责

第八节 后勤工作及后勤人员职责

(后勤)固定资产管理制度

仓库物资管理制度

物资采购制度

领物制度

建筑工程及修缮项目办理程序

膳食科长职责

第五十章 常用有关政策法规

中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见

一、充分认识深化医药卫生体制改革的重要性、紧迫性和艰巨性

二、深化医药卫生体制改革的指导思想、基本原则和总体目标

三、完善医药卫生四大体系，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度

四、完善体制机制，保障医药卫生体系有效规范运转

五、着力抓好五项重点改革，力争近期取得明显成效

六、积极稳妥推进医药卫生体制改革

关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发 〔2010〕20号）

一、指导思想和基本原则

二、试点的总体目标、主要任务和实施步骤

三、试点的主要内容

四、试点的组织领导

医疗机构管理条例 国务院令第149号

第一章 总 则

第二章 规划布局和设置审批

第三章 登 记

第四章 执 业

第五章 监督管理

第六章 罚 则

第七章 附 则

医疗机构诊疗科目名录

医务人员医德规范及实施办法（中华人民共和国卫生部1988年12月15日发布）

中华人民共和国执业医师法

第一章 总 则

第二章 考试和注册

第三章 执业规则

第四章 考核和培训

第五章 法律责任

第六章 附 则

护士执业注册管理办法 卫生部令第59号

医疗事故处理条例 国务院令第351号

第一章 总 则

第二章 医疗事故的预防与处置

第三章 医疗事故的技术鉴定

第四章 医疗事故的行政处理与监督

第五章 医疗事故的赔偿

第六章 罚 则

第七章 附 则

医疗事故分级标准（试行）卫生部令第32号

一、一级医疗事故

二、二级医疗事故

三、三级医疗事故

四、四级医疗事故

医疗事故技术鉴定暂行办法 2002年中华人民共和国卫生部令第30号发布

第一章 总 则

第二章 专家库的建立

第三章 鉴定的提起

第四章 鉴定的受理

第五章 专家鉴定组的组成

第六章 医疗事故技术鉴定

第七章 附 则

国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案

总 则

中华人民共和国传染病防治法

第一章 总 则

第二章 传染病预防

第三章 疫情报告、通报和公布

第四章 疫情控制

第五章 医疗救治

第六章 监督管理

第七章 保障措施

第八章 法律责任

第九章 附 则

医院感染管理办法

第一章 总 则

第二章 组织管理

第三章 预防与控制

第四章 人员培训

第五章 监督管理

第六章 罚 则

第七章 附 则

消毒管理办法

第一章 总 则

第二章 消毒的卫生要求

第三章 消毒产品的生产经营

第四章 消毒服务机构

第五章 监 督

第六章 罚 则

第七章 附 则

医疗废物管理条例

第一章 总 则

第二章 医疗废物管理的一般规定

第三章 医疗卫生机构对医疗废物的管理

第四章 医疗废物的集中处置

第五章 监督管理

第六章 法律责任

第七章 附 则

医疗卫生机构医疗废物管理办法

第一章 总 则

第二章 医疗卫生机构对医疗废物的管理职责

第三章 分类收集、运送与暂时贮存

第四章 人员培训和职业安全防护

第五章 监督管理

第六章 罚 则

第七章 附 则

关于进一步加强医疗废物管理工作的通知 国卫办医发 〔2013〕45号

一、规范医疗废物管理措施

二、加大监督执法力度

三、完善工作机制

《中华人民共和国药品管理法》

第一章 总 则

第二章 药品生产企业管理

第三章 药品经营企业管理

第四章 医疗机构的药剂管理

第五章 药品管理

第六章 药品包装的管理

第七章 药品价格和广告的管理

第八章 药品监督

第九章 法律责任

第十章 附 则

大型医用设备配置与使用管理办法

第一章 总 则

第二章 配置规划

第三章 配置审批

第四章 使用管理

第五章 监督管理

第六章 附 则

医疗技术临床应用管理办法 卫医政发 〔2009〕18号

第一章 总 则

第二章 医疗技术分类分级管理

第三章 医疗技术临床应用能力审核

第四章 医疗技术临床应用管理

第五章 监督管理

第六章 附 则

医院管理评价指南（2008版）卫医发 〔2008〕27号

一、医院管理

二、医疗质量管理与持续改进

三、医院安全

四、医院服务

五、医院绩效

六、部分评价指标

七、三级综合医院评价指标参考值

临床路径管理指导原则（试行）卫医管发 〔2009〕99号

第一章 总 则

第二章 临床路径的组织管理

第三章 临床路径的开发与制订

第四章 临床路径的实施

第五章 临床路径评价与改进

第六章 附 则

临床路径管理试点工作方案 卫医政发 〔2009〕116号

一、指导思想

二、工作目标

三、组织管理

四、试点范围

病历书写基本规范 卫医政发 〔2010〕11号

第一章 基本要求

第二章 门（急）诊病历书写内容及要求

第三章 住院病历书写内容及要求

第四章 打印病历内容及要求

第五章 其 他

电子病历基本规范（试行）卫医政发 〔2010〕24号

第一章 总 则

第二章 电子病历基本要求

第三章 实施电子病历基本条件

第四章 电子病历的管理

第五章 附 则

电子病历系统功能规范（试行）卫医政发 〔2010〕114号

第一章 总 则

第二章 电子病历系统的基础功能

第三章 电子病历系统的主要功能

第四章 电子病历系统的扩展功能

第五章 附 则

医疗机构病历管理规定（2013年版）国卫医发 〔2013〕31号

第一章 总 则

第二章 病历的建立

第三章 病历的保管

第四章 病历的借阅与复制

第五章 病历的封存与启封

第六章 病历的保存

第七章 附 则

医院评审暂行办法 卫医管发 〔2011〕75号

第一章 总 则

第二章 评审权限与组织机构

第三章 评审申请与受理

第四章 评审的实施

第五章 评审结论

第六章 监督管理

第七章 附 则

医疗质量安全事件报告暂行规定（卫医管发 〔2011〕4号）

第一章 总 则

第二章 报告要求

第三章 事件调查处理

第四章 监督管理

第五章 附 则

卫生部关于印发 《三级综合医院评审标准（2011年版）》的通知 卫医管发 〔2011〕33号

三级综合医院医疗质量管理与控制指标

抗菌药物临床应用管理办法（卫生部令第84号）

第一章 总 则

第二章 组织机构和职责

第三章 抗菌药物临床应用管理

第四章 监督管理

第五章 法律责任

第六章 附 则

卫生部办公厅关于规范医院评审工作的通知 卫办医管函 〔2012〕574号

一、科学规划 “十二五”期间医疗机构设置，防止医院争级上等

二、加强监督管理，严格评审质量控制

三、严格执行卫生部医院评审标准和评审要求

四、开展自查自纠，维护评审工作严肃性

《医疗机构临床用血管理办法》（2012卫生部令第85号）

第一章 总 则

第二章 组织与职责

第三章 临床用血管理

第四章 监督管理

第五章 法律责任

第六章 附 则

2013关于印发需要紧急救治的急危重伤病标准及诊疗规范的通知 国卫办医发 〔2013〕32号

院前医疗急救管理办法

第一章 总 则

第二章 机构设置

第三章 执业管理

第四章 监督管理

第五章 法律责任

第六章 附 则

加强医疗责任保险工作的意见 国卫医发 〔2014〕42号

一、充分认识发展医疗责任保险对构建和谐医患关系的重要作用

二、加强组织领导，提高医疗责任保险参保率和保险服务水平

三、加强协调配合，共同推动医疗责任保险工作深入开展

四、加强经验总结，积极探索符合我国国情的医疗风险分担机制

五、加强宣传引导，营造医疗责任保险良好社会氛围

六、加强督导考核，确保医疗责任保险工作落实

医疗机构新生儿安全管理制度（试行）国卫办医发 〔2014〕21号

国家卫生计生委关于印发住院医师规范化培训管理办法（试行）的通知 国卫科教发 〔2014〕49号

第一章 总 则

第二章 组织管理

第三章 培训基地

第四章 培训招收

第五章 培训实施

第六章 培训考核

第七章 附 则

国务院办公厅关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意见 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2015-02-28 国办发 〔2015〕7号

一、总体思路

二、实行药品分类采购

三、改进药款结算方式

四、加强药品配送管理

五、规范采购平台建设

六、强化综合监督管理

七、切实加强组织领导

国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2015-05-17 国办发 〔2015〕38号

一、总体要求

二、改革公立医院管理体制

三、建立公立医院运行新机制

四、强化医保支付和监控作用

五、建立符合医疗行业特点的人事薪酬制度

六、构建各类医疗机构协同发展的服务体系

七、推动建立分级诊疗制度

八、加快推进医疗卫生信息化建设

九、强化组织实施

关于印发国家基本药物目录管理办法的通知 国卫药政发 〔2015〕52号

国家基本药物目录管理办法

“健康中国2030”规划纲要

序 言

第一篇 总体战略

第二篇 普及健康生活

第三篇 优化健康服务

第四篇 完善健康保障

第五篇 建设健康环境

第六篇 发展健康产业

第七篇 健全支撑与保障

第八篇 强化组织实施

第五十一章 名词解释

阿拉木图宣言（declaration of Alma-Ata）

安息护理（hospice care）

按病种付费（payment by types of diseases）

按成本收费（determining fees according to cost）

保健医学（health medicine）

备用医嘱（reserve order）

标杆管理（bench marking）

标准化原理（standardized fundamental principle）

标准评审法（procedure of standard evaluation and gauging）

标准体系（standard system）

标准体系构成（the constitution of standard system）

病例组合（casemix）

财务分析（financial analysis）

财务计划（financial plan）

财务监督（financial supervision）

财务检查（financial inspection）

财政政策（financial policy）

成本（cost）

成本核算（cost accounting）

成本会计（cost accounting）

成本计算（cost planning）

成本价格（cost price）

成本—效果分析（cost effectiveness analysis）

成本—效益（cost-benefit）

成本—效益分析（cost-benefit analysis）

城市三级医疗机构（medical organization of three-levels in city）

城市社区（urban community）

城市医疗网（medical network of cities and towns）

程序化决策（programmed decision）

持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）

初级卫生保健（primary health care，PHC）

传统质量管理（management of traditional quality）

达·芬奇机器人外科手术系统（Da Vinci Robot-assisted surgical system）

达·芬奇外科手术（Da Vinci Robot-assisted surgery）：

当代管理科学学派（modern management school）

电子病历（electronic medical record，EMR）

恩格尔系数（Engel′s coefficient）

法国的古典管理理论（French classic regulative theory）

法约桥原理（principle of Fayol bridge）

非经济薪酬（non-economical reward）

个案管理（casemanagement）

个案管理者（casemanager）

顾客忠诚度──再购买（customer loyalty-repeat purchases）

国民生产总值（gross national product，GNP）

国内生产总值（gross domestic product，GDP）

管理（management）

管理式照顾（managed care）

管理组织原则（management organic principle）

管理信息系统（management information system）

管理循环（circulation of management）

管理者权变观念（contingency concept of manager）

管理者权威观念（authority concept of manager）

管理者组织效能（management organic efficacy）

管理者的素质（accomplishment of manager）

管理者的系统观念（system concept of manager）

管理的本质（essence of management）

管理标准（standard of management）

管理层次（management tier）

管理差距（management disparity）

管理成效（management performance）

管理的性质（character of management）

管理的二重性（management duality）

管理对象（object of management）

管理方法（method of management）

管理幅度（span of control）

管理工程（management engineering）

管理工程学（industrial engineering.production engineering）

管理关键（key to management）

管理过程（process of management）

管理环境（circumstance of management）

管理活动（management activity）

管理价值原理（theory of value management）

管理跨度（management span）

管理宽度（width of management）

管理理论丛林（management theories jungles）

管理模型（management model）

管理目的（management ends）

管理手段和工具（management means）

管理系统（management system）

管理系统工作方法（work methods of management system）

管理现代化（modernization of management）

管理效能（management efficacy）

管理心理学（managerial psychology）

合作医疗（cooperative medical care）

合作医疗制度（system of cooperative medical care）

核心竞争力（core competitive ability）

霍桑试验（Hawthorne Studies）

基本医疗保险（basic medicare）

基本医疗保险基金（fund for basic medicare）

基尼系数（Gini coefficient）

疾病诊断相关组（diagnosis related groups，DRGs）

集团医院（multihospital）

健康（health）

健康保险（health insurance）

健康保险制度（health insurance institution）

健康的整体观（the overall concept of health）

健康访视者（health visitor）

健康风险评估和分析（risk evaluation and analysis of health）

健康管理（health management）

健康管理师（health administrator）

健康检查（health examination）

健康教育（health education）

健康促进（health promotion）

健康评价（health assessment）

健康投资（health investment）

健康危险因素干预（intervention on health risk factors）

健康相关行为（health related behavior）

健康行为（healthy behavior）

健康指导（health guidance）

健康中心（health centre）

健康咨询（health consultation）

健康咨询师（health consultant）

利益相关者理论（stakeholder theory）

临床风险管理（clinical risk management）

临床路径（clinical pathways，CP）

零缺陷管理（no bugmanagement）

六西格玛（6 sigma）

流程管理（process management）

流程再造（business process reengineering，BPR）

马太效应（Matthew effect）

目标管理（goal control）

目标总体（target population）

平衡记分卡（balanced scorecard，BSC）

品质控制（quality control）

企业再造（reengineering）

全科医疗（general practice）

全科医生（family physician doctor）

全科医学（generalmedicine）

全面成本管理体系（total cost management，TCM）

全面质量管理（total quality control，TQC）

全面企业绩效管理（the comprehensive performance manages，CPM）

人本原理（people centered）

人才管理（management of talent）

人才借贷（talent indraught）

人才派遣（talent dispatch）

人事代理（personnel agent）

三级预防（three-stage prevention）

社区（community）

社区康复（community healing）

社区卫生服务（community health care，CHC）

社区卫生服务的可及性和有效性（accessibility and effectiveness of community health service）

社区诊断（community diagnoses）

生物医学模式（biomedicalmodel）

生物—心理—社会医学模式（biopsychosocial social medical model）

世界卫生组织（The World Health Organization，WHO）

守门人制度（gate-keeper system）

数字鸿沟（digital divide）

数字医院（digital hospital）

双因素理论（dual factors theory）

头脑风暴法（brain storming method）

团体决策（group decision）

韦伯行政机构理论（Weber's theory on administration framework）

卫生服务公平性（equality of health service）

卫生服务市场（market of health service）

卫生服务市场的布局经济（distribution economic ofmarket of health service）

卫生服务市场的规模经济（scale economic ofmarket of health service）

卫生服务市场的结构经济（structural economics ofmarket of health service）

卫生服务市场的运营经济（operation economics ofmarket of health service）

卫生服务需求弹性（demand elasticity of health service）

卫生服务中的社区参与（community participation of health service）

卫生管理人员（hygienic administrative personnel）

卫生技术人员（hygienic technical personnel）

卫生经济学（health economics）

卫生立法的基本原则（health making regulation fundamental principle）

现代卫生计划（modern health programme）

现代医学发展特点（developing characteristics of modern medicine）

新型农村合作医疗制度（new system of cooperative medical care）

行为管理学（behaviormanagement）

行为修正激励论（correctional theory on behavior）

行政管理（administrativemanagement）

行政管理时期（period of administrativemanagement）

需要、动机和激励理论（needs，motive and drive theory）

需求层次理论（demand levels theory）

循证医学（evidence-based medicine，EBM）

药事服务费（Pharmaceutical service fee）

研究型医院（research-oriented hospital）

医疗安全（medical safety）

医疗保健制度（medical health system）

医疗保险（medical insurance）

医疗保险费率（medical insurance charge rate）

医疗保险学（medical insurance science）

医疗成本（cost ofmedical treatment）

医疗服务的使用价值（use value ofmedical service）

医疗质量（medical quality）

医疗质量管理（medical qualitymanagement）

医疗质量基础指标（basic index on medical quality）

医疗质量过程指标（process index on medical quality）

医务选择（medical affairs selecting）

医院合并（consolidation）

医院合作（cooperation）

远程会诊（long-distance consultation）

重点病种（key diseases）

重点手术（key operations）

最佳控制理论（best controlling theory）

诊疗质量终末指标（last index on medical quality of diagnosis and treatment）

知情同意（informed consent）

自然腔道内镜外科手术（natural orifice transluminal endoscopic surgery，NOTES）

综合型激励论（theory of reinforcement of combination）

战略决策（strategic decision）

战略思想（strategic thinking）

战略研究（strategic research）

照顾兴趣法（interest-caring method）

战术决策（decision-making of tactics）

灾难性卫生支出（catastrophic hygeian expense）

资源控制（resource control）

Cochrane医学文献评价中心（the Cochranemedical literature appraisal center）

Cochrane协作网（the Cochrane collaboration network）

EI

FDA（Food and Drug Administration）

FDA认证（FDA Certification）

ISO（International Organization for Standardization，ISO）

ISTP

MEDLINE数据库（MEDLINE data base）

PDCA循环（PDCA cycle）

SCI

SWOT分析法（SWOT analytical method）

精准医学（precision medicine）