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编写说明

第一篇　总　论

第一章　管理概述

第一节　管理与管理者

一、什么是管理

（一）管理的定义

（二）管理的对象

（三）管理的特征

二、谁是管理者

三、在组织中进行管理

第二节　管理的原则与方法

一、管理的原则

（一）人本管理原则

（二）系统管理原则

（三）责任管理原则

（四）效益管理原则

二、管理的方法

（一）经济方法

（二）教育方法

（三）行政方法

（四）法律方法

第三节　学习管理学的意义和方法

一、学习管理学的意义

（一）管理是所有组织的事情

（二）管理是所有个人的事情

二、学习管理学的方法

（一）认真学习管理理论

（二）勤于实践管理活动

（三）着力培养管理思维

第二章　管理理论的历史演变

第一节　西方早期的管理思想和实践

一、文明古国的管理实践

二、欧洲中世纪的管理思想

（一）威尼斯的商业管理

（二）文艺复兴时期的两位思想家

三、工业革命前后管理思想的演进

（一）亚当·斯密（Adam Smith，1723—1790年）

（二）查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage，1792—1871年）

（三）罗伯特·欧文（Robert Owen，1771—1858年）

第二节　古典管理理论

一、科学管理理论

（一）泰罗（Frederick W.Taylor，1856—1915年）

（二）泰罗的三大实验

（三）泰罗科学管理理论的主要内容

（四）泰罗的追随者们

二、一般管理理论

（一）法约尔（Henri Fayol，1841—1925年）

（二）一般管理理论的主要内容

三、行政组织理论

（一）马克斯·韦伯（M ax Weber，1864—1920年）

（二）行政组织理论的基本内容

四、古典管理理论的局限性

第三节　行为科学理论

一、霍桑实验

二、巴纳德的组织理论

（一）正式组织的三个基本要素

（二）经理人的职能

（三）权威接受论

三、行为科学理论的产生

第四节　现代管理理论

一、管理理论丛林

（一）管理过程学派

（二）人际关系学派

（三）群体行为学派

（四）经验学派（案例学派）

（五）社会协作系统学派

（六）社会技术系统学派

（七）系统学派

（八）决策理论学派

（九）数学学派（管理科学学派）

（十）权变理论学派

（十一）经理角色学派

二、管理理论的新发展

（一）企业文化理论

（二）企业战略管理理论

（三）供应链管理理论

（四）客户关系管理理论

（五）公司治理理论

（六）企业流程再造理论

（七）企业能力理论

第五节　中国的管理思想

一、孔子的管理思想

（一）“和”

（二）“中庸”

（三）“德治”

（四）“仁爱”

（五）“信”

二、《孙子兵法》中的管理思想

（一）计划原理

（二）信息管理

（三）组织原理

（四）领导原理

第三章　管理道德和企业社会责任

第一节　管理道德

一、管理道德的内涵和作用

二、常见的道德观

（一）“利”为重的管理道德

（二）“权”为重的管理道德

（三）“公正”为重的管理道德

三、影响管理道德的因素

（一）道德发展阶段

（二）个人特征

（三）结构变量

（四）组织文化

（五）问题强度

四、企业管理道德失衡的成因

五、国际环境中的管理道德

第二节　改善管理道德行为的途径

一、重视管理道德体系建设

二、组织成员的聘用

三、内部推广道德准则和决策规则

四、高层管理的领导方式

五、工作目标与绩效评估

六、道德培训

七、建立正式的保护机制

八、进行独立的社会审计与监察

第三节　企业社会责任

一、企业社会责任及其意义

（一）企业社会责任的定义

（二）企业社会责任、社会义务和社会反应

（三）企业社会责任的现实意义

二、企业社会责任的基本理论

（一）金字塔理论

（二）三重底线理论

（三）利益相关者理论

三、企业社会责任的主要内容

（一）对消费者的责任

（二）对员工的责任

（三）对环境的责任

（四）对债权人的责任

（五）对社会公益的责任

四、企业社会责任的特征

（一）企业社会责任是对股东利益最大化理念的修正

（二）企业社会责任以社会公众为对象

（三）企业社会责任的主体是企业及其经营者

第二篇　计　划

第四章　经营环境

第一节　概　述

一、经营环境的概念

二、经营环境的特点

（一）客观性

（二）差异性

（三）动态性

（四）相关性

（五）不可控性

（六）可测性

三、经营环境研究的意义

（一）经营环境研究是企业从事生产经营活动的前提条件

（二）经营环境研究是企业实现有效管理的基本环节

（三）经营环境研究是企业科学决策的依据

（四）经营环境研究有利于增强企业适应能力和竞争力

（五）经营环境研究有利于企业优化资源配置

第二节　经营环境研究的内容

一、外部环境研究

（一）宏观经营环境研究

（二）具体环境

二、内部环境研究

（一）目标与发展战略

（二）企业资源状况

（三）企业文化

（四）企业组织结构

（五）企业发展阶段

三、企业经营机会与风险研究

（一）经营机会与经营风险概述

（二）经营机会分析

（三）经营风险分析

第三节　经营环境研究的程序与方法

一、经营环境研究的程序

（一）选择课题

（二）提出假设

（三）确定研究方法和研究路径

（四）环境调查与收集研究资料

（五）资料整理分析

（六）环境预测

二、经营环境的研究方法

（一）环境调查的方法

（二）环境预测的方法

第五章　经营决策理论

第一节　经营决策及其影响因素

一、经营决策的概念

二、经营决策的特点

三、经营决策的原则

四、经营决策的依据

五、经营决策的影响因素

（一）决策者因素

（二）环境因素

（三）组织文化

（四）决策问题的性质

六、经营决策的类型

（一）战略决策与战术决策

（二）程序型决策与非程序型决策

（三）确定型、风险型、不确定型决策

（四）个人决策与群体决策

第二节　经营决策过程

一、识别问题

二、确立目标

三、拟定备选方案

四、选择方案

五、实施方案

六、追踪检查

第三节　经营决策方法

一、定性决策方法

（一）集体决策

（二）经营活动方向组合决策

二、定量决策方法

（一）确定型决策

（二）风险型决策

（三）非确定型决策

第六章　经营决策实务

第一节　产品决策

一、产品决策的任务

（一）如何确定产品的性质

（二）如何确定产品的质量

（三）如何进行产品生产

二、产品竞争战略

（一）产品竞争战略的概念与特点

（二）产品竞争战略的类型

三、产品生命周期评价法

（一）产品生命周期的概念与分期

（二）产品生命周期各阶段特征与策略

第二节　技术改造决策

一、技术改造决策的概念

（一）相关概念

（二）医药行业的技术改造决策

二、技术改造决策的原则

三、技术改造决策的内容

（一）产品改造

（二）生产设备、生产工具的改造

（三）生产工艺和操作方法的改造

（四）原材料的改造

（五）劳动条件和生产环境的改造

四、技术改造决策的评价方法

（一）现金流量贴现法

（二）净现值法

（三）现值指数法

（四）内部投资回收率法

第三节　销售决策

一、价格决策

（一）概念

（二）合理的价格

（三）价格决策的影响因素

二、促销决策

（一）促销决策的概念

（二）促销的形式

（三）促销策略类型

三、分销决策

（一）分销渠道与分销决策的概念

（二）分销渠道的类型与实施

第四节　财务决策

一、财务决策概述

（一）财务决策的概念

（二）财务决策的分类

（三）财务决策的依据

（四）财务决策的步骤

二、筹资决策

（一）筹资决策的概念与分类

（二）筹资决策的目标

（三）筹资决策的内容

（四）筹资决策的程序

三、投资决策

（一）投资决策的概念

（二）投资决策的类别

（三）投资决策的特点

（四）投资决策的方法

四、股利分配决策

（一）股利分配决策的程序

（二）股利分配决策的类型

（三）股利分配决策的影响因素

第七章　经营计划

第一节　计划的类型与作用

一、计划的类型

（一）根据计划的时间跨度分

（二）根据计划的宽度大小分

（三）根据计划内容的明确性分

（四）根据计划的使用频率分

二、计划的作用

第二节　计划的编制

一、计划编制要素

二、计划编制过程

（一）明确任务或目标

（二）辨识与计划相关的条件

（三）拟定行动备选方案

（四）落实人选和明确责任

（五）制定进度表

（六）资源分配

（七）制定应变措施

三、计划制订方法

（一）目标管理法

（二）滚动计划法

（三）网络计划技术

第三节　计划的执行与调整

一、计划执行的保障

（一）制度保障

（二）流程保障

（三）权限保障

（四）资源保障

二、计划的执行

（一）明确目标

（二）做好准备

（三）全面执行

（四）计划执行中的跟踪检查

三、计划的调整

（一）计划执行数据的收集和加工处理

（二）执行情况与计划情况对比分析

（三）环境分析

（四）计划的调整

第三篇　组　织

第八章　组织结构设计

第一节　组织与组织结构设计

一、组织的含义

二、组织结构设计的含义与意义

三、组织结构设计的原则

（一）目标性原则

（二）分工协作原则

（三）有效幅度原则

（四）统一指挥原则

（五）权责对等原则

（六）经济高效原则

四、组织结构设计的影响因素

（一）外部环境因素

（二）组织战略因素

（三）技术因素

（四）组织规模因素

（五）发展阶段因素

（六）人员结构和素质因素

第二节　组织结构设计过程

一、岗位设计

二、部门设计

（一）根据职能划分部门

1.优势

2.不足

（二）根据产品划分部门

1.优势

2.不足

（三）根据顾客划分部门

（四）根据区域划分部门

1.优势

2.不足

（五）根据工艺或设备划分部门

（六）根据时间划分部门

1.优势

2.不足

（七）根据人数划分部门

三、层级设计

（一）管理幅度及其影响因素

（二）管理层次

（三）管理层次与管理幅度的关系

第三节　组织结构类型

一、直线制组织结构

二、职能制组织结构

三、直线职能制组织结构

1.直线职能制组织结构的优点

2.直线职能制组织结构的不足

四、事业部制组织结构

1.事业部制组织结构的优点

2.事业部制组织结构的不足

五、矩阵制组织结构

1.矩阵制组织结构的优点

2.矩阵制组织结构的不足

六、网络型组织结构

1.网络型组织结构的优点

2.网络型组织结构的不足

第四节　职权的配置

一、职权的含义与类型

（一）职权的含义

（二）职权的类型

（三）职权之间的关系

二、授权

（一）授权的定义

（二）授权的优缺点

（三）授权的过程

（四）授权的基本原则

（五）授权过程中需注意的问题

三、集权与分权

（一）集权与分权的内涵

（二）集权程度的判断

（三）影响集权与分权的主要因素

第九章　人力资源管理

第一节　人力资源规划

一、当前评价

（一）考察现有的人力资源状况

（二）职务分析

二、未来评价

三、制订面向未来的行动方案

第二节　员工的选聘

一、招聘

（一）内部招聘

1.相对于外部招聘的优势

2.内部招聘容易产生的问题

3.如何使内部招聘程序公平

（二）外部招聘

1.相对于内部招聘的优势

2.外部招聘容易产生的问题

（三）招聘方法

1.常用的内部招聘方法

2.外部招聘方法

二、解聘

三、招聘技巧

（一）申请表

（二）笔试

（三）工作抽样法

（四）绩效模拟测试

（五）面谈

（六）履历调查

第三节　员工的培训与开发

一、员工的培训过程

（一）确定教什么

（二）确定保证培训效果的关键点

（三）选择恰当的培训方法

（四）保证培训所学被用在工作中

（五）确定培训评价方案

二、员工的开发过程

（一）管理继承规划的内容

（二）员工开发的方法

第四节　员工的考评

一、员工绩效评估系统的设计

（一）获取对该系统的支持

（二）选择恰当的评估工具

（三）选择评定者

（四）确定合适的评估时间

（五）保证评估公平

二、绩效评估的方法

（一）员工比较系统

（二）图解式评定量表

（三）行为锚定式评定量表

（四）行为观察量表

（五）目标管理

第五节　薪酬管理

一、薪酬的构成

（一）基本薪酬

（二）激励薪酬

（三）福利

二、薪酬的作用

三、薪酬管理的原则

（一）合法原则

（二）竞争原则

（三）激励原则

（四）经济性原则

（五）公平原则

（六）及时原则

第十章　组织力量的整合

第一节　正式组织与非正式组织

一、概述

（一）正式组织与非正式组织的概念

（二）正式组织与非正式组织的区别

二、正式组织与非正式组织的相互影响

（一）非正式组织的积极作用

（二）非正式组织可能造成的危害

三、发挥非正式组织积极作用的措施

第二节　直线关系与参谋关系

一、概述

（一）直线关系与参谋关系的概念

（二）直线关系与参谋关系的区别

二、直线关系与参谋关系的相互影响

三、正确发挥直线、参谋作用的应对措施

第三节　委员会管理

一、委员会管理的概念

二、委员会管理的特点

（一）优点

（二）局限性

三、提高委员会管理效率的措施

第四篇　领　导

第十一章　领导和领导者

第一节　领导的本质与作用

一、领导的本质

（一）领导的含义

（二）领导与管理

（三）领导者与管理者

二、领导者的权力

（一）权力的含义

（二）领导者的权力基础

（三）权力的使用

三、领导的作用

第二节　领导理论

一、领导品质理论

二、领导行为理论

（一）领导行为理论的早期研究

（二）管理方格理论

（三）管理系统理论

（四）领导风格理论

三、权变理论

（一）连续统一理论

（二）有效领导的权变模型

（三）情境领导理论

（四）不成熟-成熟理论

（五）路径-目标理论

第三节　领导方式和领导艺术

一、领导方式

（一）人性假说理论

（二）领导方式的一般分类

二、领导艺术

（一）适度授权的艺术

（二）科学用人的艺术

（三）有效激励人的艺术

（四）正确处理人际关系的艺术

第四节　理想的领导者

一、员工期望的领导者

（一）创新型领导

（二）魅力型领导

（三）激励型领导

（四）关怀型领导

二、领导角色的转变

（一）从策略者到愿景者

（二）从系统的构建者到变革者

三、领导者的素质

（一）领导者的素质要求

（二）领导班子的素质要求

第十二章　激　励

第一节　激励的性质

一、激励的含义

二、激励的过程

三、激励的作用

第二节　激励理论

一、内容型激励理论

二、过程型激励理论

第三节　激励实务

一、激励的方法

（一）物质激励

（二）精神激励

（三）工作方式激励

二、管理实践中常见的激励误区

第十三章　沟　通

第一节　沟通概述

一、沟通的内涵

（一）沟通首先是意义上的传递

（二）沟通双方能准确理解信息的含义

（三）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

二、沟通的过程

（一）沟通过程的要素

（二）沟通过程的解析

三、沟通在管理中的作用

（一）收集资料与分享信息

（二）建立和谐的人际关系

（三）调动员工参与管理的积极性

（四）激发员工的创新意识，使决策更加合理与有效

（五）沟通有助于提高决策的质量

（六）沟通是管理者激励下属、履行领导职责的基本手段

第二节　沟通类型

一、根据沟通过程中是否存在反馈分

（一）单向沟通

（二）双向沟通

二、根据信息载体的异同分

（一）语言沟通

（二）非语言沟通

三、根据沟通是否具有正式的组织系统分

（一）正式沟通

（二）非正式沟通

四、根据沟通中信息流动的方向分

（一）上行沟通

（二）下行沟通

（三）平行沟通

第三节　沟通的障碍和技巧

一、有效沟通的标准

二、沟通的障碍

（一）个人因素

（二）结构因素

（三）技术因素

（四）人际因素

三、有效沟通的技巧

（一）发送清晰而完整的信息

（二）表达明确

（三）选择恰当的传递媒介

（四）运用反馈

（五）缩短信息传递链

（六）选择恰当的沟通方式

（七）移情

（八）抑制情绪

（九）注意非语言提示

（十）积极倾听

1.积极倾听的四个基本要求

2.有效倾听的技巧

第五篇　控　制

第十四章　控制和控制过程

第一节　控制概述

一、控制的概念及其必要性

（一）控制的概念

（二）控制的必要性

二、控制的要素

（一）人员

（二）财务

（三）作业

（四）信息

（五）绩效

三、控制的类型

（一）根据控制目的和对象分

（二）根据控制信息获取的时间点不同分

（三）根据控制权限的集聚程度分

（四）根据控制的手段分

（五）根据控制内容分

第二节　有效控制原则

一、控制的基本理论基础

（一）系统论

（二）信息论

（三）控制论

二、控制的基本原理

三、控制系统的构成

（一）控制的目标体系

（二）控制的主体

（三）控制的客体

（四）控制的方法与手段

四、有效控制的前提

（一）要有明确的计划和目标

（二）要有责权分明的组织结构

（三）要有畅通的信息反馈渠道

（四）要有科学的控制方法和技术手段

五、控制的基本原则

（一）适时控制

（二）适度控制

（三）重点控制

（四）客观控制

（五）弹性控制

（六）效益控制

第三节　控制的基本过程

一、确立标准

二、衡量绩效

（一）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性

（二）确定适宜的衡量方式

（三）建立有效的信息反馈系统

三、纠正偏差

（一）找出偏差产生的主要原因

（二）选择有针对性的纠偏措施

第十五章　控制方法

第一节　预算控制

一、预算与预算控制

（一）预算

（二）预算控制

二、预算控制的作用

三、预算控制的优缺点

（一）预算控制的优点

（二）预算控制的缺点

四、预算控制的步骤和编制程序

（一）实施预算控制的步骤

（二）预算编制的一般程序

五、预算控制的方法

（一）经营预算

（二）投资预算

（三）财务预算

第二节　非预算控制

一、传统的非预算控制方法

（一）观察法

（二）报告法

二、比率分析法

（一）财务比率

1.盈利能力的比率指标

2.偿债能力的比率指标

3.营运能力的比率指标

（二）经营比率

三、作业控制

（一）对供应品和供应商的控制

（二）库存控制

（三）质量控制

（四）成本控制

主要参考书目