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前言
引言 先从积极思考开始做起
第一章 附和
1 营造畅谈氛围的简短附和
2 促进谈话的附和
3 表示赞同的附和
4 表示慰问的附和
5 承接相反意见的附和
6 鹦鹉学舌式的回应
第二章 询问
1 对汇报不得要领的下属避免全盘否定
2 对汇报坏消息的下属先把话听完
3 对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路
4 对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
第三章 夸奖
1 对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
2 用“贴标签”的方式来激励新人
3 利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
4 当着其他人的面进行夸奖
5 使用“自言自语式夸奖”
第四章 委托
1 让下属乐于接受委托的表达
2 遇紧急工作委托下属的说话要点
3 委托对方制作资料时
4 对不同类型下属用不同委托方式
5 想让下属积累经验时采用“修正主义”
6 对不自信的下属给予具体支持
7 让优秀员工多干一点要强调“一起”
第五章 鼓励
1 和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
2 对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
3 对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
4 对说泄气话的下属要关注其背后的原因
第六章 传达
1 针对业绩差的下属先认可再找原因
2 让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存
3 针对拼命努力却毫无成果的下属
4 对进步缓慢的下属多认可忌比较
5 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
6 对业绩不好的年长下属要肯定其过去
7 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导
8 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
9 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队
10 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
11 对延误交工的下属要留出确认进度的时间
12 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心
13 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
14 对不能将任务落地的下属要强调“一起”
15 对于缺乏提案依据的下属要给出提示
16 对于思想僵化的下属戒频繁批评
17 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
第七章 批评
1 在一开始使用效果显著的铺垫句式
2 边夸奖边批评——方便的“三明治法”
3 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
4 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
5 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论
6 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
7 对认死理的下属多用“假设性提问”
8 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
9 针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
10 对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
结语
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