为你推荐
Előszó
A reklamáció hagyományai és az ügyfélszolgálatok
Minden történet elindul egyszer
Ügyfélelhárítástól a vezetői elkötelezettségig
A vevőnek mindig igaza van: ha dicsér, ha szid
Legyen az ügyfélszolgálat a vállalat tudásközpontja!
Hogyan forgatott fel mindent a web 2.0?
Az információ terjedésének sebessége
Tarol a felhasználók által létrehozott tartalom
Az internet nem felejt
Újfajta fogyasztóvédelem
Változó vásárlói útvonalak
A közösségi média, mint nyomásgyakorlási eszköz
A kommunikáció fókusza a web 2.0
A megszégyenítés kultúrája és a post-truth világ
A tömegek bölcsessége
Kollektív intelligencia a vásárlási folyamatban
És a megbízhatóság?
Őszinte párbeszéd a fogyasztókkal
Ügyfélpanaszok és a vállalati eredményesség
Nem mindenki jó ügyfél
Ügyfélpanasz, mint vállalati krízishelyzet
A reputáció ereje
Az ügyfélpanaszok helye a kríziskommunikációban
A kritikus tér
A web 2.0 átalakítja a kríziskommunikációt is
Krízistipológiák
Vállalati Kríziskommunikációs Kutatás
Aktívabb kommunikáció, pozitívabb mérleg
Alábecsült veszélyek, elégséges tapasztalatok
A kríziskommunikáció során használt felületek
És az ügyfélpanaszok?
Kritikus tömeg
Hibalánc
Tanulságos ügyfélpanaszok
Befolyásolási kísérlet: #ransackgate
Szabályzat és méltányosság: Prezi
Személyeskedés: MyLM
Feltételek félreértése: Nescafail
A helyszíni kommunikáció nem hibázhat: Naphegy
Megrázni a pofonfát: #McDStories
A sérülő márkaimázs: GAP, Dove, Pampers
Csillagok, csillagok, szépen ragyogjatok
Social media-ügyfélszolgálat az új marketing
A közönségnek panaszkodók
Hamis igazságok
Aggregált tudás a kósza említésekből
Miért kell ügyfélszolgálat a social mediában?
Jövök-megyek, kommentelek
A közösségimédia-ügyfélszolgálatig eljutni keserves út
Elvek az eredményes panaszkezeléshez
1. A panaszérték elve
2. A panaszos nézőpontjának elve
3. A nyilvánosság elve
4. A kompenzáció elve
Példaértékű ügyfélszolgálat a szallas.hu-nál
Ügyfélszolgálatok új utakon
Digitális transzformáció az ügyfelekért
Call centerek helyett chatbotok?
Kezdtük elveszíteni a hitünket az emberiségben
Ne öld, öleld!
Felhasznált irodalom
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜
购物车
个人中心
