高效沟通提升你的领导力(套装10册)电子书

社交心理学

前言

Part 01

了解社交原理，做到知己知彼

每一份关系对你来说可能都有用

乐于关爱朋友，才能感怀人心

交往中要分清真朋友和伪朋友

是小人还是君子，重点看本质

衡量一个人，最忌掺杂主观偏见

有时你所看到的只是一个表象

看人要看细节，但不可以点概面

并不是每个人都会真心为你着想

与人共事，还是留心一点才好

保护好自己的阿喀琉斯之踵

10种不当行为，极易令人产生负面心理

Part 02

学会察言观色，一眼将人看破

成事要先识人，识人方可成事

初次见面，就要对人心了解准确

掌握不动声色的直观识人法

全面观察，避免误交不可靠之人

解读表情，直视人物真实内心

读懂眼睛，就能挖出对方内心想法

每一种笑，都有它的深意

借助巧妙提问，引出真实答案

推销过程中的察言观色要把握到位

真诚与无义，利益面前见分晓

看清自私的人，远离自私的灵魂

Part 03

话要用心去听，读懂弦外之音

对话的第一步从透视对方开始

很多人说话都藏着弦外之音

言为心声，学会从语言中听音辨意

让对方多说，才能“善解人意”

从客套话中摸清对方心理活动

“礼貌”的背后可能隐藏着什么心理动机？

Part 04

品鉴言行举止，解读行为密码

言行举止不经意流露心迹

细品小动作，会有大收获

手揉眼睛：可能在睁眼说瞎话

手遮嘴巴：差点把真话说出来

握一握手，也能感知对方心理活动

在闲谈中不动声色了解对方

解读常把“我”挂嘴边的人

掌握对方“发牢骚”背后的心理信息

从谈心事中体察人物内心

从吵架来看一个人的本质

从酒后行为判断人物性格

Part 05

掌握社交技巧，瞬间赢得好感

人情练达皆文章

快速缩短彼此心理距离

利用眼神打动他人的心

笑是俘虏人心的利器

人人都爱听夸赞的话

考虑对方情感才能顺利交流

激发心理共鸣，促进心灵沟通

委婉提醒才不会产生心理排斥

引诱对方对你产生心理信任

恰到好处地给人好处

Part 06

品透领导同事，潇洒行走职场

这样做，上司会打心眼里器重你

把脉各类上司，看人去下菜碟

保持距离，才不至令上司心里反感

没有上司不喜欢乐于服从的下属

工作越位，践踏了上司的被尊重心理需求

锋芒太露，上司的心里绝不会好受

不过分亲密，上司需要威严感

研究上司心思，与上司“心心相印”

多角度、全方位甄别你的同事

同事之谊，要拿捏好心理距离

面对各类同事，采取相应交际策略

把好口风，别把秘密告诉“有心人”

主动化解矛盾，修复心中间隙

Part 07

化解社交敌意，处理冲突问题

以对方心里受用的方式巧止干戈

糊涂，是一种心理迷惑与示弱

没错也认错，化解对方指责心理

掌握小人心理，避免招惹记恨

回敬一个幽默，谈笑间化解冒犯

以其人之道，还治其人之心

按住七寸，迫使对方心理屈服

绵里藏针，暗示实力进行心理震慑

适当沉默，以退为进的心理博弈

人心难测，警惕笑脸背后隐藏的刀子

Part 08

运用灵活手法，完成完美说服

消除戒备心理，达到说服目的

抓住对方弱点，完成心理偷袭

通过善意威胁，给其心理警示

软硬双管齐下，达成心理劝导

借助好胜心理，巧施激将诡计

迎合心理喜好，善于对症下药

利用同情心理，获得上司相助

软磨兼之硬泡，令其心理崩溃

中式沟通心理学

前.言

第一章 chapter 01 听音辨心

听音辨心

第二章 chapter 02 观人猜心

观人猜心

第三章 chapter 03 开言夺心

开言夺心

第四章 chapter 04 美言温心

美言温心

第五章 chapter 05 趣言悦心

趣言悦心

第六章 chapter 06 谏言规心

谏言规心

第七章 chapter 07 谏言规心

巧言拨心

第八章 chapter 08 妙言破心

妙言破心

第九章 chapter 09 热言暖心

热言暖心

第十章 chapter 10 千万小心

千万小心

做·执行力

前 言

第一辑

输在磨洋工，赢在执行力

01

事业的一切灾难，都从空谈开始

02

终结拖延症，向与生俱来的顽疾宣战

03

别说“做不到”，解除执行的第一障碍

第二辑

执行到位，结果才不会错位

01

避免认知偏差，走出执行的误区

02

统筹好时间，把黄金时光用在刀刃上

03

突破执行力瓶颈，创新执行思维

04

执行到位，向着极致全心全意地努力

05

执行到底，99%的努力不敌1%的放弃

第三辑

始终走在别人前面，誓做职场的赢家

01

找回工作热情，端正执行的态度

02

没有任何借口，强化执行的意识

03

丢掉“慢动作”，高效执行

04

带着头脑来工作，能执行更要巧执行

说·影响力

前 言

第一辑

好好说话

01

你嘴里的人生，就是你的人生

02

不敢说话，你的存在就没“言值”

03

你说话的方式，毁了你的优势

第二辑

好好学说话

01

修辞：做好语言细节上的小修炼

02

真情，让你的语言带着温度

03

幽默：把黑白语言变成彩色的

04

夸言：全方位使用赞美的杀伤力

05

说服：完成从NO到YES的心理征服

第三辑

好好去说话

01

社交：成为留下印象的哪个人

02

职场：审时度势皆大欢喜

03

谈判：把僵局变成和局

聊天是个技术活

前言

初阶：

创造聊天条件，这样聊天不冷场

第1章

巧开场，3分钟亲近陌生人

第2章

套近乎，和谁都能聊得来

第3章

看情况，到什么山上唱什么歌

第4章

用心听，听见、听清和听懂

第5章

多赞美，给人无止境的优越感

进阶：

升级聊天软件，保证聊天更通畅

第6章

升级语言优美感，说话也要有颜值

第7章

升级语言幽默感，摆脱平淡的交谈

第8章

升级语言智慧性，促进沟通的延伸

第9章

升级语言严谨性，别犯聊天的忌讳

高阶：

强化聊天影响力，任何场合都有话语权

第10章

请求有套路：如何让别人接受你的意愿

第11章

销售有绝招：如何引导客户轻松成交

第12章

职场有分寸：如何在办公室左右逢源

第13章

私交有话术：如何与朋友相爱相亲

吸引法则

前言

CHAPTER 01

吸引，从自己开始

不要总觉得自己低人一等

培养喜欢自己的美妙心境

别老想着如何取悦别人

顺从与讨好，称不上是吸引

相信自己是一个美好的存在

外貌，不是吸引力的重头戏

自闭，会封闭你所有的吸引力

越自怜，越不能走出泥潭

你不再羞怯，然后才有魅力

没有什么能阻止你吸引别人

真实的自己才有绝对吸引力

CHAPTER 02

给价值充值

人在被需要时，才有价值

价值，决定你的受关注度

别人远离你是因为看不到希望

做自己的价值推销师

吸引力，以付出为纽带

吸引力并不取决于财富

让你的价值不可替代

愿意给予，就能收获人脉

你要能够给别人带来好处

给予不当，大毁形象

学会技巧性地助人为乐

CHAPTER 03

让气场暴涨

认清“以貌取人”的真相

相见前7秒决定你的吸引力

塑造价值百万的魅力形象

让你的眼神始终带有磁性

举手投足都要气场十足

最大化语言的征服效果

借助手势强化个人气势

用礼仪维持你的形象吸引力

正确使用微笑的惊人力量

修养始终是你最高档的名片

培养担当精神将气场点燃

善用幽默打造欢乐磁场

CHAPTER 04

声誉，不容有失

你有原则，才让人钦佩

培养让人信赖的自控力

别做自毁声誉的愚蠢事

你要让你的信用代表你

哪怕吃亏也要守住信誉

答应的就一定要做到

量力而行，别胡乱应承

装可怜，只会让人厌烦

承担过错，就能挽回声誉

把慈善当成一份事业来做

CHAPTER 05

缝合品格的硬伤

有人格魅力就有强大吸引力

自我反思让人格走向成熟

板住你那沾火就着的臭脾气

气量狭小，吸引力大不了

放弃不理智的指责与争执

不要不顾一切地表现自己

你不可以一如既往的偏执

把猜疑心理淡化到合理范围

就算有抱怨也要藏在心里

别拿自己过分地当回事

放下架子才是真正有身价

CHAPTER 06

抹掉性格的不可爱

不是每种个性都可以张扬

唯我独尊必然招来排斥

你必须让自己足够合群

目下无尘就会身旁无人

斤斤计较，人缘好不了

豁达大度会使敌对者折服

摒弃性格中的傲慢与偏见

欣赏别人而不是妒火中烧

培养一呼百应的合作型性格

越谦逊，越容易被大众接纳

随时随地保持你的随和

CHAPTER 07

提升情感穿透力

人情练达，人脉就会通达

以真情实感激发心理共鸣

让别人感受到你的真诚关注

热情主动地去拉近彼此距离

把人情话说到别人心坎上

设法激活你的社会助力网

济人于难最能感化人心

成人之美而不求全责备

毫不吝啬地传递你的爱

CHAPTER 08

完成心距突破

不懂融入就会被排斥在外

善套交情，陌生便不再陌生

人若“独”，必然孤独

加点感情戏，以情动人

恰如其分做好情感投资

鼎力相助困境之人

不离不弃，人走茶不凉

在应酬中和同事打成一片

不动声色拉近上下级关系

与客户结成生意外的友谊

CHAPTER 09

识别与揭穿

看透人心的真诚与伪诈

分清可深交与不可深交

预防追随者的反复无常

警惕笑脸背后隐藏的刀子

别被糖衣炮弹轰得晕头转向

无事献殷勤，也许别有用心

不要把蒺藜当成甜枣来吃

主动“伸援手”的未必是朋友

没认清好坏就别太实在

有些人只是被你的价值所吸引

沟通法则

前言

CHAPTER 01

关于沟通力

沟通，是生存的需要

你就倒霉在不会沟通上

表达能力就是竞争力

会沟通，才有好人脉

沟通能力决定个人魅力

不会沟通的人没有机遇

说话时走走心，过过脑

把口才培养重视起来

沟通水平得益于日常积累

CHAPTER 02

拯救有口难言

当众讲话没有那么恐怖

从自我调节开始克服沟通障碍

你可以这样树立沟通信心

运用想象法硬化沟通决心

有效克服你心中的紧张感

借助情境训练驱除沟通恐惧

五要素帮助你打开话匣子

活跃沟通氛围的10个妙招

CHAPTER 03

11种致命沟通过失

沟通不讲礼，没人喜欢你

心直口太快，难免得罪人

幽默用不好，同样惹人恼

赞美不得当，马屁拍到马掌上

随意插话，给人印象必然差

不顾别人面子，交情戛然而止

触犯忌讳，等于是在扎人伤口

吐露别人隐私，必遭对方敌视

当面揭人短，别人打你脸

满嘴不良口头禅，谁听了都烦

乱开空头支票，信任丧失殆尽

CHAPTER 04

美化语言效果

话不在多少，关键要美好

语言要与自己身份相匹配

每字每句都要有声有色

让声音感性且富有吸引力

把语气运用得引人入胜

调整语调到感人至深的程度

控制语速，别让声音成为噪音

运用精妙询问敲开对方心门

善用比喻让语言更加生动形象

让语言在变化中更具穿透力

CHAPTER 05

营造融洽氛围

沟通是个很讲技巧的事情

态度友善，沟通才能圆满

让沟通始终在微笑中进行

善意奉承，虚一点也无妨

以风趣幽默促成融洽沟通

自毁，反而让你更加可爱

以得体寒暄为沟通定下基调

擅用场面话与人套近乎

CHAPTER 06

发送正确信息

自我介绍要让人念念不忘

开场白需给人一见如故之感

见什么人，就说什么话

闲谈也要谈出精彩来

多说彼此都感兴趣的话题

借助共同点打开交谈突破口

沟通之中要懂得投其所好

用创意性赞美取悦人心

CHAPTER 07

准确接收信息

愿意倾听，处处受欢迎

不要带着主观色彩听人说话

听出别人话语中的关键点

以他人之心度他人之言

把话听完整再做出反应

仔细推敲别人话中内涵

听懂别人的弦外之音

能抓住重点才叫会倾听

透过表情推断说话者心意

CHAPTER 08

恰如其分地圆融

沟通中要善于察言观色

每句话都要与场合相符合

会一些让人舒心的语技

话里话外都透着温暖感

多说些替对方着想的话

就算安慰人也要懂规则

三言两语就把误会化解

以自责的话堵住责备的嘴

沟通中要善于给人搭台阶

CHAPTER 09

不便直言的问题

说话，一定要有弹性空间

若没法回答，就装听不懂

以含糊法留下回旋的余地

心里明白，也可以装糊涂

转移主题，避其重而就其轻

正话反说，委婉表达真意

适当沉默，可以以退为进

会拒绝，才不会恩断义绝

批评的话要技术性地说

调皮式幽默，化干戈为玉帛

CHAPTER 10

立竿见影的说服术

说服力决定你生命的分量

说服的要点，是心理擒拿

说服时，以肯定的话开头

一步一步地潜入对方心里

透过换位思考找到对方软肋

让他觉得想法是自己的

讨好的话一定要张嘴就来

措辞必须有情有理有根据

他若太倔强，不妨就激将

追随法则

前言

CHAPTER 01

常被忽视的形象

形象，就是一种影响力

好气质本身就是领导力

培养属于自己的领导风格

让下属看见你的信誉

有气度就有感召力

没人喜欢架子大的领导

以幽默形象取悦下属的心

有时无声胜有声

不要喜怒哀乐尽形于色

CHAPTER 02

没才能，就无能

必须制造一个优秀的自己

要有领头狼的气势和姿态

冲阵在前才能唤起下属崇敬感

要有将远见变成现实的能力

当上了领导，就要担得起责任

具备让下属自发高效的策略

能够将自己的决策执行下去

处理事务务必做到井井有条

善于运用权力之外的影响力

打造“无为”而有为的管理境界

CHAPTER 03

欲人和，先求同

建造让大家都接受的规范化制度

强力维持制度本身的权威性

以团队文化引导共同价值取向

灌输信念引发团队精神共鸣

借团队目标使所有人走上同一轨道

用共同愿景激发团队使命感

细化目标，给予清晰可行的指引

CHAPTER 04

不懂沟通，团队分崩

不必刻意拉大与下属的距离

借助有效沟通进行心灵管理

倾听不仅用耳朵，更要用心

以谈话技巧解决工作问题

把握沟通细节，清除沟通障碍

把下属的不满当成大事来抓

妥善处理下属心中的抱怨

批评时尽量以委婉方式进行

协调好下属之间的矛盾冲突

CHAPTER 05

有激励才出成绩

薪酬制度必须起到正向作用

设立科学合理的竞争体系

普通员工也能够激发出潜力

放入“鲶鱼”激发团队生机

谨防恶性竞争蠢蠢欲动

让骨干人物发挥出最大效用

赞美是低本高效的奖励

正确使用赞美才有正面效果

用良性压力驱使下属更努力

CHAPTER 06

不可或缺的人情味

做个善于把握情感的大师

在“人情”上下足功夫

从细微处着手进行感情投资

在小事上体现你的关心和爱护

给员工回到家里一样的感觉

抓住一切机会为下属雪中送炭

以平等的态度对待每一个人

CHAPTER 07

威严，不容侵犯

宽仁不断，势必会姑息养奸

别让你的命令成为空喊的口号

明确命令，确保执行不走样

把顽固反对派变成忠诚拥护者

原则问题，绝不能少数服从多数

罚赏分明，不要掺杂私人感情

要善于用权，而不要滥用权力

CHAPTER 08

会用才，才聚才

用人需要疑，疑人也要用

不仅要知人，更要善用人

根据下属个性委以合适工作

紧贴人性特点，完成有效激励

把人才搭配出最佳使用效果

让每个人都觉得自己有升迁可能

把“刺头”使用成“箭头”

CHAPTER 09

释放权利，肝脑涂地

你越包揽，下属就会越懒散

授权技巧务必要恰到好处

原则性问题一定要把握好

授权以后，让下属看到你的信任

信任不是放任，授权不能甩手

大权要独揽，小权需分散

授权与监控都要炉火纯青

会说话就是硬实力

前言

第一章

觉醒

语言能力就是核心竞争力

多少人都毁在了不会说话上

负面语言只会带来负面效应

不重讲话的人处处碰壁

会说话，就能够创造奇迹

智慧性语言轻松征服人心

机遇往往更青睐口才好的人

第二章

突破

与人沟通是生存发展的需要

沟通障碍让我们有才难展

讲话恐惧只是一个心结

克服紧张情绪并不困难

借助“想象法”淡化心中恐惧

积极培养当众讲话的信心

强化训练让你随时侃侃而谈

第三章

优化

讲话，要善于捕捉听众心理

共倾力提升语言表达效果

给语言贴上“个性”标签

让“字眼”的作用发挥极效

学会令语言形象生动的方法

通过语气让语言更具色彩性

妙用语调抑扬顿挫地感染听者

第四章

语技

好口才需要在生活中积累

如何恰如其分地使用称呼

交流障碍的成因及消除方法

怎样提问才叫“会问”

如何回答才叫“会答”

容易赢得好感的语言技巧

巧妙拒绝才不使人感到尴尬

第五章

强化

肢体语言强化语言影响力

多彩表情增强语言丰富性

运用目光语的学问与原则

发挥眼神的心理影响作用

利用手势增强语言的气势

注意肢体语言的文化差异

第六章

楔子

自我介绍必须一鸣惊人

开场白要说出动人的效果

寒暄之语务必说到位

场面话须能套得上近乎

在闲谈上多花些心思

借共同话题拉近心理距离

找共同点打开对方话匣子

没话找话还要不招人烦

结束语给人以意犹未尽之感

第七章

迎合

用“心”说话才能迎合人心

给人以被温暖包裹的感觉

让人觉得你在真心替他着想

将赞美运用得得心应手

创意性赞美更让人心里受用

针对男女要使用不同赞美技巧

迎合别人不落拍马之嫌

第八章

救场

窘境中的自我解救技巧

事件突发时紧急应变技巧

危机中化险为夷的语言策略

朋友争执时的圆场技巧

办公室失言时的挽救策略

两难问题三思而后答

世故地对待别人的尴尬

第九章

规劝

包装过的批评才令人心服

批评下属需要用些“手段”

旁敲侧击远胜于直来直去

点化式暗示让批评也动听

巧妙比喻，点到即止心照不宣

规劝领导要讲究策略

以请教的方式向领导提议

对固执型上司要循循善诱

第十章

说服

说服的关键在于抓住人性

一步一步说到别人心里去

动之以情理是上上策

措辞应符合对方心理需求

动用情感攻势打动对方

针对性格弱点硬性说服

活用激将法钓人上钩

第十一章

谈判

谈判中的说服技巧与原则

让每一步叙述都抓紧人心

用提问引导对方心理走向

谈判中的答话技巧

长自己的声势震慑对方

妥善处理谈判中的矛盾冲突

突破谈判中的利益僵局

沉默有时是一种高明的谈判策略

第十二章

回应

反驳的关键在于切中心理要害

暗示实力，让别人不敢造次

幽默回击，不使冲突升级

抓住对方言语漏洞，以谬治谬

软硬兼施，敬酒罚酒同时送

任何时候，都要把握语言反击的度

打造你的话语权

前言

第一篇

为什么你说的话，在别人那里无足轻重

不重讲话：忽视说话不善言，再有能力也枉然

不敢讲话：当众讲话就怯场，没人把你当回事

不会讲话：说话从不用脑子，开口就会招人烦

第二篇

话语权，靠打造，一起走进口才训练营吧

语言个体性：打造你的语言风格和个性

语言辅助性：身体语言影响他人对我们的看法

语言社会性：场面话、人情话要说得恰到好处

语言技巧性：说话有技术，才叫会说话

语言感染性：培养富有魅力而令人愉悦的不凡谈吐

第三篇

面面俱到，在生活中做个说话有分量的人

处事话语权：滴水不漏，掌握人际交往主动性

职场话语权：言圆语润，说话也是一种工作技能

谈判话语权：步步为赢，审时度势灵活应对舌战

推销话语权：精心布局，掌握对方心理反客为主