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序言
第3版前言
第１章 拖车维修企业概述
1.1 汽车维修企业的特点和作用
1.2 汽车维修企业的注册与变更
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第2章 汽车维修企业生产管理
2.1 汽车维修生产的基础管理
2.2 汽车维修服务核心流程
2.3 汽车维修生产管理模式
2.4 汽车维修收费管理
2.5 汽车维修工时定额与时间控制
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第3章 汽车维修企业技术管理
3.1 汽车维修企业技术管理概述
3.2 汽车维护技术管理
3.3 汽车修理技术管理
3.4 汽车修理技术检验
3.5 汽车检测与诊断
3.6 技术责任事故及处理
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第4章 汽车维修企业的质量管理
4.1 汽车维修质量管理概述
4.2 全面质量管理和质量管理小组
4.3 汽车维修质量检验
4.4 汽车维修行业的质量监督
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第5章 汽车维修合同的管理
5.1 汽车维修合同概述
5.2 汽车维修合同的使用
5.3 汽车维修合同的管理事务
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第6章汽车维修企业物资与设备的管理
6.1 汽车维修物资管理
6.2 汽车配件管理
6.3 汽车维修设备管理
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第7章 汽车维修企业人力资源管理
7.1 人力资源管理概述
7.2 组织设计和岗位研究
7.3 人力资源规划
7.4 员工招聘
7.5 员工的培训
7.6 员工的绩效考评
7.7 报酬与激励
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第8章 5S管理
8.1 5S的内容
8.2 5S管理的作用
8.3 5S管理的实施及检查
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
第9章 汽车维修企业财务管理
9.1 财务基本知识
9.2 财务管理基础
9.3 汽车维修企业营业收入管理
9.4 汽车维修企业成本费用管理
9.5 汽车维修企业的利润和分配管理
本章小结
复习思考题
复习思考题参考答案
参考文献
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