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前言
第1章 理念修订——为客户提供最佳购买体验，才是销售存在的根本意义
记住！销售的本质依旧是服务
所有产品的出现，都是为了给客户带来价值
为客户解决购买需求，才是销售存在的理由
别等客户找你，主动寻找并帮助有需要的客户
你服务到位，客户免费为你力推
购买，只是我们服务的启动阶段
第2章 认知纠正——销售的最终目的绝不是坑人利己，而是互惠互利
一味追求利益，销售将一败涂地
达到完美双赢，是销售的最大成功
为了客户满意，我们必须做到“想客户所想”
你卖什么客户不走心，他只走心自己需要什么
别说你的产品多优异，客户只在意它是否能解决问题
客户所有购买决定，都取决于自己的购买动机
你不一定要让客户占便宜，但要给他占便宜的感觉
第3章 角色重塑——销售人员的真正角色是辅助者，并不是决定者
引导客户做决定，而不是替客户决定
尊重客户购买想法，千万不要试图强行改变
一视同仁，别犯以貌取人的低级错误
为客户做购买辅助，切记语气要因人而异
客户难以搞定，我们以退为进
第4章 思维换位——销售需想客户之所想，方能抓住客户需求之所急
没有共情力，销售就没成绩
拜访前，请先做好客户情报工作
根据客户类型，选用服务语言
让客户体会到，你是真心实意为他着想
明白客户想要什么，尽量给予心理满足
洞悉顾客心理预期，准确制定价格策略
第5章 信任连接——让客户觉得你靠谱，他才会试着接受你的建议
客户购买的前提，是他觉得你靠谱
你的形象，极大影响客户的产品印象
当你像个专家，客户才会把心放下
宣传产品，但不要过分打广告
产品的瑕疵，不妨向客户直言
既要专业又要博学，做客户最满意的销售顾问
第6章 无碍沟通——销售如果这样说，客户必然认真听
销售力其实就是沟通力
销售语言要有穿透力，一开口就让客户入迷
开门见山，用切身利益引起对方关切
用你的微笑，将客户的戾气磨掉
认真聆听客户，准确捏住他的心
“盘查”式聊天会吓跑客户
透过肢体语言，剖析客户内心真实想法
第7章 关系推进——与客户建立深层关系，让他对你心有所依
人情味，是销售不可或缺的味道
客户没有购买目标，我们帮他寻找方向
我们帮客户买的不是产品，而是对他的价值
永久保持亲和力，才能与客户建立最佳关系
送给客户真诚关怀，不要只想着客户的钱袋
第8章 障碍破解——疏通客户内心疑虑，为客户购买提供有力依据
挖掘客户需求，并帮客户创造需求
客户抱怨千百遍，我待客户如初恋
客户举棋不定，我们帮他决定
客户拒绝时，换个方法试试
进行商品分析，激发客户了解欲
面对客户拒绝，不要表现出焦虑
第9章 致命吸引——突出产品价值，对客户制造致命吸引力
提炼产品价值，看是否符合客户的真实所需
塑造产品价值，帮助客户形成正面认知
借助完美产品体验，给客户十分美妙的感觉
识别客户购买心理，激发客户购买欲望
针对客户真实需求，给予最优购买方案
让客户占便宜，你才能够有赚头
把握自己的核心点，PK掉对手的进犯
第10章 完美成交——当客户无法做出购买决定时，我们就是最佳帮手
我们帮客户购买的，一定是他最需要的产品
成交只是一刹那，但我们要为刹那做足准备
启发客户好奇心，引导他关注你的产品
投其所好，为成交加点儿鲜美调味料
分析损失，向客户说明“不买”的遗憾
可以为产品造势，给客户制造一点儿紧迫感
客户疯狂杀价，我们也有底线原则
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