网店运营与推广(第2版 视频指导版)电子书

扉页

内容提要

前言

第1章 网店运营推广基本知识

1.1 网上开店概述

1.1.1 了解网上开店

1.1.2 网上开店的前景

1.1.3 网上开店的条件

1.1.4 网上开店的方式

1.2 常见的网上开店平台

1.2.1 淘宝网

1.2.2 京东

1.2.3 微店

1.3 什么是网店推广

1.4 网店运营与推广的重要性

1.4.1 提高流量和成交量

1.4.2 挖掘更多潜在顾客

1.4.3 培养回头客

1.4.4 树立店铺形象

1.4.5 提升店铺排名

1.5 网店运营与推广的准备

1.5.1 提供好商品

1.5.2 提供好服务

1.5.3 做好店铺定位

1.5.4 做好店铺装修

1.5.5 选择商品的定价策略

【技能训练】——设置店铺风格

第2章 网店运营第一步

2.1 淘宝平台简介

2.1.1 淘宝网首页

2.1.2 了解支付宝

2.2 成为淘宝网会员

2.2.1 注册淘宝网会员

2.2.2 登录淘宝网

2.3 申请网上银行并为支付宝充值

2.3.1 申请网上银行业务

2.3.2 往支付宝中充值

2.3.3 查询支付宝账户余额

2.3.4 了解余额宝

2.4 设置淘宝会员及支付宝账户密码

2.4.1 修改淘宝会员密码

2.4.2 修改支付宝密码

【技能训练】——设置淘宝账户的密保问题

第3章 网店商品发布与店铺管理

3.1 学习商品资料

3.1.1 了解商品规格

3.1.2 了解商品特性

3.1.3 了解商品使用方法

3.1.4 了解商品售后服务

3.2 进行商品发布

3.2.1 商品发布流程

3.2.2 设置商品标题

3.2.3 选好商品图片

3.3 设置与管理店铺

3.3.1 店铺基本设置

3.3.2 商品管理

【技能训练】——商品分类管理

第4章 网店运营工具的运用

4.1 安装淘宝网工具

4.1.1 下载并安装千牛

4.1.2 下载并安装淘宝助理

4.2 在线沟通工具——千牛

4.2.1 登录千牛

4.2.2 千牛的系统设置

4.2.3 千牛的分组功能

4.2.4 设置千牛自动回复

4.2.5 巧用千牛群推广

4.2.6 利用千牛状态信息为店铺做广告

4.3 使用淘宝助理批量发布商品

4.3.1 上传商品

4.3.2 导出到CSV文件

4.3.3 导入数据包并上传

4.3.4 保存为模板

4.3.5 批量修改商品信息

【技能训练】——使用淘宝助理设置商品定时上架

第5章 网店交易管理

5.1 商品成交过程

5.1.1 修改商品价格

5.1.2 订单发货

5.1.3 退款处理

5.1.4 关闭交易

5.1.5 评价买家

5.2 用千牛管理店铺数据

5.3 查看物流数据

5.4 网络安全常识

5.4.1 交易安全

5.4.2 提高识骗能力

【技能训练】——用手机支付宝申请提现

第6章 网店客户服务

6.1 网店客服的工作流程

6.2 做好售前服务

6.2.1 客观介绍商品

6.2.2 引导买家购买商品的绝招

6.2.3 把询问的买家变成购买的买家

6.2.4 针对不同买家的沟通技巧

6.3 处理好中差评

6.3.1 有效预防中差评

6.3.2 引导买家把中差评改为好评

6.4 客户关系管理工具

6.4.1 客户关系管理软件

6.4.2 会员忠诚度管理

【技能训练】——怎样利用客户运营平台进行客户的管理

第7章 网店物流与包装管理

7.1 选择合适的物流方式

7.1.1 邮政业务

7.1.2 快递公司

7.1.3 物流托运

7.2 物流设置

7.2.1 设置服务商

7.2.2 设置运费模板

7.2.3 编辑地址库

7.3 计算运输费用

7.3.1 查询快递公司价格

7.3.2 查询平邮价格

7.4 商品包装

7.4.1 服饰类商品的包装

7.4.2 首饰类商品的包装

7.4.3 化妆品类商品的包装

7.4.4 食品的包装

7.4.5 易碎商品的包装

【技能训练】——查询邮政普通包裹价格

第8章 在淘宝站内免费推广网店

8.1 店铺流量的来源

8.1.1 免费流量

8.1.2 付费流量

8.1.3 活动流量

8.2 淘宝站内促销活动

8.2.1 参加免费试用

8.2.2 参加淘宝“天天特卖”活动

8.2.3 参加淘金币活动

8.3 在淘宝论坛写出精华帖

8.3.1 写好帖子的标题

8.3.2 高效发帖技巧

8.4 利用淘宝直播推广

8.5 淘短链管理

8.6 创建淘宝群

8.7 利用微淘推广

【技能训练】——进入试用中心申请免费试用

第9章 淘宝付费推广

9.1 “满就送（减）”促销

9.1.1 订购“满就送（减）”促销

9.1.2 设置“满就送（减）”促销

9.2 利用淘宝客推广

9.2.1 什么是淘宝客推广

9.2.2 设置淘宝客推广

9.2.3 吸引更多淘宝客推广

9.3 利用智钻展位获取大流量

9.3.1 什么是智钻展位

9.3.2 购买智钻展位

9.3.3 智钻展位广告投放模式

9.4 直通车推广

9.4.1 直通车推广原理

9.4.2 加入淘宝直通车

9.4.3 新建推广计划

9.4.4 管理推广中的商品

9.4.5 投放设置“我的推广计划”

9.5 报名“淘抢购”推广

【技能训练】——选择关键词的方法

第10章 淘宝站外推广

10.1 运用站外平台推广店铺

10.1.1 利用折800平台推广

10.1.2 利用一淘网平台推广

10.1.3 利用返利网平台推广

10.1.4 利用卷皮网平台推广

10.1.5 利用各大论坛推广

10.2 微博推广

10.2.1 微博营销的特点

10.2.2 利用微博做促销海报

10.3 微信推广

10.3.1 微信朋友圈互动营销技巧

10.3.2 在微信公众号中植入广告推广

10.3.3 朋友圈植入广告的方法

10.4 QQ推广

10.4.1 利用QQ群相册推广

10.4.2 利用QQ群公告推广

10.4.3 利用QQ空间推广

【技能训练】——使用QQ兴趣部落推广引流

第11章 生意参谋数据分析

11.1 生意参谋平台概述

11.1.1 什么是生意参谋平台

11.1.2 进入生意参谋的平台入口

11.2 实时直播抢占生意先机

11.2.1 实时概况总览所有终端的数据

11.2.2 实时来源分析地域和流量来源

11.2.3 实时榜单分析热门商品

11.2.4 实时访客分析客户信息及访问习惯

11.3 用好流量分析，生意突飞猛进

11.3.1 流量看板了解店铺整体的流量

11.3.2 访客分析读懂你的用户

11.4 交易分析让店主全面掌握网店交易状况

11.4.1 交易概况分析店铺的整体交易情况

11.4.2 交易构成分析店铺交易情况

11.5 商品分析助力商家打造爆款

11.5.1 商品概况分析商品情况

11.5.2 商品效果展现商品的详细数据

11.5.3 异常商品自动找出每日问题商品

【技能训练】——分类分析整个店铺商品分类是否合理

第12章 打造爆款做大做强网店

12.1 打造爆款的准备工作

12.2 爆款究竟是如何打造的

12.2.1 爆款的选款很关键

12.2.2 新品如何快速打造成爆款

12.2.3 怎样做好爆款的各个阶段

12.3 网店销售的策略

12.3.1 建立会员制度

12.3.2 定期举办优惠活动

12.4 打造优秀的网络销售团队

【技能训练】——打造爆款中常见的误区