为你推荐
出版说明
第2版前言
第1版前言
理论篇
第1章 汽车服务企业管理概述
1.1 现代企业
1.2 现代企业制度
1.3 现代企业组织结构
1.4 现代企业管理与汽车服务企业管理
1.5 汽车服务企业组织结构设计
本章小结
第2章 汽车服务企业的经营管理
2.1 汽车服务企业的目标管理与企业计划
2.2 汽车服务企业的市场调研
2.3 汽车服务企业的选址
2.4 汽车服务企业的市场分析
2.5 汽车服务企业的营销策略
第3章 汽车服务企业人力资源管理
3.1 人力资源管理概述
3.2 人力资源规划与工作分析
3.3 汽车服务企业员工招聘与培训
3.4 薪酬体系设计
3.5 汽车服务企业绩效管理与绩效考核
本章小结
第4章 汽车服务企业财务管理
4.1 汽车服务企业财务管理概述
4.2 财务基本知识
4.3 汽车服务企业基层工作中的财务活动
4.4 汽车服务企业筹资管理
4.5 汽车服务企业资产的管理
4.6 汽车服务企业财务分析与评价
4.7 财务效益分析与评价
本章小结
第5章 汽车服务企业维修生产与服务质量管理
5.1 质量管理基础知识
5.2 汽车服务企业维修生产质量管理
5.3 汽车服务企业售后服务质量管理
本章小结
第6章 汽车服务企业物资管理
6.1 汽车服务企业物资管理概述
6.2 汽车服务企业设备管理
6.3 汽车4S店的配件管理要点
6.4 汽车配件基本知识
6.5 汽车4S店的配件业务管理
本章小结
第7章 汽车售后服务与客户关系管理
7.1 汽车后市场概述
7.2 汽车售后服务流程管理
7.3 汽车服务企业客户关系管理
本章小结
第8章 汽车服务企业信息化管理
8.1 企业信息
8.2 企业信息系统
8.3 信息系统与企业组织决策
8.4 汽车服务企业信息化管理
8.5 企业信息化建设
8.6 企业常用信息管理系统
本章小结
第9章 汽车服务企业战略管理
9.1 汽车服务企业战略管理概述
9.2 汽车服务企业战略环境分析
9.3 汽车服务企业总体战略
9.4 汽车服务企业竞争战略
本章小结
第10章 汽车服务企业文化与形象管理
10.1 汽车服务企业文化概述
10.2 汽车服务企业文化建设
10.3 汽车服务企业形象管理
本章小结
第11章 管理创新
11.1 企业管理创新
11.2 企业管理创新的案例
本章小结
实践篇
模块一 汽车服务企业设立实训
模块二 汽车服务企业模拟经营管理实训
模块三 汽车服务企业模拟招聘实训
模块四 汽车服务企业薪酬体系设计模拟实训
模块五 汽车服务企业物流配送与仓储实训
模块六 汽车服务企业财务管理模拟实训
模块七 顾客投诉的处理实训
模块八 汽车售后服务流程实训
模块九 汽车服务企业战略管理模拟实训
模块十 汽车服务企业形象设计实训
模块十一 汽车服务企业信息化管理实训
参考文献
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜
购物车
个人中心
