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前言
第一章ATM自助设备的历史演进
第一节 国外ATM机起源及发展
第二节 ATM自助设备在中国的发展历程
第三节 现阶段ATM自助设备价值分析
第二章ATM设备的选址布放
第一节 关于ATM设备选址的合理性
第二节 现有ATM设备选址方法及局限性
第三节 优化ATM设备选址方法探析
第四节 移动支付发展的影响分析
第三章ATM自助设备的功能产品建设
第一节 自助设备功能产品规划的重要性
第二节 功能产品规划与设备策略
第三节 ATM现金设备产品建设方向
第四节 非现金自助设备产品建设方向
第五节 设备退出策略
第四章网点发展与服务销售流程管理
第一节 网点发展与转型
第二节 网点的两次关键转型与自助设备升级
第三节 网点服务销售流程与客户体验管理
第四节 网点厅堂布局设计
第五章ATM设备的现金管理及清算
第一节 ATM设备的现金与柜台现金管理的差异
第二节 ATM设备的现金管理模式
第三节 ATM设备的外围系统现金管理方案实例
第六章ATM设备的业务操作风险控制
第一节 操作风险识别与分析
第二节 ATM设备的钥匙、密码风险防控
第三节 吞没卡风险防控
第四节 ATM设备的现金风险防控
第五节 ATM设备的现金长短款及待清算资金风险防控
第七章ATM设备的外部欺诈及信息安全风险防控
第一节 硬件改装型欺诈
第二节 现金调包型欺诈
第八章ATM设备的运营成本效率管理
第一节 降低ATM设备运营成本的方法
第二节 ATM设备的运营指标管理
参考文献
后记
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