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前言
第一章 修炼情商，快乐处事
情商是成功的综合力
情商所指的五个方面
情商与人际关系
情商与情绪的管控
高情商与低情商的区别
提高情商的直通方法
学会幽默风趣
根据需要提供服务
将欲望转化为进取心
把压力当作人生动力
第二章 不惧逆境，泰然处事
坚强来自强大的内心
在逆境中把握机遇
面对失败坦然一笑
做大事坚忍第一
打破思维定势
退缩只能招致失败
沉着冷静才能转危为安
积极改变负面心态
哪里跌倒哪里爬起
第三章 宽容豁达，大度处事
与人为善传播快乐心境
忘记仇怨筑爱在人心中
豁达开朗享受自由人生
平和处世才能事事顺心
批评人一定要讲方法
懂得保持平常心
胸襟宽广才能赢得友谊
辩证处世灵活处理问题
第四章 重然信诺，诚信处事
信用是办事的基本规范
诚信是获取信任的基石
把真诚放进我们的话语
绝对不要轻易向人许诺
诺言出口就一定要完成
要知道一诺更比千金重
信守承诺才能确立威信
第五章 内方外圆，灵活处事
退一步方能海阔天空
谦让是化解矛盾的好方法
办事之前要多权衡利弊
与人方便才能自己方便
内方外圆处世圆融无碍
以德报怨化解人际危机
巧妙迂回解脱眼前困境
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