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倍速工作电子书

①本书作者曾作为问题解决专家,在 Softbank、Yahoo!指导过 1600 多名员工,“超高速问题解决术”也是 Softbank 和 Yahoo!员工的知识; ②内容极具实操性,例如目录中:“超高速”解决问题的“4 个步骤”;10 分钟内理清问题的“背景”;20 分钟内设定目标(解决后的状态);在 30 分钟内将问题“可视化”,查清真正原因;事关其他部门的问题,要在 3 天内解决!等等。

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作       者:寺下薰

出  版  社:化学工业出版社

出版时间:2017-07-01

字       数:5.5万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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未能达到预期目标! 与客户发生纠纷! 工作量大到“日程爆满”!…… 本书献给所有被职场上连不断的问题弄得焦头烂额的商业人士。 孙正义先生白手起家,一手造为大企业的Softbank(软银)、Yahoo!(雅虎)。在那迅猛发展的背后,是社长孙正义对员工的“高强度工作要求”。 本书作者作为问题解决专家,曾在这种高速经营下的Softbank、Yahoo!指导过1600多名员工。作者在此书中初次公超具实践性的、“瞬间问题解决术”之全貌。  <br/>【推荐语】<br/>①本书作者曾作为问题解决专家,在 Softbank、Yahoo!指导过 1600 多名员工,“超高速问题解决术”也是 Softbank 和 Yahoo!员工的知识; ②内容极具实操性,例如目录中:“超高速”解决问题的“4 个步骤”;10 分钟内理清问题的“背景”;20 分钟内设定目标(解决后的状态);在 30 分钟内将问题“可视化”,查清真正原因;事关其他部门的问题,要在 3 天内解决!等等。 ③内容具有实用性,将方法和技巧相结合,同时配有相关案例,教你能够在即使非常不可能的情况下,找到成功的方法,而扭转可能激化的情势。 ④每章配有相应图片、表格或者示意图,使文章更具可读性。  <br/>【作者】<br/>寺下薰,雅虎株式会社人才培训团队专业培训师。曾在外资人才咨询公司就职,后以成立制药公司的电话客服中心为端,在大型电力公司客服部担任三年半的经理职位。2009年Yahoo!JAPAN,协助成立北九州中心。2012年10月就任软银集团通信大学认定讲师,专门讲授问题解决方面的课程。 近期在大和证券和Recruit等10家企业的协助下成立了客服中心管理人问题解决培训学校“SV研究会”,培养出了200名SV(管理)人才,致力于提高整个客服界的地位。近来还行面向应届毕业新员工和Yahoo!JAPAN服务负责人的CS实习培训,并运用问题解决手法帮助Yahoo!JAPAN改善服务质量。另外,担任IT协会客户协助表彰制度审查委员,并积极展对外演讲和培训活动。  <br/>
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倍速工作

前言

第1章 “超高速”问题解决法全公开

● 解决问题,高速度很重要

● 诞生于“爆速”工作环境下的倍速问题解决法

● 工作现场的问题90%都能在“70分钟之内”解决

● 为什么很多人都不会解决问题

● 广为流传的两大误解

● 解决问题100%靠的是技巧!与天赋无关

第2章 快速完成“四个步骤”

● 99%的人容易陷入的误区

● 能否快速解决问题取决于“最初的10分钟”

● 快速完成“四个步骤”

第3章 快速执行方案,务必拿出成果

● “知道原理”与“能够运用”有天壤之别

● 只有百分之一的人能够付诸实践

● 勇于直面问题,不要逃避

● 制作能够超高速解决问题的计划表,注意三个关键点

● 没有成效就不算真正解决问题

第4章 三天解决涉及其他部门的问题

● 信息交流不足是部门间无法顺利合作的九成原因

● 要积极与其他部门人员就同一问题进行沟通

● 涉及经营管理方面的问题也必须毫无顾忌地提出来

● 让所有成员一鼓作气,快速解决问题

第5章 三个月解决涉及整个公司的难题

● 遇到难题时常见的五种反应

● 无论多么棘手的问题,只要严格遵循四个步骤,就一定能够快速解决

● 解决问题的关键在于方案的执行过程

● 召集核心成员,明确目标

● 只需准备制图纸、笔和便签

● 小组讨论前公布发言须知

● 为什么自由讨论的效果不理想

● 通过双向提问法,找出200个以上问题原因

● 涉及经营管理方面的难题,必须要找出200个原因

● 找出所有解决方案,确定优先顺序

后记

参考文献

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