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目录
绪论
第一部分 企业知识管理基本理论
第一章 企业知识管理的定义与组成
1.1 知识的定义与分类
1.2 知识的特征及其演化
1.3 企业知识管理的定义及其作用
1.4 企业知识管理的战略与策略
1.5 企业知识管理的概念框架
第二章 企业知识管理与知识工作者
2.1 新时代的知识工作者
2.2 知识工作者与知识管理的两难
2.3 知识工作者知识共享的途径
2.4 知识工作者的组织环境
2.5 知识管理——对人深入管理的里程碑
第三章 企业知识管理与IT技术
3.1 知识管理与信息管理
3.2 知识管理系统与管理信息系统
3.3 IT技术的发展
3.4 IT技术对知识管理的作用
3.5 知识管理技术分类
3.6 基于知识价值链的知识管理计算机系统模型
3.7 知识管理系统实现技术
3.8 知识管理工具
第二部分 企业知识管理方法论
第四章 企业知识管理方法论概述
4.1 企业知识管理方法论的文献综述
4.2 系统方法论对企业知识管理的启示
4.3 企业知识管理方法论的基本框架和过程
第五章 企业知识管理需求调研与分析
5.1 基本情况调查
5.2 半结构化访谈
5.3 情景表述与需求分析
第六章 企业知识管理战略、策略与目标设定
6.1 企业知识管理相关系统的根定义
6.2 企业知识管理相关系统的概念模型
6.3 对企业知识管理相关系统的综合
6.4 知识管理概念模型与问题情景的比较
第七章 企业知识管理方案制定与实施
7.1 企业知识管理方案制定
7.2 企业知识管理方案的实施
第八章 企业知识管理实施评估与改进
8.1 企业知识管理方案实施情况的总结和反思
8.2 企业知识管理实施效果评估
第三部分 企业知识管理经典实施模式
第九章 企业知识管理实施模式概述
9.1 四种优秀的知识管理实施模式
9.2 知识管理实施模式异同点分析
第十章 实践社区
10.1 实践社区的定义
10.2 实践社区的结构模型
10.3 实践社区的分类
10.4 实践社区的特性
10.5 实践社区的作用
10.6 如何开发实践社区
10.7 人和IT技术在实践社区中的作用
第十一章 标杆学习
11.1 标杆学习的历史和现状
11.2 什么是标杆学习
11.3 为什么要进行标杆学习
11.4 标杆学习的类型
11.5 标杆学习流程
11.6 如何进行标杆学习
11.7 标杆学习与知识管理
11.8 成功实施经验总结
第十二章 最佳实践转移
12.1 最佳实践的定义
12.2 最佳实践优秀案例
12.3 最佳实践转移的动因与阻力
12.4 内部实践的研究和转移
12.5 如何实现最佳实践转移
12.6 结论
第十三章 事后回顾
13.1 什么是事后回顾
13.2 事后回顾的作用
13.3 事后回顾的障碍因素
13.4 如何开展事后回顾
13.5 总结
附录：如何设计和开发企业知识分类法
参考文献
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