1、你有没有因为情商低而在与人沟通上吃过苦头？你是否曾因为说了不合时宜的话而令他人不快？你是否曾直言不讳地揭他人的短？你是否曾因不知如何化解尴尬而羞愧难当？ 2、有趣、有料、有效的表达技巧，让每个人都能成为高效沟通者。 3、与人交流是一门学问，更是一门艺术。在职场上、家庭中、社交活动中，如何与人沟通，什么话该说，什么话不该说，在什么场合应该说什么话，在什么时机应该说什么话，都是有一定要求的。高情商的人不仅会说话，而且更懂说话，他们知道在什么情况下说什么样的话。
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7.3
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第一章 掌握高情商沟通技巧，每个人都能赢得人心
沟通是人人都必须掌握的一项本领
顺其心意，搭建沟通的桥梁
勇于承认错误，沟通才能继续
似慢实快，“慢”一点儿互动
当一个好听众，善于倾听才能说得漂亮
三步走，跟陌生人也能聊得来
善于观察和思考，你才能侃侃而谈
第二章 与人沟通，以礼相待是不可或缺的基本素养
初次见面，一句寒暄拉近彼此的距离
巧用礼貌用语，开启愉悦的沟通之旅
说好称谓语，为良好沟通加分
常把“谢谢”挂嘴边，沟通会更舒服
真诚致歉，融化沟通中的坚冰
保持修养，沟通时别打断别人说话
主动告辞，为沟通画上圆满的句号
第三章 沟通在于交心，与人善言，对方才会心服
投其所好，打开对方的心扉
顾及自尊心，旁敲侧击才能避免冲突
善言规劝，说服自会水到渠成
晓之以理，有理有据的沟通易让人信服
动之以情，牵动人心的沟通极具说服力
温言软语，友善的沟通更具说服力
第四章 说话得体，沟通才能恰到好处
话不在多，与人沟通要恰到好处
说话留余地，沟通才能进退自如
口下留情，给别人面子也是给自己面子
说笑有分寸，沟通离不开愉悦的氛围
话随境迁，说话也要看场合
沟通因人而异，不同的人说不同的话
第五章 你的幽默值千金，化解沟通尴尬就靠它
拥有幽默感，彰显你的社交魅力
面对不利局面，不妨用幽默来化解
自我解嘲，给沟通加点幽默“调料”
借题发挥，用幽默为他人打圆场
转移重点，幽默有助于走出困境
幽默救场，让冷场不再“冷”
微微一笑，用幽默反击沟通中的“无礼”
第六章 巧用赞美之词，把话说到对方的心坎里
会戴高帽子，让人心情愉悦
先抑后扬，巧借对比赞美他人
独特的赞美让沟通出其不意地顺利
会贴标签，“牵着对方的鼻子走”
背后赞美更能直达他人的心窝
借用他人的话赞美，沟通更显真实
赞美不是奉承，沟通应充满真诚
第七章 忠言也可顺耳，绕个弯批评，沟通会更顺畅
欲贬先扬，批评前让对方尝点“甜头”
批评的话委婉说，沟通自然不伤人
采用建议式批评法，沟通更有效
幽默式批评，给沟通来点儿趣味
小事化了，给他人留面子
沟通别拆台，点到即止对双方都好
第八章 高情商拒绝术，说“不”并不难
拒绝的话也能说得更悦耳
话里有话，巧“弹”弦外之音
转换话题，一种非常有效的拒绝方法
先发制人，堵住对方的口
找个“挡箭牌”，让别人替你说“不”
巧下逐客令，不伤感情的拒绝法
正解幽默，拒绝他人的表白
第九章 沟通有禁忌，小心祸从口出
别把沟通当儿戏，出言无忌要不得
三思而慎言，不逞口舌之快
沟通不是争吵，请别说伤人的恶语
不做流言的“传声筒”，沟通中少谈些是非
与失意人交谈，切记勿谈得意事
不揭人之短，不说他人的忌讳
后记
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