人人需要沟通,没有沟通人们也就丧失了与世界建立联系的桥梁。许多工作都是从沟通始的。沟通可以消失隔阂,沟通可以搭建关系,沟通可以增情感,沟通可以创造友谊,沟通可以化解尴尬,沟通可以让商业银行的管理经营工作落实得更加到位。商业银行的管理者布置任务的过程就是一个沟通的过程,商业银行的普通员工执行命令、完成使命更加离不沟通。沟通是桥梁,更是武器。学会沟通,才能帮助商业银行实现门红。
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目录
前言
第一章 企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通
人人离不开的沟通
消除隔阂的沟通
建立合作关系的沟通
改善人际关系的沟通
解决复杂问题的沟通
第二章 沟通的陷阱与困境
工作中存在的十大沟通难题
无效沟通的几点成因
无效沟通的三大关键症结
十种致命过失导致无效沟通
无效沟通导致的十大问题
第三章 管理者的基本能力——有效沟通
有效沟通的白金法则
有效沟通的三多三少原则
有效沟通的儒家原则
有效沟通的前提:自我反省
有效沟通的基础:实事求是
有效沟通的核心:拿出诚意
有效沟通的要求:改变自己
有效沟通的成功之道:重视结果
第四章 用“心”沟通法则
有效沟通的“自信心”
有效沟通的“平和心”
有效沟通的“包容心”
有效沟通的“同理心”
有效沟通的“赞美心”
有效沟通的“尊重心”
有效沟通的“耐心”
第五章 沟通不单是语言交流
沟通的第一印象:着装
沟通的第二印象:仪表
沟通的第三印象:肢体动作
沟通的第四印象:谈吐
沟通的第五印象:眼神
沟通的第六印象:微笑
沟通的第七印象:距离
第六章 沟通说话那些事儿
沟通说话第一招:简明扼要
沟通说话第二招:深入浅出
沟通说话第三招:条理清晰
沟通说话第四招:逻辑缜密
沟通说话第五招:含蓄委婉
沟通说话第六招:留有余地
沟通说话第七招:语气温和
沟通说话第八招:诙谐幽默
第七章 想善于沟通,先重视倾听
倾听:胜于言表的沟通方式
倾听:少说话,多听取
倾听的“五位一体”法则
有效倾听的七个技巧
有效倾听的九个策略
有效倾听与有效反馈
倾听需要克服的八个障碍
第八章 如何做好人际沟通
沟通的目的:搭建人脉
人际沟通的四种技巧
人际沟通需要一点寒暄
人际沟通需要常常联系
人际沟通需要替人解围
人际沟通需要一点自嘲
第九章 沟通是管理的浓缩之上行沟通
避免尴尬的迂回式沟通
解决问题的汇报式沟通
不顶撞上司,敢于接受批评
尊重上司,不议论是非
以请示汇报代替说服的沟通
第十章 沟通是管理的浓缩之下行沟通
掌握正确传达命令的技巧
发现部下的优点,多一点赞扬
有理有据,适度批评
妥善处理冲突的六大法则
兼听则明式沟通
第十一章 沟通是管理的浓缩之平行沟通
平行沟通第一招:不抱怨
平行沟通第二招:换位思考
平行沟通第三招:学会分享
平行沟通第四招:谦虚低调
平行沟通第五招:拒绝负能量
第十二章 客户沟通实操技巧
客户沟通第一招:选择时机
客户沟通第二招:拒绝令人反感的话
客户沟通第三招:拉近距离
客户沟通第四招:处理抱怨
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