行政管理实用全书电子书

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内容简介

前言

第1章 行政管理概论

1.1 行政管理基本知识

1.1.1 行政管理的起源和发展

1.1.2 行政管理的特点

1.1.3 行政管理的职能

1.1.4 行政管理的发展趋势

1.2 企业行政管理

1.2.1 企业行政管理的职业内涵

1.2.2 企业行政管理的功能和要求

1.2.3 企业行政管理的内容

1.2.4 企业行政管理的职责

1.3 企业行政管理架构

1.3.1 企业行政管理岗位设计

1.3.2 企业行政管理岗位职责

1.4 行政组织设计

1.4.1 行政组织的含义

1.4.2 行政组织设计的原则

1.4.3 行政组织设计的要求和重点

1.4.4 行政组织设计的步骤

1.4.5 行政组织设计的结果

第2章 企业行政管理的核心能力

2.1 行政管理人员胜任力素质模型

2.1.1 行政管理人员胜任力素质模型的构成

2.1.2 行政管理岗位胜任力素质模型

2.2 计划管理

2.2.1 确定目标与制订计划的要点

2.2.2 开展工作任务，组织执行计划

2.2.3 设置计划控制点，纠正偏差

2.3 时间管理

2.3.1 了解自身时间管理的状况

2.3.2 拟制工作计划

2.3.3 制定并运用标准作业程序

2.4 有效领导

2.4.1 行政部经理是领导者

2.4.2 成功领导者的特征

2.4.3 领导能力的培养

2.5 有效授权

2.5.1 授权要素构成

2.5.2 哪些工作可以授权

2.5.3 授权的误区

2.5.4 有效授权的技巧

2.6 指示汇报

2.6.1 听上级的指示

2.6.2 给员工下达指示

2.6.3 向上级汇报工作

2.6.4 听取员工的汇报

2.7 有效沟通

2.7.1 什么是沟通

2.7.2 沟通的方法

2.7.3 有效沟通的障碍

2.7.4 特殊的沟通技能：倾听

2.7.5 沟通中的反馈技巧

2.7.6 主动沟通的时机与内容

第3章 企业行政事务管理

3.1 办公环境管理

3.1.1 办公环境的含义

3.1.2 办公环境的分类

3.1.3 构成办公环境的要素

3.1.4 办公室的场地建设

3.1.5 办公室的结构设计

3.1.6 办公室的内部布置

3.1.7 办公室的其他硬环境

3.1.8 办公室的5S管理

3.2 办公用品管理

3.2.1 办公用品的分类

3.2.2 办公用品的采购

3.2.3 办公用品的保管、领取与使用

3.2.4 固定资产管理

3.3 行政接待管理

3.3.1 行政接待工作的意义

3.3.2 行政接待工作的原则

3.3.3 行政接待工作的内容

3.3.4 行政接待工作应注意的事项

3.4 行政会务管理

3.4.1 会议的基本概念

3.4.2 行政会务工作的特点和具体内容

3.5 行政费用管理

3.5.1 行政费用管理的流程

3.5.2 预算资金管理

3.5.3 行政费用预算的编制要点

3.5.4 可考核费用定额的制定办法

3.6 资质证件管理

3.6.1 企业资质证件的种类

3.6.2 企业资质证件的保管和使用

3.7 法律事务管理

3.7.1 法律事务管理概述

3.7.2 法律事务管理的内容和职责

3.7.3 法律事务管理的阶段

3.7.4 法律事务管理的体系建设

3.7.5 法律事务管理的工作要点

3.8 行政礼仪管理

3.8.1 行政礼仪的原则

3.8.2 打招呼的礼仪

3.8.3 电话约见的礼仪

3.8.4 介绍的礼仪

3.8.5 致意的礼仪

3.8.6 拜访的礼仪

3.8.7 签字仪式的礼仪

3.8.8 宴请的礼仪

3.8.9 其他礼仪

第4章 企业公文纪要管理

4.1 企业制度建设

4.1.1 企业制度建设的意义

4.1.2 企业内部管理制度的现状

4.1.3 企业制度建设的误区及设计原则

4.1.4 常见的企业行政管理制度

4.2 企业印信管理

4.2.1 印章的管理

4.2.2 介绍信的管理

4.2.3 凭证的管理

4.3 企业常用文书写作

4.3.1 文书的分类

4.3.2 文书写作的特点

4.3.3 文书写作的常用句式

4.3.4 文书写作的常用语言

4.3.5 企业行政管理类文书写作

4.3.6 企业会议管理类文书写作

4.3.7 企业礼仪接待类文书写作

4.4 收发文的程序和规定

4.4.1 发文字号

4.4.2 发文办理

4.4.3 收文办理

4.5 文书档案的收集和管理

4.5.1 文书档案的收集

4.5.2 文书档案的归档

4.5.3 立档的几项重要原则

4.5.4 其他需要注意的事项

第5章 企业行政后勤管理

5.1 员工食堂管理

5.1.1 员工食堂的特点

5.1.2 员工食堂管理的模式

5.1.3 员工食堂管理的内容

5.2 员工宿舍管理

5.2.1 员工宿舍的类型和管理方法

5.2.2 员工宿舍管理的内容

5.3 生活车辆管理

5.3.1 生活车辆的购置管理

5.3.2 生活车辆的养护管理

5.3.3 生活车辆的使用管理

5.3.4 生活车辆的费用管理

5.3.5 司机管理

5.3.6 行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责

5.4 室外绿化管理

5.4.1 室外绿化概述

5.4.2 室外绿化的区域管理

第6章 企业安全保卫管理

6.1 消防安全管理

6.1.1 企业消防安全组织

6.1.2 企业消防管理制度

6.2 治安管理

6.2.1 治安管理的指导方针

6.2.2 企业治安管理制度

6.3 突发事件管理

6.3.1 处置突发事件应遵循的程序

6.3.2 处置突发事件应遵循的原则

6.3.3 常见突发事件的应急处置要点

后记

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