※作者曾为亚马逊创建内部沟通流程，迅速解决各类分歧！ ※推特创始人埃文·威廉姆斯，《赋能》《上瘾》作者盛赞！ ※20 高频冲突案例，3个核心思维框架，8种高效应对手段。 ※文津奖作品译者亲译，《人体简史：你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》 ※特别会谈判的人都这样说话，不撕破脸也能轻松说“不”。 ※分歧再大也能好好说，每个人都要掌握的沟通元技能！
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引言 为何我们不喜欢冲突
误解1：分歧很糟糕
误解2：争论可以改变他人的想法
误解3：争论会消失
头、心和手
解决分歧，是一种沟通元技能
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗？
从焦虑的核心着手
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢？
第三件要尝试的事
4 为自己发言
有什么是不能争辩的？
人人都有一张选票
第四件要尝试的事
5 提出能带来意外答案的问题
什么样的问题是好问题？
分歧的四种果实
第五件要尝试的事
6 主动创建讨论
猴爪
激烈的辩论
第六件要尝试的事
7 营造中立的沟通空间
移民、包容和驱逐
怎样让空间变得中立？
第七件要尝试的事
8 接受现实，参与其中
头的领域：什么是真的？
心的领域：什么有意义？
手的领域：什么有用？
第八件要尝试的事
后记
致谢
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