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意见不同,也能好好说电子书

※作者曾为亚马逊创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧! ※推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞! ※20 高频冲突案例,3个核心思维框架,8种高效应对手段。 ※文津奖作品译者亲译,《人体简史:你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》 ※特别会谈判的人都这样说话,不撕破脸也能轻松说“不”。 ※分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能!

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作       者:[美]巴斯特·本森

出  版  社:中信出版集团股份有限公司

出版时间:2022-06-01

字       数:10.5万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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学会应对“分歧”,个人更有威信,关系更加亲密,团队更具效率! ? 明明是我对,为什么爱人就是不愿意改变想法? ? 下属声音变大、公作对,如何化解矛盾,找回主动权? ? 一旦关系紧张就放弃沟通,难道就此错失长期维系的人脉网? 任何沟通都要经历“意见不和”的环节,正所谓不破不立。 意见不同还能好好说,才是真正的沟通高手! 作者介绍了8种沟通技巧,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习,读者能够: ? 提前避免生活中可能重复出现的各类争执。 ? 与立场完全相左的人轻松达成共识,或找出有创意的解决方法。 ? 碎生活和工作中的玻璃心,在勇敢说“不”的同时树立威信。 学会在各种关系中有效表达不同的意见,是每个人都要掌握的沟通元技能!  <br/>【推荐语】<br/>※作者曾为亚马逊创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧! ※推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞! ※20 高频冲突案例,3个核心思维框架,8种高效应对手段。 ※文津奖作品译者亲译,《人体简史:你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》 ※特别会谈判的人都这样说话,不撕破脸也能轻松说“不”。 ※分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能!<br/>【作者】<br/>巴斯特·本森(Buster Benson),曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。 在亚马逊工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师,创造了一套内部沟通及协作系统,使亚马逊的员工更高效,期间受到贝佐斯的支持和鼓励。  <br/>
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引言 为何我们不喜欢冲突

误解1:分歧很糟糕

误解2:争论可以改变他人的想法

误解3:争论会消失

头、心和手

解决分歧,是一种沟通元技能

1 观察焦虑从哪里来

一杯陈水引发的讨论

第一件要尝试的事

百吉饼会触发焦虑吗?

从焦虑的核心着手

2 倾听内心的声音

四种来自内心的声音

权力的声音

理性的声音

回避的声音

第四种声音

可能性的声音

第二件要尝试的事

3 培养诚实的认知偏差

认知偏差小汇总

但说真的,我怎样才能不偏不倚呢?

第三件要尝试的事

4 为自己发言

有什么是不能争辩的?

人人都有一张选票

第四件要尝试的事

5 提出能带来意外答案的问题

什么样的问题是好问题?

分歧的四种果实

第五件要尝试的事

6 主动创建讨论

猴爪

激烈的辩论

第六件要尝试的事

7 营造中立的沟通空间

移民、包容和驱逐

怎样让空间变得中立?

第七件要尝试的事

8 接受现实,参与其中

头的领域:什么是真的?

心的领域:什么有意义?

手的领域:什么有用?

第八件要尝试的事

后记

致谢

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